Vous hésitez à passer à  la version Tokyo? Les 10 fonctionnalités qui pourraient changer cela

ServiceNow a mis la version Tokyo de Now Platform à la disposition du public le 21 septembre 2022. Cette dernière version de la plateforme comprend des fonctionnalités qui vous permettent d'améliorer les performances de votre travail, de créer des expériences transparentes et d'accélérer l'innovation au niveau mondial. Avec de multiples nouvelles fonctionnalités, des améliorations et des corrections de bugs pour chaque application de la plateforme, la version Tokyo offre de nombreuses possibilités de mise à niveau. Notre équipe d'architectes en chef certifiés (Certified Master Architects) a identifié les dix fonctionnalités les plus intéressantes qui vous permettront de transformer votre façon de travailler.

Vous voulez en savoir plus ? Consultez notre guide complet du lancement de Tokyo, comprenant une analyse complète de tous les changements notables apportés par Tokyo.

1) Risque lié au changement de génération

La version Tokyo comprend un module de probabilité de réussite. Les données de la réussite du changement (Change Success) et de la réussite du modèle (Model Success) peuvent être utilisées pour fournir une approche plus axée sur les données pour calculer le risque d'un changement.

2) Intégration de Teams

Les collaborateurs n'ont plus besoin de passer de ServiceNow à Teams pour effectuer une mission. Un message peut être créé à partir d'une tâche, ou un message existant peut être associé à la tâche. Ainsi, les collaborateurs n'ont pas à basculer entre ServiceNow et Teams lorsqu'ils travaillent sur une tâche.

3) Évaluation de la migration vers le cloud

Comme les équipes informatiques transfèrent de plus en plus d'applications vers le cloud, cela leur permettra de planifier et de suivre la migration des applications internes vers un environnement cloud. Inclut des tableaux de bord permettant de visualiser les informations de diverses catégories.

4) Qualité ITOM

Des améliorations ont été apportées à l'espace de travail des opérations de service afin de réduire le nombre d'interfaces à utiliser pour maintenir la qualité de l'infrastructure informatique et comprendre l'impact des pannes et des dégradations de service. L'interface utilisateur a également été améliorée pour permettre une meilleure visualisation de l'impact des alertes sur les produits et les services techniques et commerciaux.

5) Simulateur de coûts de licence et de cloud 

Le simulateur de coûts de licence et du Cloud peut aider à établir une analyse de faisabilité concernant un fournisseur de Cloud en particulier en estimant les différences de coûts entre les différents fournisseurs (par exemple, AWS vs. Azure).

6) Centre de gestion des ressources RH (HR Manager Hub)

Comme de plus en plus d'équipes continuent à travailler dans un environnement hybride, les managers ont besoin d'outils et de ressources à jour pour diriger efficacement leurs équipes. Manager Hub (Centre de gestion des ressources) permet une meilleure visibilité des parcours des équipes, des apprentissages et des dates importantes comme les anniversaires ou les dates de début d'activité. Les responsables peuvent recevoir des notifications et prendre des mesures concernant les tâches et les demandes de leurs employés ayant un caractère urgent. Manager Hub fournit également un endroit pour diffuser du contenu personnalisé destiné aux managers, tel que des annonces, des outils de leadership, des contenus et des articles de catalogue.

7) Cartographie des lieux de travail

Les fonctionnalités de cartographie 3D nécessitaient auparavant l'utilisation d'un service tiers pour fournir des cartes et les intégrer à ServiceNow. Avec cette version, ServiceNow a réorganisé la technologie acquise pour fournir des capacités de cartographie interne natives sans coût supplémentaire.

8) Amélioration des demandes de preuves - Réutilisation des preuves

ServiceNow a rendu le processus de demande de preuves existant plus efficace. Désormais, lors d'une demande de preuves, si des preuves existent déjà pour le document pour lequel vous avez besoin de preuves (contrôle, risque, problème, etc.), le système en informera le demandeur. Cela peut aider à gagner du temps et à réduire la multiplication des tâches pour les personnes qui doivent fournir les preuves.

Cette nouvelle fonctionnalité améliore considérablement la qualité du service des utilisateurs qui transmettent des preuves. La plateforme propose des preuves existantes comme option réutilisable, ce qui permet d'économiser un temps précieux et de réduire le travail lors des contrôles de conformité ou des audits.

9) Modification de l'interface utilisateur du portail du risque fournisseur

ServiceNow a introduit une nouvelle version de l'application de gestion du risque fournisseur (15.0.7) (ou Vendor Risk Management). En plus de la nouvelle fonctionnalité concernant le risque lié à une tierce partie, la dernière version du VRM offre un nouveau portail pour les fournisseurs. Ce portail s'alignera plus étroitement sur le nouveau centre des employés (Employee Center) et la nouvelle interface utilisateur du système. Cependant, pour les clients existants, rappelez-vous que la mise à jour vers cette version de la gestion des risques liés aux fournisseurs (ou Vendor Risk Management) modifiera la présentation de votre portail de risques liés aux fournisseurs et qu'un changement de logo peut être nécessaire.

10) Résilience opérationnelle - Effectuer une analyse de scénario

ServiceNow a introduit une fonctionnalité permettant aux utilisateurs du module de résilience opérationnelle d'analyser comment différents scénarios affecteraient les services de leur société. L'analyse de scénario est un nouveau tableau, équipé d'un flux de travail, de champs et de listes associées qui permettent de définir un scénario et de déterminer l'impact sur les services de votre choix en sélectionnant ces services, les participants et les événements du scénario.

Effectuez la mise à niveau en toute confiance 

Vous souhaitez obtenir plus de détails ? Vous êtes préoccupé par les ramifications potentielles sur votre environnement actuel ? Soyez prêt et confiant avant votre prochaine mise à niveau. Consultez notre Tguide complet de la version Tokyo ou parlez-en avec l'un de nos experts certifiés ServiceNow.