¿Está indeciso acerca de actualizarse a Tokio? Estas 10 funciones pueden convencerlo

ServiceNow puso a disposición del público la versión Tokio de la plataforma de Now el 21 de septiembre de 2022. Esta última versión de la plataforma incluye funciones que le permiten hacer su mejor trabajo, crear experiencias fluidas y acelerar la innovación a escala. Con varias funciones, mejoras y correcciones de errores nuevas para cada aplicación de la plataforma, la versión Tokio ofrece mucho que tener en cuenta a la hora de actualizar. Nuestro equipo de arquitectos maestros certificados identificó las diez funciones más destacadas que ofrecerán el mayor valor a la hora de transformar su forma de trabajar.

¿Quiere profundizar más? Consulte nuestra guía de la versión Tokio completa, que contiene nuestro análisis completo de todos los cambios notables con Tokio.

1) Riesgo de cambio de próxima generación

La versión Tokio incluye un módulo de probabilidad de éxito. Los datos de éxito del cambio y éxito del modelo se pueden utilizar para proporcionar un enfoque más basado en datos para calcular el riesgo de un cambio.

2) Integración de equipos

Los agentes ya no tienen que cambiar entre ServiceNow y Teams mientras colaboran en una tarea. Se puede crear un chat a partir de una tarea, o se puede asociar un chat existente a ella. Esto minimiza que los agentes tengan que cambiar entre ServiceNow y Teams mientras trabajan en una tarea.

3) Evaluación de la migración a la nube

A medida que los equipos de TI muevan cada vez más aplicaciones a la nube, esto permitirá a los equipos planificar y realizar un seguimiento de la migración de las aplicaciones locales a un entorno de nube. Incluye paneles para ver información de varias categorías.

4) Estado de ITOM

Se han realizado mejoras en el espacio de trabajo de operaciones de servicio para reducir la cantidad de interfaces que se deben utilizar para mantener el estado de la infraestructura de TI y comprender el impacto de las interrupciones de CI y las degradaciones del servicio. La interfaz de usuario también se mejoró para ayudar a mejorar la visualización del impacto de las alertas en las ofertas, así como en los servicios técnicos y empresariales.

5) Simulador de costos de licencias y nube

Muchas organizaciones y departamentos están estudiando la posibilidad de trasladar sus recursos a la nube. El simulador de costos de licencias y nube puede ayudar a crear un caso empresarial para un proveedor de nube en particular al estimar las diferencias de costos entre los diferentes proveedores (p. ej., AWS vs. Azure).

6) Centro de gerentes de RR. HH.

A medida que más equipos siguen trabajando en un entorno híbrido, los gerentes necesitan herramientas y recursos actualizados para dirigir sus equipos de manera eficaz. El centro de gerentes permite una mejor visibilidad del recorrido, del aprendizaje y de las fechas importantes del equipo, como cumpleaños, aniversarios o fechas de inicio. Los gerentes pueden recibir notificaciones y tomar medidas en relación con las tareas y solicitudes urgentes para sus empleados. El centro de gerentes también proporciona un lugar coherente para ofrecer contenido personalizado y seleccionado para los gerentes, como anuncios, herramientas de liderazgo, conocimientos y elementos del catálogo.

7) Mapeo de interiores del lugar de trabajo

Anteriormente, las capacidades de mapeo 3D requerían el uso de un servicio de terceros para proporcionar mapas e integrarlos con ServiceNow. Con esta versión, ServiceNow cambió la plataforma de la tecnología adquirida para proporcionar capacidades nativas de mapeo de interiores sin costo adicional.

8) Mejoras en la solicitud de pruebas: reutilización de pruebas

ServiceNow hizo que el proceso de solicitud de pruebas existente sea más inteligente. Ahora, al solicitar pruebas, si ya existen pruebas para el registro sobre el que necesita pruebas (control, riesgo, emisión, etc.), el sistema informará al solicitante. Esto puede ayudar a ahorrar tiempo y reducir la duplicación de trabajo para quienes proporcionan las pruebas.

Esta nueva función mejora, en gran medida, la calidad de vida de los usuarios que presentan pruebas. La plataforma ofrece las pruebas existentes como una opción reutilizable, lo que ahorra tiempo y esfuerzo valiosos durante las comprobaciones de cumplimiento o auditoría.

9) Cambio de interfaz de usuario del portal de riesgos de los proveedores

ServiceNow presentó una nueva versión de la aplicación de gestión de riesgos de los proveedores (15.0.7). Además de la nueva funcionalidad en torno al riesgo de cuartas partes, la última versión de VRM presenta un nuevo portal de proveedores. Este portal se alineará más con el nuevo centro de empleados y la nueva interfaz de usuario del sistema. Sin embargo, para los clientes actuales, tenga en cuenta que la actualización a esta versión de gestión de riesgos de los proveedores alterará la visualización de su portal de riesgos de los proveedores y es posible que sea necesario cambiar la marca.

10) Resiliencia operativa: realice un análisis de situaciones

ServiceNow ha presentado una funcionalidad que permite a los usuarios del módulo de resiliencia operativa analizar cómo las diferentes situaciones afectarían a los servicios empresariales de la organización. El análisis de situaciones es una tabla nueva, equipada con un flujo de trabajo, campos y listas relacionadas, que facilitan la capacidad de definir una situación y determinar el impacto en los servicios que elija al seleccionar los servicios, los participantes y los eventos de la situación.

Actualice con confianza

¿Está interesado en obtener más información? ¿Le preocupan las posibles ramificaciones de su entorno actual? Siéntase preparado y confiado antes de su próxima actualización. Consulte nuestra guía de la versión Tokio completa o hable con uno de nuestros expertos certificados de ServiceNow.