Optimice los flujos de trabajo de control de TI con Thirdera y ServiceNow

Esta organización líder mundial de servicios financieros practica una sólida gestión de riesgos y se esfuerza por construir comunidades sostenibles y más saludables de por vida. El equipo de liderazgo de TI de la empresa reemplazó su solución de inversiones en tecnología de control existente por la gestión de cartera de aplicaciones (APM) y App Engine de ServiceNow. Sin embargo, pronto la organización se dio cuenta de que necesitaba un socio de implementación que la ayudara a aprovechar, al máximo, su inversión en ServiceNow y optimizar sus flujos de trabajo de adquisición de tecnología.

Al reconocer la profunda experiencia de Thirdera en implementaciones de ServiceNow, la organización contrató a Thirdera para personalizar su aplicación de ServiceNow utilizando las mejores prácticas de ServiceNow. La nueva aplicación podría utilizarse en todo el mundo como punto único de admisión para todas las solicitudes de tecnología. Thirdera configuró una aplicación personalizada y un portal fácil de usar para que los empleados de toda la organización realizaran solicitudes de inversión en tecnología. Además, Thirdera prestó servicios de gestión del cambio organizativo (OCM) al lanzar una aplicación a nivel mundial y proporcionar artefactos de aprendizaje y capacitación que se incorporaron al sistema de gestión de aprendizaje del cliente para cubrir las necesidades de capacitación. 

Con la ayuda de Thirdera, la organización pudo implementar una solución totalmente configurable y fácil de escalar que mejoró la eficiencia operativa, optimizó los flujos de trabajo de control de TI y mejoró la satisfacción y la adopción por parte de los usuarios en toda la organización.

Desafíos clave

	La solución de inversiones en tecnología de control existente de la organización estaba desactualizada, por lo que quería mejorar al aprovechar la plataforma de ServiceNow.
	La organización necesitaba rediseñar y optimizar sus flujos de trabajo de control de TI para garantizar que la plataforma de ServiceNow cubriera las necesidades de la organización.
	El proceso de solicitud y aprobación de la adquisición de tecnología requería mucho tiempo y era complicado tanto para los usuarios finales como para el equipo de arquitectura empresarial.
	La organización necesitaba una capacitación exhaustiva para aumentar la adopción de la nueva plataforma de ServiceNow y garantizar que todos tuvieran el apoyo y la información que necesitaban para usar la solución de manera eficaz.

La organización global de servicios financieros adquirió APM de ServiceNow para permitir a su equipo de TI realizar un seguimiento, visualizar y priorizar las aplicaciones empresariales en toda la organización. Los datos que recopilaron proporcionaron a su oficina de arquitectura empresarial información fundamental para controlar el proceso de aprobación de la tecnología y dar seguimiento a la nueva tecnología en la que la empresa podría invertir. Sin embargo, necesitaba un socio de tecnología que la ayudara a diseñar, hacer la arquitectura y crear una aplicación y un portal para el cliente a fin de impulsar la adopción del nuevo proceso de control de TI.

Los líderes de la organización sabían que Thirdera tenía experiencia en la implementación de ServiceNow y podía proporcionar servicios superiores de asesoramiento y desarrollo para crear su solución de ServiceNow personalizada. Contrataron a Thirdera para personalizar su instancia de ServiceNow y proporcionar la capacitación adecuada a los usuarios finales de toda la organización para que la implementación fuera un éxito.

Nuestra solución

En función de los requisitos de la organización, Thirdera Digital (3D), la unidad empresarial de Thirdera centrada en el diseño de UX/UI, desarrolló una aplicación personalizada configurable con un portal fácil de usar para optimizar y gestionar el control de la tecnología nueva y existente. Thirdera proporcionó una experiencia de portal que tuvo en cuenta las diferentes funciones dentro de la organización y proporcionó a cada función una experiencia intuitiva y fluida para guiarla a través del proceso de solicitud de tecnología. La solución totalmente configurable y fácil de escalar permitió al equipo de operaciones empresariales de la organización respaldar y mantener estas solicitudes directamente en el entorno de producción.

Para garantizar que la implementación tuviera éxito, el sector de liderazgo quería que todos recibieran capacitación adaptada a su función en la organización. Además de proporcionar una solución personalizada y escalable, Thirdera también prestó servicios de gestión del cambio organizativo (OCM) para mejorar la participación del equipo y aumentar el ROI de la plataforma de ServiceNow. Las capacidades de OCM de Thirdera en los flujos de trabajo de comunicaciones, adopción, capacitación y mantenimiento aumentaron la satisfacción y la adopción de los usuarios para garantizar una implementación exitosa. Thirdera proporcionó capacitación global y personalizada basada en la función del empleado mediante la entrega de materiales de capacitación y fragmentos de video en el sistema de gestión de aprendizaje de la organización.

El resultado

Debido a la ayuda de Thirdera, la organización de servicios financieros ahora cuenta con una aplicación personalizada de ServiceNow con un portal que ofrece una experiencia de usuario perfecta tanto para los usuarios finales que realizan solicitudes de tecnología como para los encargados del cumplimiento que las aprueban. Al asociarse con Thirdera, la organización pudo crear una solución personalizada diseñada específicamente para sus necesidades exclusivas. El propietario del producto de la organización añadió, «El equipo de Thirdera realmente se integró en nuestro equipo, fue flexible y proporcionó liderazgo intelectual durante toda la contratación».

Se optimizó cada parte del proceso de flujo de trabajo para lograr la máxima eficiencia. La configuración basada en la lógica predice el flujo de trabajo correcto según las circunstancias. Los formularios de admisión dinámicos optimizan las aprobaciones y operaciones. Además, las personas y funciones de cumplimiento mejoradas proporcionan eficiencias operativas y alineación del trabajo.

Thirdera mejoró la solución personalizada al aumentar la adopción y la participación de los empleados. La incorporación y la formación interna se realizaron en varios continentes y se personalizaron para cada persona en la organización. La gestión de cambios y la capacitación global de Thirdera, que se completan con videos cortos para apoyar el aprendizaje de los empleados, mejoraron la experiencia de implementación tanto para los usuarios finales como para el equipo de arquitectura empresarial.

Con el proceso empresarial y la consultoría técnica de Thirdera, la empresa ahora cuenta con una plataforma optimizada y fácil de usar que cubre las necesidades de la organización y sus empleados. Como afirmó el patrocinador ejecutivo, fue «una de las mejores asociaciones que hemos tenido con un proveedor en mis más de 20 años en este ámbito».

Acerca de Thirdera

Thirdera, el socio de ServiceNow más grande y exclusivo de Norteamérica, es un socio selecto de confianza de ServiceNow centrado, únicamente, en mejorar e innovar la forma en que nuestros clientes aprovechan la plataforma de ServiceNow. Nuestros expertos poseen capacidades y habilidades acreditadas que abarcan toda la plataforma de Now. Esta amplia experiencia en la plataforma nos permite comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones personalizadas que resuelvan los desafíos empresariales.

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