Empresa internacional de música da en el clavo con Thirdera y ServiceNow

Como empresa de música líder a nivel mundial, esta organización necesitaba permitir que sus equipos y empleados locales de RR. HH. compartieran información y conocimientos de manera más eficiente. Al implementar una nueva solución de gestión del capital humano (HCM) en 50 países, la empresa decidió aprovechar la prestación de servicios de RR. HH. y el centro de empleados de ServiceNow para mejorar la experiencia de los empleados.

Con la ayuda de Thirdera para garantizar una implementación perfecta de ServiceNow, la empresa de música implementó 26 servicios para mejorar sus servicios de RR. HH. orientados a los empleados y para agilizar las actividades complejas. Thirdera también creó bases de conocimiento y cinco campañas independientes antes del lanzamiento de HCM para que los usuarios tuvieran la información que necesitaban antes de su lanzamiento. Con la experiencia técnica de Thirdera y la orientación consultiva en forma de sesiones de capacitación y de trabajo, la empresa de música logró implementar ServiceNow sin problemas y con éxito.

Desafíos clave

	La corporación global necesitaba implementar ServiceNow en 50 países diferentes, cada uno de los cuales tenía un equipo local de RR. HH. con necesidades únicas de implementación y de capacitación.
	La organización quería transmitir mensajes y crear una imagen de marca coherentes en relación con la implementación de sus nuevas herramientas de RR. HH. y, al mismo tiempo, personalizarlas para cubrir las necesidades locales.
	Algunos beneficios para los empleados se subcontrataron a un nuevo proveedor externo, por lo que la empresa quería asegurarse de que el contenido dirigiera a los empleados al nuevo equipo de soporte externo.
	Además de la implementación, los propietarios del contenido necesitaban capacitación para crear campañas para las audiencias adecuadas.

Como corporación multinacional de música, la empresa tuvo que encontrar un equilibrio complicado: apoyar a los equipos y empleados locales de RR. HH. y, al mismo tiempo, transmitir un mensaje unificado. La empresa utilizó una solución de HCM como sistema de registro para almacenar información confidencial de los trabajadores y quería pasar de su solución antigua a Workday HCM en 50 países. Para respaldar la implementación, la empresa recurrió a ServiceNow, ya que se integra perfectamente con plataformas de HCM como Workday para ofrecer una experiencia de prestación de servicios de RR. HH. a la par de los servicios modernos y orientados al consumidor.

Cuando los clientes implementan una nueva herramienta de HCM (o cualquier tecnología nueva), suelen surgir muchas preguntas sobre los cambios en los procesos. Dado que la empresa de música tenía decenas de equipos de RR. HH. específicos de cada país en proceso de transición a Workday, el equipo de soporte central se llenaría de correos electrónicos, a menos que facilitaran e hicieran intuitivo para los equipos locales acceder a la información y obtener respuestas a sus preguntas. Además, algunos de estos equipos de RR. HH. no tenían experiencia con una herramienta formal de HCM antes de esta implementación, lo que podía aumentar el apoyo que necesitarían.

La empresa internacional de música necesitaba ayuda para implementar esta nueva herramienta y capacitar a sus equipos locales de RR. HH. durante toda la implementación. También quería una forma de compartir, fácilmente, información y conocimientos con diversos públicos a lo largo de la implementación para garantizar que sea sin problemas y para respaldar la adopción a largo plazo de la nueva plataforma.

Nuestra solución

Con una implementación compleja que abordar en un plazo ajustado, el equipo de ServiceNow alentó a la empresa de música a utilizar Thirdera como socio de implementación debido a su experiencia y capacidad para contratar rápidamente.

Thirdera ayudó a implementar dos productos de ServiceNow: Prestación de servicios de RR. HH (que incluía tanto la gestión de casos de RR. HH. como la gestión de conocimientos de RR. HH.) y el centro de empleados. Con la ayuda de Thirdera, la organización implementó 26 servicios. Desde simples servicios de RR. HH. orientados a los empleados para brindar soporte esencial a los RR. HH. hasta servicios complejos para los equipos de RR. HH. locales, la empresa modificó sus herramientas de RR. HH. para brindar un soporte más exhaustivo.

Para responder a las preguntas de forma rápida y sencilla, Thirdera creó bases de conocimiento antes del lanzamiento del centro de empleados. Antes de la publicación, los colaboradores de conocimientos subían artículos de otras fuentes para que todos tuvieran acceso a la información crítica desde el principio.

Mediante las campañas, una función del centro de empleados, las organizaciones pueden enviar mensajes proactivos y específicos a los empleados. Para aprovechar esta funcionalidad de manera eficaz, Thirdera trabajó con la empresa de música para crear cinco campañas para diferentes audiencias y tipos de medios. Para garantizar que los mensajes y la marca fueran coherentes, Thirdera implementó un proceso de aprobación para las campañas. Si bien la empresa distribuyó la creación de contenido entre varios equipos, la canalizó a través de un solo equipo para su aprobación. Una campaña fundamental se centró en subcontratar el apoyo de los beneficios para los empleados a un proveedor externo. El contenido de la campaña dirigía a los empleados al equipo de soporte externo para que pudieran obtener respuestas en el primer contacto, en lugar de tener que cambiar de varios equipos.

Además de la implementación, , Thirdera proporcionó sesiones de capacitación y de trabajo para los propietarios del contenido. Thirdera les enseñó cómo crear campañas y encontrar las audiencias adecuadas mediante perfiles.

El resultado

Con la ayuda de Thirdera, la organización cumplió, con éxito, el plazo previsto para implementar las nuevas herramientas de RR. HH. en los 50 países.
Logró que una implementación tan significativa fuera un éxito y garantizar que todos estuvieran preparados con antelación para el cambio.

Aunque sus necesidades cambian y crecen, Thirdera continúa apoyando a la empresa mediante un contrato de servicio gestionado. Esto permite a la organización aumentar la cantidad de servicios, añadir automatización y ajustar los procesos con el apoyo de recursos técnicos experimentados centrados en los RR. HH. No importa a dónde vaya su empresa, Thirdera tiene las herramientas y la experiencia para apoyarlos, y eso es música para los oídos de todos.

Acerca de Thirdera

Thirdera, el socio de ServiceNow más grande y exclusivo de Norteamérica, es un socio selecto de confianza de ServiceNow centrado, únicamente, en mejorar e innovar la forma en que nuestros clientes aprovechan la plataforma de ServiceNow.
Nuestros expertos poseen capacidades y habilidades acreditadas que abarcan toda la plataforma de Now. Esta amplia experiencia en la plataforma nos permite comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones personalizadas que resuelvan los desafíos empresariales.

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