Globales Musikunternehmen trifft den richtigen Ton mit Thirdera und ServiceNow

Dieses führende globale Musikunternehmen musste es seinen örtlichen Personalteams und Mitarbeitern ermöglichen, Informationen und Kenntnisse effizienter weiterzuleiten. Bei der Einführung einer neuen Human Capital Management (HCM)-Lösung in 50 Ländern, entschied sich das Unternehmen, das ServiceNow HR Service Delivery and Employee Center zu nutzen, um das Mitarbeitererlebnis zu verbessern.

Mit Hilfe von Thirdera konnte eine reibungslose ServiceNow-Umsetzung sichergestellt werden, und das Musikunternehmen implementierte 26 Dienste, um seine mitarbeiterseitigen Personaldienste zu verbessern und um komplexe Aktivitäten zu erleichtern. Thirdera hat auch eine Wissensbank erstellt und fünf unterschiedliche Kampagnen, noch vor der HCM-Freigabe, damit Nutzer noch vor der Freischaltung über die wichtigsten Informationen verfügten.
Mit Hilfe Thirderas technischer Kenntnisse – und durch Beratung in Form von Schulungen und Arbeitssitzungen – konnte das Musikunternehmen ServiceNow reibungslos und erfolgreich umsetzen.

Wichtigste Herausforderungen

	Das global agierende Unternehmen musste ServiceNow in 50 unterschiedlichen Ländern umsetzen, jeweils mit einem eigenen, örtlichen Personalteam mit individuellen Umsetzungs- und Schulungsanforderungen.
	Das Unternehmen benötigte einheitliches Messaging und Branding bezüglich der Freigabe seiner neuen Personal-Tools, und musste sich gleichzeitig an den örtlichen Anforderungen orientieren.
	Einige Mitarbeitervorteile wurden an einen neuen Drittanbieter weitergeleitet, daher wollte das Unternehmen sicherstellen, dass die Mitarbeiter inhaltlich an das neue externe Support-Team herangeführt wurden.
	Neben der Umsetzung benötigen Content-Eigentümer Schulungen, um Kampagnen für das entsprechende Publikum zu entwickeln.

Das multinationale Musikunternehmen musste einen schwierigen Spagat schaffen: Erstens die örtlichen Personalteams und Mitarbeiter unterstützen und gleichzeitig eine einheitliche Botschaft vermitteln. Das Unternehmen verwendete eine HCM-Lösung als ihr System, sensible Mitarbeiterdaten zu speichern und wollte in 50 Ländern von der überholten Lösung auf Workday HCM umsteigen. Das Unternehmen wendete sich daher hilfesuchend an ServiceNow, da wir eine nahtlose Integration mit HCM-Plattformen wie Workday herstellen können, um ein HR-Service-Bereitstellungserlebnis zu bieten, das modernen, verbrauchergerechten Services ebenbürtig ist.

Wenn Kunden ein neues HCM-Toll einführen – oder eine andere beliebige Technologie – gibt es in der Regel viele Fragen zu den Prozessänderungen. Da das Musikunternehmen über dutzende länderspezifische Personalteams verfügte, die zu Workday wechselten, wäre das Support-Team in E-Mail-Anfragen ertrunken, wenn es den örtlichen Abteilungen nicht leicht gefallen wäre, Informationen abzurufen und Antworten zu erhalten. Darüber hinaus verfügten einige der Personalabteilungen vor der Einführung über keinerlei Erfahrung mit HCM-Tools, so dass diese vermutlich viel Hilfe benötigen würden.

Das globale Musikunternehmen brauchte bei der Einführung dieses neuen Tools Hilfe, um seinen örtlichen Personalabteilungen bei der Umsetzung zur Seite zu stehen.
Sie benötigten auch eine Möglichkeit, Informationen und Kenntnisse leicht mit unterschiedlichen Gruppen im Rahmen der Umsetzung zu teilen, um eine reibungslose Umsetzung zu sichern und die langfristige Annahme der neuen Plattform zu unterstützen.

Unsere Lösung

Die komplexe Implementierung musste in einem engen Zeitrahmen bewältigt werden. Daher ermutigte das ServiceNow-Team das Musikunternehmen, Thirdera aufgrund seiner Expertise und Fähigkeit, schnell Verträge abzuschließen, als Implementierungspartner zu nutzen.

Thirdera half bei der Umsetzung von zwei ServiceNow-Produkten: HR Service Delivery (worin sowohl HR Case Management als auch HR Knowledge Management enthalten sind) als auch Employee Center. Mit Hilfe von Thirdera setzte das Unternehmen 26 Dienste um. Von einfachen mitarbeiterseitigen Personaldiensten für wichtige Personallösungen, bis hin zu komplexen Diensten für lokale Personalabteilungen konnte das Unternehmen seine Personal-Tools überarbeiten, und so für einen besseren Support sorgen.

Um Fragen schnell und einfach beantworten zu können, erstellte Thirdera noch vor der Freigabe des Employee Centers eine Wissensdatenbank. Vor der Inbetriebnahme konnten Mitarbeiter Artikel aus anderen Quellen hochladen, so dass jeder Zugang von Anfang an Zugang zu wichtigen Informationen hatte.

Mit Hilfe von Kampagnen – eine Funktion des Employee Centers – waren die Unternehmen in der Lage, aktive Zielbotschaften an ihre Mitarbeiter zu versenden.
Um diese Funktion effektiv zu nutzen, arbeitete Thirdera mit dem Musikunternehmen zusammen, um fünf Kampagnen für unterschiedliche Zuhörerschaften und Medientypen zu entwickeln. Um sicherzustellen, dass die Botschaften und das Branding einheitlich waren, setzte Thirdera einen Genehmigungsprozess für die Kampagnen um. Während das Unternehmen die Content-Erstellung auf mehrere Teams aufteilte, setze es ein weiteres Team für die Genehmigungen ein. Eine wichtige Kampagne konzentrierte sich dabei auf die outgesourcte Unterstützung der Mitarbeitervorteile eines Drittanbieters. Der Inhalt der Kampagne leitete die Mitarbeiter an das externe Support-Team weiter, so dass die Mitarbeiter beim ersten Kontakt Antworten erhalten konnten, anstatt zwischen mehreren Teams hin- und herspringen zu müssen.

Neben der Umsetzung leistete Thirdera auch Schulungen und Arbeitssitzungen für Content-Eigentümer. Thirdera wies diese darin ein, wie man Kampagnen aufbaut und mit Hilfe von Profilen das richtige Publikum findet.

Das Ergebnis

Mit Hilfe von Thirdera konnte das Unternehmen erfolgreich seine angestrebte Frist einhalten und das neue Personal-Tool in allen 50 Ländern umsetzen.
Diese schwierige Freigabe war ein voller Erfolg und es konnte sichergestellt werden, dass jeder im Voraus auf die Änderungen vorbereitet war.

Obwohl es sich ändern und wachsen musste, unterstützt Thirdera das Unternehmen auch weiterhin mit verwalteten Serviceverträgen. Dadurch kann das Unternehmen die Anzahl von Diensten erhöhen, mehr automatisieren und Prozesse mit Hilfe erfahrener technischer Mitarbeiter unterstützen, die auf Personalwesen spezialisiert sind. Egal wohingehend sich das Unternehmen auch entwickeln mag, Thirdera verfügt über die Tools und die Fachkenntnisse, um sie zu unterstützen – und das ist ja wohl Musik in den Ohren aller.

Über Thirdera

Thirdera ist der größte Pure-Play-Partner für ServiceNow in Nordarmerika und konzentriert sich ausschließlich auf die Verbesserung und Neuerung der Art und Weise, wie unsere Kunden die ServiceNow-Plattform nutzen. Unsere Fachleute verfügen über maßgebliche Fähigkeiten und Skills, welche die gesamte Now-Plattform abdecken. Diese umfassende Plattform ermöglicht es uns, die Anforderungen unserer Kunden zu begreifen und maßgeschneiderte Lösungen zu liefern, welche die betrieblichen Herausforderungen lösen.

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