Actualización del soporte de RR. HH. basado en correo electrónico a la prestación de servicios de RR. HH. moderna de ServiceNow

+2.000

Casos de RR. HH. presentados en los 2 primeros meses

>85%

CSAT de los empleados

+30

Prestación de servicios de HH. RR. a nivel global

La existencia de varios buzones de correo electrónico para gestionar las consultas de RR. HH. generaba una prestación de servicios incoherente.

La gestión descentralizada de los conocimientos en varios sistemas dificultaba la eficacia.

Operaciones globales complejas que requieren asistencia multilingüe y procesos específicos para cada país.

La fuerte inversión en SAP SuccessFactors HCM necesitaba una integración perfecta con la nueva plataforma de prestación de servicios.

Implementación de la prestación de servicios de RR. HH
Implementación de la gestión de casos de RR. HH. con Employee Center Pro, que permite el autoservicio y la gestión de casos agilizada a través del espacio de trabajo para agentes de RR. HH.

Estrategia global de servicios

Implementación de más de 30 servicios de RR. HH. con un enfoque equilibrado de la estandarización global y los requisitos locales, con soporte para 6 idiomas y 3 más previstos.

Integración estratégica

Se aprovechó Boomi para la integración de SAP SuccessFactors, sincronizando datos críticos de los empleados al prepararse para la futura implementación de ITSM.

Gestión de conocimientos

Establecimiento de un proceso de gobernanza para la consolidación de la base de conocimientos, lo que permite la migración sistemática de contenidos.