Thirdera, a Cognizant Company se convierte en el primer Partner de ServiceNow en comercializar Workflow Data Fabric

Thirdera, a Cognizant company, y élite partner de ServiceNow, ha logrado un hito importante como el primer partner en llevar al mercado la recién anunciada Workflow Data Fabric de ServiceNow. Esta innovadora capacidad, presentada por ServiceNow el 23 de octubre de 2024, representa un gran avance en la IA empresarial y la integración de datos y refuerza la posición de Thirdera como líder en la transformación empresarial impulsada por la IA.

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Nota de prensa completa

SANTA CLARA, California ,23 de octubre de 2024 -ServiceNow (NYSE: NOW), la plataforma de IA para la transformación empresarial, ha presentado hoy Workflow Data Fabric, forjando una nueva generación de productividad impulsada por la IA para la empresa. Workflow Data Fabric es una capa de datos integrada y mejorada que unifica los datos empresariales y tecnológicos en toda la empresa, potenciando todos los flujos de trabajo y agentes de IA con acceso seguro y en tiempo real a datos de cualquier fuente. ServiceNow también ha anunciado conectores Zero Copy para optimizar las capacidades de integración de la compañía, de modo que los clientes puedan convertir los datos en acciones instantáneas impulsadas por IA. Además, ServiceNow anunció una asociación estratégica con el integrador de sistemas líder Cognizant como el primer partner en llevar Workflow Data Fabric al mercado para los clientes.

En la mayoría de las empresas, los datos se almacenan en cientos de sistemas diferentes. Los empleados tienen que alternar entre estas aplicaciones para realizar su trabajo. Para obtener valor de la IA, las organizaciones necesitan una plataforma única y escalable para gestionar y actuar sobre los datos en todos los equipos y departamentos, razón por la cual muchas empresas están invirtiendo hoy en mejoras de datos. Según Gartner®, «para 2027, el 30% de las empresas utilizarán ecosistemas de datos mejorados con elementos de data fabric que soporten una arquitectura de aplicaciones compuesta para lograr una ventaja competitiva significativa.» ¹

«La IA es tan potente como la plataforma en la que está integrada y los datos a los que tiene acceso», afirma Jon Sigler, senior vice president de Plataforma e IA de ServiceNow. «Con Workflow Data Fabric, estamos haciendo que sea más fácil para los clientes conectar, comprender y actuar sobre los datos empresariales de cualquier fuente para que puedan maximizar la eficiencia y resolver problemas más grandes y específicos de la industria». ServiceNow es la plataforma de IA para la transformación empresarial, que ofrece la combinación ganadora de IA, datos y orquestación y automatización de flujos de trabajo.»

Workflow Data Fabric amplía la capacidad de los clientes para conectar, comprender y actuar sobre cualquier dato estructurado, no estructurado, semiestructurado y en flujo de toda la empresa, tanto dentro como fuera de ServiceNow, para lograr la máxima escalabilidad y eficiencia. Ampliando las capacidades de Automation Engine y la base de datos RaptorDB Pro recientemente introducida, Workflow Data Fabric puede acceder y actualizar datos de cualquier sistema, permitiendo a ServiceNow no sólo leer de estos repositorios de datos, sino también actuar.  Por ejemplo, los minoristas pueden utilizar Workflow Data Fabric para acceder a datos de varios sistemas -incluida su plataforma de datos de clientes, ERP central, sistemas de gestión de pedidos, sistemas de punto de venta, descuentos comerciales en Excel y recibos de marketing para gastos comerciales y de cooperativas- para obtener una visión única e integrada de su negocio que les permita actuar sobre las consultas, pedidos y devoluciones de los clientes.  

Workflow Data Fabric es un potente sistema de acción que impulsa la eficacia operativa y la experiencia del cliente

Workflow Data Fabric está impulsado por Automation Engine de ServiceNow, que incluye integraciones y herramientas de automatización predefinidas, streaming de datos en tiempo real, RPA y capacidades de minería de procesos, para poner los datos a trabajar y desbloquear el valor con la orquestación y la automatización a ultra velocidad y escala. Esta velocidad y escala son posibles gracias a la base de datos de alto rendimiento de ServiceNow, RaptorDB Pro, con casos de uso pioneros que demuestran una mejora de hasta el 53% en los tiempos totales de las transacciones, una extracción 27 veces más rápida de informes, análisis y vistas de listas, y un rendimiento transaccional 3 veces mayor.

La reciente adquisición de Raytion también proporciona acceso unificado y en tiempo real a datos críticos para el negocio a través de múltiples fuentes empresariales, incluidas fuentes que contienen datos no estructurados, mediante conectores a Atlassian Confluence, Box, Google Drive y Microsoft SharePoint y OneDrive. Combinado con los más de 500 conectores de la compañía para datos estructurados, ServiceNow está uniendo todas las formas de datos empresariales para impulsar la automatización y la innovación.

Workflow Data Fabric incluye una mayor automatización del flujo de trabajo para acelerar el procesamiento de datos en tiempo real y reducir los retrasos asociados a la gestión de datos heredados. Por ejemplo, Workflow Data Fabric puede integrar los datos de las empresas de telecomunicaciones en múltiples sistemas, incluidos los de venta al por menor, red y atención al cliente, proporcionando a los agentes una visión completa de las experiencias de los clientes y agilizando la asistencia para la detección y resolución ultrarrápidas de cortes de red y eventos. Al consolidar los datos enriquecidos de las alertas, agiliza las notificaciones y asigna las incidencias a los agentes de campo adecuados con las herramientas para solucionar el problema, lo que permite actuar con rapidez en una única plataforma.

«Como uno de los principales proveedores inalámbricos de EE.UU., que genera más de dos petabytes de datos al día, poder procesar y actuar sobre esos datos en tiempo real es esencial para nuestras operaciones de red», afirma Stephen Bingemer, senior solutions architect de Dish. Stream Connect nos permite incorporar gran parte de estos datos en tiempo real y automatizar los flujos de trabajo de telecomunicaciones de misión crítica, lo que se traduce en una mejora del 97% en nuestro tiempo medio de respuesta frente a nuestros procesos heredados». Esta mejora es crucial dado que las interrupciones de las telecomunicaciones pueden costar alrededor de 6.000 dólares por minuto.»

Workflow Data Fabric también incluirá ServiceNow Knowledge Graph para conectar y armonizar los datos empresariales a escala. Knowledge Graph transforma los datos en bruto en información contextual, conectando a las personas, los procesos, las operaciones y los sistemas de una empresa para que los agentes de IA puedan trabajar de forma más eficaz y autónoma en toda la empresa. Esto ayuda a las organizaciones a ir más allá del simple acceso a los datos para desbloquear el verdadero valor de su información, ofreciendo experiencias personalizadas impulsadas por IA a escala.

Las asociaciones estratégicas sientan las bases de la transformación empresarial impulsada por la IA

Las nuevas capacidades de Workflow Data Fabric están respaldadas por asociaciones e integraciones estratégicas, lo que permite a ServiceNow ofrecer soluciones de datos que apoyan la transformación impulsada por IA de los flujos de trabajo empresariales. A través de asociaciones con plataformas de datos líderes, los clientes pueden activar los flujos de trabajo de ServiceNow directamente dentro de estos ecosistemas. Esto ayuda a los clientes a cerrar la brecha entre la información y la acción y garantiza que puedan aprovechar todo el potencial de sus ecosistemas de datos. 

La asociación estratégica de ServiceNow con Cognizant convierte a la empresa en el primer integrador de sistemas global en implementar Workflow Data Fabric en el mercado, ayudando a los clientes conjuntos a implantar rápidamente estas soluciones.

«En Cognizant, estamos empoderando a las empresas de todas las industrias para que utilicen los datos y la IA para ayudar a mantenerse por delante de la competencia y anticipar el cambio en sus negocios e industrias», dijo Jason Wojahn, global head of Cognizant’s ServiceNow Business Group. «Estamos orgullosos de ser el primer partner en traer Workflow Data Fabric al mercado, dando a nuestros clientes conjuntos las capacidades que necesitan para comprender y actuar sobre los datos en tiempo real en toda la empresa.»

Las capacidades de integración Zero Copy con Workflow Data Fabric permiten a las empresas conectarse de forma segura a sus fuentes de datos sin mover ni duplicar datos. Este lanzamiento, junto con las alianzas de Zero Copy con líderes de datos establecidos como Databricks y Snowflake, impulsan drásticamente las capacidades de integración de ServiceNow, para que los clientes puedan actuar rápidamente sobre los conocimientos impulsados por datos.

Evolución de la plataforma Now: convertir los datos empresariales en información práctica

Workflow Data Fabric convierte los datos en información procesable y en tiempo real, ya se trate de agentes de IA para la resolución autónoma de problemas o de la optimización de flujos de trabajo tradicionales, como las operaciones de atención al cliente y la experiencia de los empleados. Las empresas pueden utilizar sus datos para impulsar resultados transformadores, independientemente de la complejidad o el tipo de caso de uso. 

ServiceNow es el líder del sector en orquestación y automatización de flujos de trabajo. Con una única plataforma de datos que integra a la perfección personas, procesos, datos y dispositivos, los clientes pueden actuar con mayor velocidad y escala. Los modelos de IA específicos de un dominio y creados específicamente en la plataforma Now tienen mayor precisión y tiempos de respuesta más rápidos.

Los nuevos agentes de ServiceNow AI utilizan el razonamiento avanzado y se basan en datos de toda la empresa a través de la plataforma Now para garantizar la productividad 24/7 a escala. ServiceNow también sigue innovando las ofertas existentes, como Now Assist, para ofrecer rápidamente un valor tangible e inmediato a los clientes.

Disponibilidad

• Workflow Data Fabric ya está disponible en un mercado controlado.

Información adicional

• Descubre cómo Workflow Data Fabric potencia los flujos de trabajo, los agentes de IA y los análisis con acceso en tiempo real a datos de cualquier fuente, todo ello sin abandonar la plataforma única y escalable de ServiceNow.
• Descubre cómo las alianzas de Zero Copy con Databricks y Snowflake ayudan a los clientes a actuar con rapidez a partir de información basada en datos.

La nota de prensa original puede consultarse aquí.