10 consejos para ayudar a que su empresa prospere en 2023

ServiceNow se está convirtiendo en la principal plataforma de flujo de trabajo para la empresa. Maximizar la inversión de una organización en ServiceNow es cada vez más importante. Como resultado, la gestión de la plataforma ServiceNow es la piedra angular para impulsar la excelencia del flujo de trabajo para las organizaciones de todo el mundo. Se debe contar con la experiencia adecuada en el momento adecuado para que exista una gestión de plataforma de primer nivel. Y, si lleva bastante tiempo en el ecosistema de ServiceNow, sabe que puede resultar difícil encontrar el equipo adecuado para que las cosas avancen. 

Analicemos los 10 componentes principales necesarios para prosperar en 2023:

1. Desarrolle una propiedad en buen estado de los productos

Involucre a los líderes de su empresa para que participen en la copropiedad de la plataforma de ServiceNow. El vínculo entre las partes interesadas de la empresa y/o los clientes de su plataforma depende de que exista un buen control del producto. ¿Quién aboga por sus partes interesadas/clientes en la actualidad? ¿Está en continua evolución e impulsa el valor que ofrece el equipo? ¿No tiene propietarios de productos bien definidos? Es hora de centrarse en eso en 2023. 

2. Administre la cola de admisión

¿Qué es más difícil que nadar contra la corriente? Las ideas, las demandas, las solicitudes, las mejoras, el mantenimiento, las interrupciones y las correcciones inundan la cola de admisión. ¿Cómo los recibe y gestiona? Organice las entradas y filtre el ruido. Defina la gestión de ideas. Defina la gestión de la demanda. Manténgase firme en los procesos. Impulse la organización de la cola de admisión. 

3. Ajuste la gobernanza de la plataforma

Cree una disciplina programática y operativa para gestionar la cola de admisión y más allá. Cuando la cola de admisión esté mejor gestionada y el trabajo esté encaminado en la dirección correcta, será hora de ajustar la gobernanza. Establezca procesos que permitan a los propietarios de productos y procesos realizar revisiones de admisión, planificación, comité directivo, aprobaciones y priorización, y póngase manos a la obra para superar las tareas planificadas y no planificadas. 

4. Curación de la hoja de ruta

¡No se quede atrapado en una compleja intersección! Cree una hoja de ruta, desarrolle sus objetivos a largo plazo y ¡tome el volante! Elaborar una hoja de ruta, tomar las aportaciones de la empresa, alinearla con las estrategias de la organización y actualizar la hoja de ruta de forma rutinaria le ayudará a mantenerse en el camino hacia el éxito. 

5. ¡Sea ágil!

Sea ágil y ESCALE. Si su organización no se está alineando con un estilo ágil y escalado de integración y desarrollo continuos, entonces es el momento de dar un paso en la dirección correcta. Las operaciones también se beneficiarán de esto. Garantice una rápida resolución entre incidentes y defectos, y, al mismo tiempo, mejore y aumente la capacidad de la plataforma de acuerdo con una hoja de ruta de implementación bien definida. 

6. Impulse la automatización y la integración

Una piedra angular para la creación de valor es la automatización. Impulse la automatización en todo lo que diseñe y haga. Desafíe el statu quo en lo que respecta a los propietarios y administradores de procesos. Encuentre áreas en las que la automatización podría reducir el tiempo dedicado a un proceso, facilitar la vida de los demás y producir resultados valiosos. Integre los sistemas en los flujos de trabajo basados en ServiceNow para que los pasos redundantes del proceso sean cosa del pasado. 

7. Rendimiento y experiencia del usuario proactivos

¡Observe los patrones y comportamientos de los usuarios para crear sistemas novedosos que permitan a las personas trabajar SIN PROBLEMAS! Si se encuentra creando materiales y programas de capacitación extensos y complicados para ayudar a los usuarios de la plataforma, probablemente, no sea lo mejor. Los usuarios finales deben disponer de interfaces intuitivas que puedan entender con una capacitación exhaustiva o con instrucciones detalladas.

8. Reduzca la deuda técnica

Desconecte las personalizaciones innecesarias. En primer lugar, evítelas. Una buena arquitectura y planificación de los sistemas ayudarán a impulsar una implementación sólida que evite las dificultades y los esfuerzos lentos que implica gestionar la deuda técnica. El Analizador de instancias de Thirdera está integrado en todos nuestros programas de servicios gestionados para ayudar a evaluar y evitar problemas de deuda técnica antes de que se conviertan en una epidemia para su plataforma de ServiceNow.  

9. Optimice las operaciones 

Incorpore inteligencia a las operaciones de la plataforma ServiceNow. Utilice el agente virtual para desviar incidentes y solicitudes. Ayude a los usuarios a encontrar respuestas por sí mismos con una base de conocimientos bien establecida. Implemente el aprendizaje automático para predecir el enrutamiento del flujo de trabajo ANTES de que ocurra. Aproveche los análisis de rendimiento y los gráficos de comportamiento de los procesos para comprender cómo funcionan los procesos frente a sus expectativas. 

10. Actualice...

¡Ahora! ¡Hágalo! ¡Tiene que hacerlo! ¿Está en Tokio? ¿Cuál es su plan para ir a Utah esta primavera o verano? Manténgase al tanto de las actualizaciones. Estar actualizado mantiene su implementación actualizada, repleta de los conjuntos de funciones más recientes y ayuda a reducir el riesgo de problemas técnicos mencionado en n.º 5. Thirdera recomienda un programa de administración de actualizaciones dos veces al año. 

Es hora de prosperar

En Thirdera, ayudamos a nuestros clientes a establecer y desarrollar el ciclo de vida de sus aplicaciones de ServiceNow a fin de crear una base sólida para acelerar el valor, el crecimiento y la reducción de costos. Queremos que nuestros clientes prosperen al aumentar la velocidad e innovar dentro del ámbito del ciclo de vida de las aplicaciones. Los servicios gestionados para prosperar son una excelente manera de ayudarlo a hacerlo. Acelere el valor, aumente la capacidad del flujo de trabajo, aumente la automatización, reduzca los costos y PROSPERE.