Playtika revoluciona el servicio de atención al cliente con ServiceNow

Playtika, cliente de ServiceNow desde hace mucho tiempo, se enfrentaba a retos con una instancia antigua de 10 años. El objetivo de la empresa era migrar a una nueva instancia, recrear aplicaciones para mejorar la eficacia y aprovechar las nuevas funciones de la plataforma para mejorar la atención al cliente en toda su cartera de juegos.

Resumen del proyecto

Retos clave

El impulso de Playtika hacia la eficiencia y la modernización se orientó, en última instancia, a proporcionar una experiencia superior a millones de jugadores a través de aproximadamente 20 juegos diferentes.

	Instancia de ServiceNow antigua con ineficiencias acumuladas.
	Deseo de mejorar la experiencia del cliente en varios títulos de juegos.
	Alto volumen de solicitudes de asistencia que requieren mucho tiempo de los agentes para redactar las respuestas.
	Necesidad de una aplicación rápida debido al acelerado entorno empresarial.

Nuestra solución

Playtika contrató a Thirdera, una empresa de Cognizant, para facilitar la entrega de soluciones eficaces para sus necesidades de actualización y automatización de ServiceNow.

	Migración a CSM Pro e ITSM Pro de ServiceNow Facilitó la migración a los nuevos productos CSM Pro e ITSM Pro de ServiceNow, aprovechando la oportunidad para reevaluar y optimizar su enfoque de la automatización.
	Solución CSM personalizada Facilitó la creación de una solución CSM, que permite experiencias de asistencia personalizadas para cada uno de los aproximadamente 20 juegos de Playtika.
	ACapacidad de respuesta automática basada en IA Facilitó la integración de una aplicación de IA desarrollada internamente que generaba respuestas basadas en las indicaciones de los agentes para reducir significativamente el tiempo de anotación.

El resultado

Acerca de Thirdera, una empresa de Cognizant

Thirdera, una empresa de Cognizant, es un socio de élite de ServiceNow que permite a los clientes maximizar el valor de la plataforma de ServiceNow a través de servicios y soluciones que permiten el flujo de trabajo. Fundada en 2021 y adquirida por Cognizant en 2024, Thirdera, una empresa de Cognizant, es uno de los socios de ServiceNow más grandes y acreditados a nivel mundial. Ofrecemos orientación de clase mundial para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad. Con experiencia y capacidades que abarcan el diseño de experiencias, la optimización de procesos y las soluciones aceleradas por IA, estamos marcando el comienzo de la próxima era de transformación, automatización y expectativas de los socios.  Visite www.thirdera.com para obtener más información.

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para analizar su próximo proyecto y entrar en una nueva era de experiencia para socios de ServiceNow.