Playtika révolutionne l'assistance à la clientèle avec ServiceNow

Playtika, un client de longue date de ServiceNow, était confronté à des difficultés liées à une instance vieille de dix ans. L'entreprise visait à installer une instance récente, à recréer des apps pour une meilleure efficacité et à exploiter les nouvelles fonctionnalités de la plateforme pour améliorer le support client sur l'ensemble de son portefeuille de jeux.

Résumé du projet

Principaux enjeux

La volonté d'efficacité et de modernisation de Playtika visait en fin de compte à offrir une expérience supérieure à des millions de joueurs sur une vingtaine de jeux.

	Instance ServiceNow vieillissante avec des inefficacités qui s’étaient accumulées.
	Désir d'améliorer l'expérience des clients sur plusieurs jeux.
	Volume élevé de demandes d'assistance nécessitant un temps de travail important de la part du personnel pour la rédaction des réponses.
	Nécessité d'une mise en œuvre rapide en raison de l'évolution rapide de l'environnement économique.

Notre solution

Playtika a fait appel à Thirdera, une société de Cognizant, pour obtenir des solutions efficaces à son besoin de mise à niveau et d'automatisation de ServiceNow.

	Migration vers ServiceNow CSM Pro et ITSM Pro Facilitation de la migration vers les nouveaux produits ServiceNow CSM Pro et ITSM Pro, en profitant de l'occasion pour réévaluer et optimiser leur approche de l'automatisation.
	Solution CSM sur mesure Création d'une solution CSM, permettant de personnaliser les expériences d'assistance pour chacun de la vingtaine de jeux de Playtika.
	Capacité de réponse automatique assistée par l'IA Intégration d'une application d'intelligence artificielle développée en interne qui génère des réponses basées sur les indications de l'agent afin de réduire de manière significative le temps de rédaction.

Le résultat

À propos de Thirdera, une société Cognizant

Thirdera, une société Cognizant, est un partenaire ServiceNow de niveau Elite, permettant aux clients de maximiser la valeur de la plateforme ServiceNow par le biais de services et de solutions axés sur le flux de travail. Fondée en 2021 et acquise par Cognizant en 2024, Thirdera, une société Cognizant, est l'un des partenaires ServiceNow les plus importants et les plus reconnus au niveau mondial. Nous offrons des conseils de qualité pour aider les entreprises à accélérer leur croissance et leur productivité. Avec une expertise et des capacités couvrant la conception de l'expérience, l'optimisation des processus et les solutions accélérées par l'IA, nous inaugurons la prochaine ère de transformation, d'automatisation et de satisfaction des attentes de nos partenaires. Visitez le site www.thirdera.com pour plus d'informations.

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