Playtika revolutioniert den Kundensupport mit ServiceNow

Playtika, ein langjähriger Kunde von ServiceNow, stand mit einer 10 Jahre alten Instanz vor schwerwiegenden Herausforderungen. Das Unternehmen wollte auf eine neue Instanz migrieren, Apps zur Verbesserung der Effizienz neu erstellen und neue Plattformfunktionen nutzen, um den Kundensupport für sein gesamtes Spieleportfolio zu verbessern.

Project Snapshot

Wichtigste Herausforderungen

Playtikas Streben nach Effizienz und Modernisierung zielte letztlich darauf ab, Millionen von Spielern in etwa 20 verschiedenen Spielen ein überragendes Erlebnis zu bieten.

	Veraltete ServiceNow-Instanz mit angesammelten Ineffizienzen.
	Wunsch, das Kundenerlebnis bei mehreren Spieletiteln zu verbessern.
	Große Anzahl an Supportanfragen, die viel Zeit der Mitarbeiter zum Verfassen von Antworten erfordern.
	Aufgrund des schnelllebigen Geschäftsumfelds ist eine schnelle Umsetzung erforderlich.

Unsere Lösung

Playtika beauftragte Thirdera, ein Unternehmen von Cognizant, mit der Bereitstellung effektiver Lösungen für seine Upgrade- und Automatisierungsanforderungen für ServiceNow.

	Migration zu ServiceNow CSM Pro und ITSM Pro Erleichterte die Migration auf neue ServiceNow CSM Pro- und ITSM Pro-Produkte und nutzte dabei die Gelegenheit, ihren Automatisierungsansatz neu zu bewerten und zu optimieren.
	Maßgeschneiderte CSM-Lösungen Erleichterte den Aufbau einer CSM-Lösung, die individuelle Support-Erlebnisse für jedes der etwa 20 Spiele von Playtika ermöglicht.
	AKI-gestützte Auto-Response-Funktion Erleichterte die Integration einer intern entwickelten KI-Anwendung, die Antworten auf Basis von Agentenaufforderungen generierte, um den Zeitaufwand beim Schreiben erheblich zu reduzieren.

Das Ergebnis

Über Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen

Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen, ist ein erstklassiger ServiceNow-Partner, mit dem Kunden den Wert der ServiceNow-Plattform durch Workflow-fähige Dienste und Lösungen maximieren können. Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen, wurde 2021 gegründet und 2024 von Cognizant übernommen und ist einer der größten und renommiertesten ServiceNow-Partner weltweit. Wir bieten erstklassige Beratung und helfen Unternehmen dabei, Wachstum und Produktivität zu beschleunigen. Mit Fachwissen und Fähigkeiten in den Bereichen Design des Nutzungserlebnis, Prozessoptimierung und KI-beschleunigte Lösungen läuten wir die nächste Ära der Transformation, Automatisierung und Partnererwartungen ein.
 Weitere Informationen finden Sie unter www.thirdera.com.

Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung, um Ihr nächstes Projekt zu besprechen und eine neue Ära der ServiceNow-Partnererfahrung einzuläuten.