Asistencia al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con IA de ServiceNow

Para este minorista internacional, la transformación de sus operaciones de atención al cliente significaba volver a imaginar cómo la tecnología podía crear experiencias de asistencia instantáneas y sin inconvenientes. A través de la innovadora implementación de la gestión de servicios de atención al cliente (CSM) de ServiceNow y las capacidades de chatbot con tecnología de IA de Thirdera, han convertido esta visión en realidad, al proporcionar asistencia las 24 horas del día que deleita a los clientes mientras optimiza la eficiencia operativa.

Instantánea del proyecto

Desafíos clave

	La fragmentación de los procesos y experiencias de atención al cliente en varias marcas creaba incoherencias.
	Los elevados volúmenes de llamadas y los prolongados tiempos de espera ponían a prueba los recursos del servicio de atención al cliente.
	Las limitadas opciones de autoservicio y la asistencia fuera de horario dificultaban la satisfacción del cliente.
	Los procesos manuales y las ineficiencias de enrutamiento afectaban a la productividad de los agentes.

Nuestra solución

Thirdera llevó a cabo una transformación integral del servicio de atención al cliente aprovechando las capacidades de gestión de servicios de atención al cliente (CSM) e IA de la plataforma de ServiceNow.

	Estandarización de procesos Unificación de tres centros regionales de atención al cliente con procesos estandarizados en gestión de servicios de atención al cliente de ServiceNow.
	Soporte multicanal Implementación de funciones integradas de chat en directo y chatbot con IA en todas las plataformas de comercio electrónico.
	Automatización inteligente Implementación de enrutamiento y resolución con tecnología de IA para agilizar las operaciones de atención al cliente.
	Integración digital Capacidades de atención al cliente perfectamente conectadas con los sitios web de comercio electrónico de los clientes.

El resultado

Acerca de Thirdera, una empresa de Cognizant

Thirdera, una empresa de Cognizant, es un socio de élite de ServiceNow que permite a los clientes maximizar el valor de la plataforma de ServiceNow a través de servicios y soluciones que permiten el flujo de trabajo. Fundada en 2021 y adquirida por Cognizant en 2024, Thirdera, una empresa de Cognizant, es uno de los socios de ServiceNow más grandes y acreditados a nivel mundial. Ofrecemos orientación de clase mundial para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad. Con experiencia y capacidades que abarcan el diseño de experiencias, la optimización de procesos y las soluciones aceleradas por IA, estamos marcando el comienzo de la próxima era de transformación, automatización y expectativas de los socios. Visite www.thirdera.com para obtener más información.

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para analizar su próximo proyecto y entrar en una nueva era de experiencia para socios de ServiceNow.