Transformation des Auftragsmanagements für moderne Geschäftsanforderungen mit ServiceNow

Ein effizientes Auftragsmanagement ist das Rückgrat der Kundenzufriedenheit und des Betriebserfolgs. Viele Unternehmen sind jedoch durch veraltete oder generische Lösungen eingeschränkt, die mit der Komplexität des modernen Handels einfach nicht Schritt halten können. Wenn Sie mit den Anfangsschwierigkeiten Ihrer aktuellen Auftragsverwaltungsprozesse zu kämpfen haben, sind Sie nicht allein. Lassen Sie uns einige häufige Herausforderungen untersuchen und wie ServiceNow Unternehmen dabei hilft, diese zu überwinden.

Herausforderungen im Auftragsmanagement

Wachstum und Skalierung

Mit der Expansion von Unternehmen werden die Anforderungen an die Auftragsverwaltung häufig immer komplexer. Stellen Sie sich ein mittelgroßes E-Commerce-Unternehmen vor, das landesweit beginnt und dann rasch international expandiert. Ihr bestehendes System, das ursprünglich für Inlandsbestellungen entwickelt wurde, hat möglicherweise Schwierigkeiten mit der Verarbeitung mehrerer Währungen, Sprachen oder regionalen Steuervorschriften. Dies könnte möglicherweise zu Auftragsverzögerungen, frustrierten Kunden und überlasteten Mitarbeitern führen.

Sicherheit

In einer Zeit zunehmender Datenschutzbestimmungen ist der Umgang mit sensiblen Kundeninformationen wichtiger denn je. Stellen Sie sich einen Händler für Gesundheitsbedarf vor, der feststellt, dass sein allgemeines Bestellsystem bestimmte Compliance-Standards wie HIPAA nicht erfüllt. Sie stehen möglicherweise vor der Aufgabe, vertrauliche Daten manuell zu trennen, was möglicherweise ihren gesamten Bestellvorgang verlangsamt und das Risiko der Nichteinhaltung erhöht.

Systemintegration

Für viele Unternehmen findet die Auftragsverwaltung nicht im luftleeren Raum statt.
Häufig ist eine nahtlose Anbindung an Bestands-, Versand-, Finanz- und Kundenbeziehungsmanagementsysteme erforderlich. Für den Hersteller kundenspezifischer Maschinen kann es schwierig werden, wenn das Vertriebsteam die Bestellungen in ein System eingibt und diese dann manuell in die Bestands- und Produktionsplanungssysteme übertragen werden müssen. Dieser manuelle Prozess kann zu Verzögerungen führen und das Fehlerrisiko erhöhen.

Datenzentralisierung

Der Zugriff auf umsetzbare Erkenntnisse ist von entscheidender Bedeutung.
Für einen Multi-Channel-Händler kann die Optimierung seines Lagerbestands und seiner Preisstrategien schwierig sein, wenn seine Bestelldaten auf verschiedene Systeme verteilt sind. Ohne eine einheitliche Sicht auf ihre Daten kann es für sie schwierig sein, das Kundenverhalten und die Markttrends zu verstehen, was möglicherweise fundierte Geschäftsentscheidungen erschwert. Laut Gartners Bericht aus dem Jahr 2023 Implementierung eines verteilten Auftragsmanagementsystem für den digitalen Handel gaben 49 % der Einzelhändler an, dass sie nur „wenige fortschrittliche Systeme und Prozesse“ im Einsatz haben, um eine reibungslose, genaue und kostengünstige Omnichannel-Lagertransparenz zu erreichen.

Die Auftragsmanagement-Lösung

Die Auftragsverwaltungsfunktionen von ServiceNow bieten eine umfassende Lösung für diese Herausforderungen. Durch die Nutzung von Automatisierung, Integration und Sichtbarkeit verwandelt ServiceNow das Auftragsmanagement von einem Engpass in einen strategischen Vorteil. Clarity, ein mit ServiceNow erstelltes Angebot, bündelt diese Funktionen auf sehr praktische Weise, um das Auftragsmanagementerlebnis zu verbessern. Zu den wichtigsten Funktionen gehört:

• Wiederverwendbare Prozesse
• Persona-basierte Aufträge
• Zero Touch-Automatisierung
• Support bei Auftragsfehlern (Ausfällen)
• KI-fähige Erfüllung
• Auftragsänderungen während des laufenden Prozesses
• Mehrkanal-Überwachung

Realer Einfluss

Unternehmen aller Branchen haben mit ServiceNow bahnbrechende Ergebnisse im Auftragsmanagement erzielt. Viele Berichte:

• 50–70 % Verkürzung der Auftragsabwicklungszeit
• Nahezu keine Fehler bei der Auftragseingabe 
• Deutliche Verbesserung der Liefertermintreue
• Verbesserte Fähigkeit, Auftragsspitzen ohne zusätzliche Mitarbeiter abzuwickeln

Ein Technologiedienstleister berichtete sogar von der Möglichkeit, aufgrund der neu gewonnenen Skalierbarkeit und Effizienz in neue globale Märkte zu expandieren.

Erleben Sie die Zukunft des Auftragsmanagements

Durch die Nutzung der leistungsstarken Funktionen von ServiceNow können Unternehmen ihr Auftragsmanagement von einer betrieblichen Belastung in einen strategischen Vorteil verwandeln. Ob Sie ein Telekommunikationsunternehmen sind, das mit komplexen Serviceaufträgen kämpft, ein Einzelhandelsunternehmen, das eine Hyperautomatisierung während des gesamten Auftragslebenszyklus anstrebt, oder ein Hightech-Unternehmen, das komplizierte Produktkonfigurationen verwaltet – ServiceNow hält für Sie den Weg in die Zukunft bereit.

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um Ihre aktuellen Auftragsverwaltungsprozesse kritisch unter die Lupe zu nehmen.