Transformación de la gestión de pedidos para las necesidades empresariales modernas con ServiceNow

Una gestión eficaz de los pedidos es la estructura de la satisfacción del cliente y del éxito operativo. Sin embargo, muchas organizaciones se encuentran limitadas por soluciones anticuadas o genéricas que simplemente no pueden seguir el ritmo de las complejidades del comercio moderno. Si está sintiendo los dolores de crecimiento de sus actuales procesos de gestión de pedidos, no está solo. Exploremos algunos retos comunes y cómo ServiceNow está ayudando a las empresas a superarlos.

Retos en la gestión de pedidos

Crecimiento y escala

A medida que las empresas crecen, sus necesidades de gestión de pedidos suelen ser cada vez más complejas. Imaginemos una empresa mediana de comercio electrónico que empieza en un país y luego se expande rápidamente a escala internacional. Su sistema actual, diseñado inicialmente para pedidos nacionales, podría tener problemas para gestionar varias divisas, idiomas y normativas fiscales regionales. Esto podría provocar retrasos en los pedidos, clientes frustrados y personal sobrecargado de trabajo.

Seguridad

En una época en la que la normativa sobre protección de datos es cada vez más estricta, la gestión de la información confidencial de los clientes es más importante que nunca. Piense en un distribuidor de suministros sanitarios que se da cuenta de que su sistema de pedidos de uso general no cumple normas de conformidad específicas como la HIPAA. Podrían enfrentarse a la tarea de segregar manualmente los datos confidenciales, lo que podría ralentizar todo su proceso de pedidos y aumentar el riesgo de incumplimiento.

Integración de sistemas

Para muchas empresas, la gestión de pedidos no existe en el vacío. A menudo debe conectarse a la perfección con los sistemas de gestión de inventarios, envíos, finanzas y relaciones con los clientes. Un fabricante de maquinaria a medida puede enfrentarse a dificultades si su equipo de ventas introduce los pedidos en un sistema, que luego debe transferirse manualmente a sus sistemas de planificación de inventario y producción. Este proceso manual puede provocar retrasos y aumentar el riesgo de errores.

Centralización de datos

Tener acceso a información práctica es crucial. Un minorista multicanal puede tener dificultades para optimizar sus estrategias de inventario y fijación de precios si los datos de sus pedidos están fragmentados en distintos sistemas. Sin una visión unificada de sus datos, podrían tener dificultades para comprender el comportamiento de los clientes y las tendencias del mercado, lo que podría afectar a su capacidad para tomar decisiones empresariales con conocimiento. Según el informe 2023 de Gartner, Implementar un sistema de gestión de pedidos distribuido para el comercio digital, el 49% de los minoristas informaron de que solo disponen de unos "pocos sistemas y procesos avanzados" para lograr una visibilidad del inventario omnicanal fluida, precisa y rentable.

La solución de gestión de pedidos

Las capacidades de gestión de pedidos de ServiceNow ofrecen una solución integral a estos retos. Al aprovechar la automatización, la integración y la visibilidad, ServiceNow transforma la gestión de pedidos de un cuello de botella a una ventaja estratégica. Clarity, una oferta de Built with ServiceNow, agrupa de forma conveniente estas funciones para mejorar la experiencia de gestión de pedidos.
Las características clave incluyen:

• Procesos reutilizables
• Pedidos basados en las personas
• Automatización sin contacto
• Apoyo en caso de fallo del pedido (fallout)
• Cumplimiento apto para IA
• Cambios de pedido durante el proceso
• Supervisión multicanal

Impacto en el mundo real

Organizaciones de todos los sectores obtuvieron resultados transformadores en la gestión de pedidos con ServiceNow. Muchos informan:

• reducción del 50-70% del tiempo de tramitación de los pedidos
• Eliminación casi total de los errores de introducción de pedidos
• Mejora significativa de los plazos de entrega
• Mayor capacidad para gestionar picos de pedidos sin recursos adicionales

Un proveedor de servicios tecnológicos informó de su capacidad para expandirse a nuevos mercados mundiales gracias a su nueva escalabilidad y eficiencia.

Adopte el futuro de la gestión de pedidos

Al aprovechar las potentes capacidades de ServiceNow, las organizaciones pueden transformar su gestión de pedidos de una carga operativa a una ventaja estratégica.
Tanto si es una empresa de telecomunicaciones que tiene dificultades con pedidos complejos de servicio, una empresa minorista que se esfuerza por conseguir la hiperautomatización en todo el ciclo de vida de la orden, o una empresa de alta tecnología que gestiona configuraciones de productos intrincadas, ServiceNow le ofrece un camino a seguir.

Póngase en contacto con nosotros para analizar críticamente sus procesos actuales de gestión de pedidos.