Logre que su aplicación se publique en la Tienda de ServiceNow (parte 1)

Hoy en día, las organizaciones de TI con frecuencia se enfrentan a la difícil decisión de «comprar o crear», ya que priorizan un registro cada vez mayor de desarrollo, errores y trabajo de mejora en comparación con los recursos limitados de ServiceNow. En estas aguas, las empresas con frecuencia recurren a la Tienda de ServiceNow en busca de trabajo desarrollado por otras organizaciones que pueda servir como impulso para obtener valor y éxito. A medida que la plataforma de ServiceNow ha crecido, las soluciones e integraciones creadas por otros con frecuencia hacen que el trabajo sucio de crear nuevas aplicaciones sea mucho más fácil de lo que lo ha sido tradicionalmente, y las aplicaciones de calidad certificada disponibles a través de la Tienda de ServiceNow pueden proporcionar una vía empresarial para alcanzar nuevos objetivos rápidamente. 

Cómo empezar

Pero ¿qué pasa si tiene una idea que no está disponible actualmente en la Tienda? Quizá ya haya creado una excelente solución personalizada que cubra una necesidad empresarial o una integración que cubra una demanda del mercado que no se cubriera anteriormente. O tal vez vea una necesidad en el mercado, pero no tiene la experiencia interna ni el tiempo para desarrollar esta gran idea por su cuenta. Incluso puede enfrentar una situación en la que esté trabajando con un proveedor de software que aún no ofrece una integración con ServiceNow, y la integración aportaría grandes cantidades de valor a su empresa. (Y, potencialmente, ¡también al proveedor!) Cualquiera de estas situaciones podría servir como catalizador para una aplicación de la Tienda de ServiceNow exitosa. Sin embargo, si bien la Tienda de ServiceNow sirve como un vehículo valioso para llevar estos tipos de innovaciones al mercado, el proceso puede traer incógnitas a quienes no estén familiarizados. Puede hacer preguntas como: «¿Cómo empiezo?» o «¿Qué es este abrumador proceso de “certificación” por el que pasan las aplicaciones de la Tienda?». ¡Intentemos responder algunas de esas preguntas para ayudar a poner en marcha sus ideas!

Antes de pasar, directamente, a la codificación, un buen punto de partida es comprender qué aplicaciones ya están disponibles en el ecosistema de ServiceNow. Consulte a personas familiarizadas con las ofertas existentes para la plataforma de ServiceNow para asegurarse de que su aplicación no se superponga demasiado con la funcionalidad existente de la plataforma o que, al menos, tenga diferenciadores sólidos. Esto puede implicar una conversación con el equipo de administradores de ServiceNow de su organización, un representante del cliente de ServiceNow o un socio consultor para analizar la funcionalidad existente de ServiceNow y sus puntos de integración. Comprenda las brechas en lo que está disponible y si su nueva idea se basa en el software existente o lo complementa y de qué forma. Además, puede ser prudente revisar otras aplicaciones disponibles en la Tienda y en Compartir de ServiceNow para buscar posibles competidores e intercambiar ideas nuevas. Si realmente tiene una idea original, ¡es bastante afortunado!Sin embargo, aunque encuentre otras herramientas que puedan parecer superpuestas, hacer referencia a la información disponible sobre ellas puede ayudarlo a entender qué funcionalidad se espera de ese tipo de aplicación y, tal vez, le sirva de inspiración para ayudarlo a diferenciar su nueva oferta. También, puede encontrar otros proyectos de Compartir que podrían generar nuevas ideas o incluso beneficiarse, directamente, de su colaboración. 

Tienda de ServiceNow vs Compartir de ServiceNow 

Otra pregunta valiosa para empezar es si la Tienda es el vehículo adecuado para su idea o si Compartir también funcionará. Esto depende, en gran medida, de la naturaleza de su solicitud y del público al que va dirigida y, ciertamente, hay algo de profundidad en la consideración. En aras de la brevedad, he aquí algunas consideraciones: 

• En general, las empresas más grandes consideran que la Tienda tiene mejor reputación debido a que las aplicaciones pasan por el rigor de la certificación. 
• Además, las aplicaciones de la Tienda deben estar certificadas para las actualizaciones semestrales de la plataforma de ServiceNow. Algunos autores de aplicaciones de Compartir pueden probar sus aplicaciones de manera similar, pero no hay garantía de que tengan el mismo rigor. 
• La Tienda con frecuencia puede ser una buena opción para aplicaciones más grandes y es la única respuesta si desea cobrar dinero por la aplicación. 
• Ambos portales permiten a los usuarios buscar y encontrar su aplicación, pero la Tienda proporciona filtros adicionales por categoría e industria más allá de lo que hace Compartir. Esto puede facilitar a los usuarios nuevos la búsqueda de su aplicación en la Tienda.
• Compartir es un excelente lugar para compartir utilidades o aplicaciones más pequeñas y, potencialmente, colaborar con desarrolladores con necesidades similares. El cielo es el límite, pero la carga recae en los desarrolladores. 

¿Está listo para presentar su aplicación a más de 100.000 usuarios globales de ServiceNow? 

Comenzar es más fácil de lo que piensa. ServiceNow ofrece un Programa de Socios Tecnológicos para los proveedores que desean publicar software en la Tienda de ServiceNow: Conviértase en socio de ServiceNow. A través del portal de socios de ServiceNow, puede gestionar los acuerdos jurídicos para nuevos socios, encontrar documentación y contenido de marketing valiosos, y solicitar instancias de ServiceNow para desarrollo, pruebas, marketing y demostraciones. Considérelo el primer paso y el punto de contacto central para gran parte de la actividad inicial mientras planifica su aplicación. 

Con respecto a los planes, este es un buen momento para planificar algunos de los aspectos técnicos de su diseño. La documentación y la orientación están disponibles para muchos tipos de aplicaciones en la plataforma, lo que puede ayudar a que sus esfuerzos comiencen con una base sólida. Nadie quiere diseñar una aplicación y luego revisarla con el equipo de certificación o una de las unidades empresariales de ServiceNow y descubrir que, por ejemplo, el diseño carece de la funcionalidad fundamental esperada para este tipo de aplicación o que no usó una API requerida. Si su aplicación se conecta a alguna funcionalidad de ServiceNow lista para usar, tómese el tiempo para investigar qué mecanismos están disponibles para que se conecten terceros. Revise el sitio de documentación de ServiceNow e investigue qué API podrían estar disponibles para facilitar sus tareas de desarrollo. No solo ahorrarán tiempo, sino que también garantizarán que su código esté en línea con la guía de diseño de ServiceNow. 

¿Qué sigue?

Regrese a la parte 2 de esta serie, donde profundizaremos más en qué es la certificación y cómo puede prepararse para asegurarse de que se desarrolle sin problemas.

En Thirdera, hemos creado más aplicaciones de ServiceNow certificadas que cualquier otro socio de ServiceNow.¡Deje que nuestra experiencia lo ayude a convertir su aplicación de una idea a un activo en la Tienda de ServiceNow!