Kundensupport rund um die Uhr mit ServiceNow AI

Für diesen globalen Einzelhändler bedeutete die Umgestaltung seines Kundendienstes, dass er sich neu überlegen musste, wie Technologie nahtlose, sofortige Support-Erlebnisse schaffen kann. Durch Thirderas innovative Implementierung von ServiceNow Customer Service Management (CSM) und KI-gestützten Chatbot-Funktionen wurde diese Vision in die Realität umgesetzt: Sie bieten rund um die Uhr Support, der die Kunden begeistert und gleichzeitig die betriebliche Effizienz optimiert.

Project Snapshot

Wichtigste Herausforderungen

	Fragmentierte Kundendienstprozesse und -erlebnisse über mehrere Marken hinweg führten zu Inkonsistenzen.
	Hohe Anrufvolumina und lange Wartezeiten belasteten die Ressourcen des Kundendienstes.
	Begrenzte Self-Service-Optionen und Support außerhalb der Geschäftszeiten beeinträchtigten die Kundenzufriedenheit.
	Manuelle Prozesse und Ineffizienzen beim Routing beeinträchtigten die Produktivität der Mitarbeiter.

Unsere Lösung

Thirdera lieferte eine umfassende Transformation seines Kundendienstes und nutzte dabei die Customer Service Management (CSM)- und KI-Funktionen der ServiceNow-Plattform.

	Prozessstandardisierung Drei regionale Kundendienstzentren mit standardisierten Prozessen auf ServiceNow CSM vereinheitlicht.
	Multi-Channel-Unterstützung Implementierung integrierter Live-Chat- und KI-gestützter Chatbot-Funktionen auf allen E-Commerce-Plattformen.
	Intelligente Automatisierung Bereitstellung von KI-gestütztem Routing und Lösungen zur Optimierung der Kundensupport-Vorgänge.
	Digitale Integration Nahtlos verbundene Kundendienstfunktionen mit den E-Commerce-Websites des Kunden.

Das Ergebnis

Über Thirdera, ein Unternehmen von Cognizant

Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen, ist ein erstklassiger ServiceNow-Partner, mit dem Kunden den Wert der ServiceNow-Plattform durch Workflow-fähige Dienste und Lösungen maximieren können. Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen, wurde 2021 gegründet und 2024 von Cognizant übernommen und ist einer der größten und renommiertesten ServiceNow-Partner weltweit. Wir bieten erstklassige Beratung und helfen Unternehmen dabei, Wachstum und Produktivität zu beschleunigen. Mit Fachwissen und Fähigkeiten in den Bereichen Design des Nutzungserlebnis, Prozessoptimierung und KI-beschleunigte Lösungen läuten wir die nächste Ära der Transformation, Automatisierung und Partnererwartungen ein. Weitere Informationen finden Sie unter www.thirdera.com.

Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung, um Ihr nächstes Projekt zu besprechen und eine neue Ära der ServiceNow-Partnererfahrung einzuläuten.