Asistencia al cliente 24/7 con IA de ServiceNow

Para este minorista global, la transformación de sus operaciones de servicio al cliente significaba volver a imaginar cómo la tecnología podría crear experiencias de soporte instantáneas y sin fisuras. A través de la innovadora implementación de Customer Service Management (CSM) de ServiceNow y las capacidades de chatbot habilitadas para IA de Thirdera, han convertido esta visión en realidad, proporcionando soporte las 24 horas del día que deleita a los clientes al tiempo que optimiza la eficiencia operativa.

Resumen del proyecto

Principales retos

	La fragmentación de los procesos y experiencias de atención al cliente en varias marcas creaba incoherencias.
	Los elevados volúmenes de llamadas y los prolongados tiempos de espera ponían a prueba los recursos del servicio de atención al cliente.
	Las limitadas opciones de autoservicio y la asistencia fuera de horario dificultaban la satisfacción del cliente.
	Los procesos manuales y las ineficiencias de las rutas afectaban a la productividad de los agentes.

Nuestra solución

Thirdera llevó a cabo una transformación integral del servicio de atención al cliente aprovechando las capacidades de gestión del servicio de atención al cliente (CSM) e IA de la plataforma ServiceNow.

	Normalización de procesos Unificación de tres centros regionales de atención al cliente con procesos estandarizados en CSM de ServiceNow.
	Asistencia multicanal Implementación de funciones integradas de chat en directo y chatbot con IA en todas las plataformas de comercio electrónico.
	Automatización inteligente Implementación de enrutamiento y resolución basados en IA para agilizar las operaciones de atención al cliente.
	Integración digital Capacidades de atención al cliente perfectamente conectadas con los sitios web de comercio electrónico de los clientes.

Resultado

Sobre Thirdera, a Cognizant company

Thirdera, a Cognizant company, es un Global Elite partner de ServiceNow, que permite a los clientes maximizar el valor de la plataforma ServiceNow a través de servicios y soluciones para flujos de trabajo. Fundada en 2021 y adquirida por Cognizant en 2024, Thirdera, a Cognizant company, es uno de los partners más grandes de ServiceNow y con más certificaciones a nivel mundial. Ofrecemos soluciones de calidad para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad. Con experiencia y recursos que incluyen el diseño de experiencias, la optimización de procesos y las soluciones impulsadas por IA, estamos marcando el comienzo de la próxima era de transformación, automatización y expectativas de los partner. Visita www.thirdera.com para más información

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