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Telecomunicaciones y gestión de pedidos
Bienvenido a una nueva era de servicios de comunicación y gestión de pedidos.
Explora telecomunicaciones
Involucra a tus clientes
Los proveedores de telecomunicaciones y tecnología tienen que navegar por un complejo proceso de pedido para sus clientes, y están preparados para una solución más moderna. Elimina las tareas manuales, automatiza las solicitudes frecuentes y elimina los procesos fragmentados para mejorar el funcionamiento del servicio, la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente. Utiliza la estrategia por etapas de Thirdera para desarrollar métodos eficaces para la participación de los usuarios, permitir nuevos niveles de eficiencia y autoservicio y adoptar un enfoque proactivo para continuar con una estrategia exitosa.
Supera las expectativas de los clientes
Reduce los costes operativos y ofrece a tus clientes una experiencia moderna y sin complicaciones. Diseñada para satisfacer las necesidades de los CSP, la solución TSM de ServiceNow proporciona una plataforma única para la gestión integral de tus servicios.
- Lanza productos y servicios de consumo de forma rápida y sencilla
- Agiliza la incorporación de nuevos clientes
- Reduce los costes operativos con una atención proactiva y un autoservicio intuitivo
- Permite que los agentes aumenten la satisfacción y la retención de los clientes
Ordena la gestión de pedidos
Acelera el crecimiento de los ingresos mediante la prestación de servicios más eficientes, la modernización del proceso de tramitación de pedidos y la prestación de asistencia continua al cliente. ServiceNow te permite automatizar los flujos de trabajo de gestión de pedidos entre clientes y proveedores, lo que crea una experiencia simple, coherente e intuitiva.
- Agiliza el tiempo de comercialización de productos y servicios
- Simplifica las operaciones en todos los departamentos con flujos de trabajo y automatización
- Ofrece una atención proactiva una vez que se completen los pedidos
Conecta la gestión de pedidos y la garantía en una plataforma
Organiza el trabajo en toda la empresa para mejorar el servicio al cliente, aumentar la eficiencia y reducir los riesgos. Crea una solución única en la que los clientes, los agentes, y los equipos de servicio tengan todo lo que necesitan para usar, ofrecer y respaldar su tarea principal. Con ServiceNow, puedes adaptarte a la creciente complejidad de los servicios y los volúmenes de pedidos para evitar responsabilidades y reducir el tiempo de obtención de ingresos.
Chris Pearson
ServiceNow Master Architect
Chris es ServiceNow Master Architect y ha dirigido numerosas implementaciones de la plataforma de ServiceNow para empresas nacionales e internacionales de todos los tamaños. Tiene más de 15 años de experiencia en la prestación de servicios de TI, ha liderado equipos en el desarrollo de aplicaciones personalizadas y, más recientemente, ha participado en la creación de plantillas fundamentales para la solución App Engine de ServiceNow.
“Si puedes plasmarlo en una pizarra, podemos crearlo"
Actualiza tu gestión de servicios
Construye una estrategia
Obtén automatización
Sorprende a tus clientes
Mejora la visibilidad
Crea nuevas capacidades
Gestiona los costes
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ngena logra la excelencia en operaciones de telecomunicaciones
Para ngena, la coordinación y el seguimiento de los pedidos y los conjuntos de aplicaciones dependían, en gran medida, de las tareas manuales y de los procesos aislados en varios departamentos. Thirdera permitió a ngena desarrollar un portal de vanguardia para proveedores, socios y distribuidores con el fin de agilizar ese proceso para tener una experiencia de usuario intuitiva.
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