Publiez votre application sur le Store de ServiceNow (1ère partie)

De nos jours, les entreprises informatiques sont souvent confrontées à une décision difficile : "acheter ou créer", puisqu'elles doivent établir un ordre de priorité entre un nombre croissant de développements, de bugs et d'améliorations face à des effectifs limités en ServiceNow.Dans ces conditions, les entreprises se tournent souvent vers le Store ServiceNow à la recherche de solutions développées par d'autres entreprises pouvant servir de base à la création de valeur et à leur réussite. Au fur et à mesure que la plate-forme ServiceNow s'est développée, les solutions et les intégrations construites par d'autres sociétés facilitent souvent le travail de lancement de nouvelles applications. De plus, les apps de qualité certifiées disponibles sur le Store ServiceNow peuvent fournir un moyen simple pour les entreprises d'atteindre rapidement de nouveaux objectifs. 

Comment commencer?

Mais, que faire si vous avez un projet qui n'est pas actuellement disponible sur le Store? Peut-être avez-vous déjà développé une excellente solution personnalisée qui répond à un besoin opérationnel ou une intégration qui répond à une demande du marché jusque-là non satisfaite. Ou encore, vous constatez un besoin sur le marché, mais n'avez pas les compétences internes ou le temps de mettre en œuvre cette excellente idée vous-même. Vous pouvez même vous trouver dans une situation où vous travaillez avec un fournisseur de logiciels qui ne propose pas encore d'intégration de ServiceNow, alors que cette intégration serait d'une grande utilité pour votre entreprise. (Et potentiellement pour le vendeur, également !) Chacune de ces situations peut servir de tremplin pour le succès d'une application sur le Store de ServiceNow. Toutefois, si le Store de ServiceNow constitue un véhicule précieux pour la mise sur le marché de ce type d'innovations, la démarche peut apporter son lot d'inconnues. Vous vous posez peut-être des questions telles que "Comment puis-je commencer?" ou "Quel est ce difficile processus de "certification" auquel sont soumises les applications du Store?"  Essayons de répondre à certaines de ces questions pour vous aider à faire avancer vos projets! 

Avant de se lancer dans le codage, il est bon de commencer à connaître les applications déjà disponibles dans l'écosystème ServiceNow. Demandez l'avis de personnes connaissant bien les offres de la plate-forme ServiceNow afin de vous assurer que votre application ne se rapproche pas trop des fonctionnalités de la plate-forme existante ou, plutôt, qu'elle s'en différencie fortement.  Cela peut signifier de discuter avec l'équipe chargée de l'administration de ServiceNow dans votre organisation, avec un conseiller clientèle de ServiceNow ou avec un consultant partenaire pour explorer les fonctionnalités existantes de ServiceNow et leurs points d'intégration. Identifiez les manques parmi ce qui est disponible et si/comment votre idée novatrice va se construire sur les logiciels existants ou va les compléter. Il peut également être judicieux d'examiner d'autres applications disponibles sur Store et sur ServiceNow Share pour identifier les concurrents potentiels et trouver de nouvelles idées. Si vous avez une idée novatrice, vous avez de la chance! Toutefois, même si vous trouvez des outils qui semblent similaires, vous pourrez comprendre, en consultant les informations disponibles à leur sujet, quelles sont les fonctionnalités attendues dans ce type d'application et peut-être vous en inspirer pour vous aider à différencier votre nouvelle offre. Vous pouvez également trouver d'autres projets Share qui pourraient faire naître de nouvelles idées ou même bénéficier de votre collaboration directe. 

Store ServiceNow et ServiceNow Share 

Une autre question importante au départ : le Store est-il le bon support pour votre idée ou Share peut-il également convenir? Cela dépend en grande partie de la nature de votre application et du public visé, et il y a certainement une certaine complexité existante. Dans un souci de concision, voici quelques éléments à prendre en compte: 

• Le Store est généralement considéré comme plus fiable par les grandes entreprises car les applications passent par les étapes rigoureuses de la certification. 
• En outre, les applications du Store doivent être certifiées tous les six mois pour la mise à jour de la plate-forme ServiceNow. Certains auteurs d'applications de Share peuvent tester leurs applications de manière similaire mais il n'y a aucune garantie que la rigueur soit la même. 
• Le Store peut généralement convenir à des applications plus importantes et est la seule solution si vous souhaitez vendre votre application
• Les deux portails permettent aux utilisateurs de naviguer et de trouver votre application, mais le Store propose des filtres supplémentaires par catégorie et par secteur d'activité, en plus que ce que propose Share. Cela peut permettre aux nouveaux utilisateurs de trouver plus facilement votre application dans le Store.  
• Share est un endroit idéal pour partager des utilitaires ou de petites applications et éventuellement collaborer avec des développeurs ayant des besoins similaires. Les possibilités sont illimitées, mais la tâche incombe au(x) développeur(s).

Vous êtes prêt à mettre votre application à la disposition de plus de 100 000 utilisateurs dans le monde de ServiceNow? 

Il est plus facile de commencer que vous ne le pensez. ServiceNow propose un programme de partenariat technologique pour les fournisseurs qui souhaitent publier des logiciels dans le Store de ServiceNow: Devenez un partenaire ServiceNow. Grâce au portail des partenaires de ServiceNow, vous pouvez gérer les contrats relatifs aux nouveaux partenaires, trouver une documentation et un contenu marketing utiles, et demander des applications ServiceNow pour développer, tester, commercialiser ou faire des démonstrations. Il s'agit de la première étape et du principal point de départ pour la plupart des tâches initiales à accomplir alors que vous développer votre application. 

En parlant de plans, c'est le moment idéal pour planifier certains éléments techniques liés à la conception. De la documentation et des conseils sont disponibles pour de nombreux types d'applications sur la plate-forme, ce qui peut aider vos efforts à démarrer sur des bases solides. Personne ne veut concevoir une application, puis la revoir plus tard avec l'équipe de certification ou l'une des unités commerciales de ServiceNow et découvrir, par exemple, que la conception manque de fonctionnalités essentielles attendues pour ce type d'application ou qu'elle n'a pas utilisé une API obligatoire. Si votre application utilise une fonctionnalité ServiceNow prête à l'emploi, prenez le temps de rechercher les dispositifs que des tiers peuvent utiliser. Examinez le site de documentation de ServiceNow et recherchez les API disponibles pour faciliter vos développements. Non seulement vous gagnerez du temps mais vous serez certain que votre code correspondra davantage aux directives de conception de ServiceNow. 

Quelle est la suite? 

Nous reviendrons dans la deuxième partie de cette série pour vous expliquer plus en détail ce qu'est la certification et comment vous pouvez vous préparer pour que tout se passe bien! 

Chez Thirdera, nous avons construit plus d'applications certifiées ServiceNow que tout autre partenaire ServiceNow. Laissez vous guider par notre expérience pour que votre application devienne réalité sur le Store de ServiceNow!