Thirdera priorisiert KI mit PeopleReign-Partnerschaft

Der beste ServiceNow-Partner setzt nun PeopleReigns Ki-basierten Virtual Agent ein, um den IT- und Personalabteilungen dabei zu helfen, Service-Anfragen schneller und kostengünstiger zu lösen

Leesburg, Va. (22. April 2021) Thirdera, der führende Anbieter professioneller Dienste und Integrationen für Unternehmen mit ServiceNow, hat eine strategische Partnerschaft mit PeopleReign, angekündigt, einem Anbieter eines intelligenten Virtual Agent für Serviceanfragen von IT- und Personalmitarbeitern. Durch die Partnerschaft wird Thirdera PeopleReign weiterverkaufen und es zusammen mit ServiceNow einsetzen. Thirdera arbeitet auch mit Kunden zusammen, damit diese ihre Nutzung von PeopleReign verbessern können.

Eigentümer von IT- und Personaldiensten auf der ganzen Welt stehen Budgetproblemen gegenüber und müssen ihren Kunden hochwertige Dienstleistungen zur Verfügung stellen.  Künstliche Intelligenz (KI) kann dabei helfen. PeopleReigns Lösung greift auf natürliche Sprachverarbeitung zurück, um einheitliche, umsetzbare Antworten auf allgemeine Fragen zu finden, so dass IT und HR Serviceanfragen schneller und kostengünstiger lösen können, indem Anrufe von menschlichen Mitarbeitern abgehalten werden. Laut PeopleReign kann ihre Technologie die Anzahl der Tickets um 65 % senken, die Kosten pro Ticket um 85 %, die durchschnittliche Dauer bis zur Lösung des Problems um 40 % und die Lösung beim ersten Anruf auf 55 %, und das alles, während die Kundenzufriedenheit verbessert wird.

ServiceNow ist die weltweit beliebteste Service Management-Plattform. PeopleReign verfügt nun standardmäßig über ServiceNow, aber die meisten Unternehmen benötigen auch weiterhin Hilfe bei der Umsetzung und laufenden Verbesserung des Systems. Thirdera verfügt auch über die größte Konzentration von technischen ServiceNow- und PeopleReign-Fähigkeiten auf den amerikanischen Kontinenten. Die Deep Advisory-Funktion ermöglicht es Ihnen, rasche Beurteilungen durchzuführen, und ServiceNow und PeopleReign ständig zu unterstützen, damit Kunden rascher das Beste aus ihren Investitionen herausholen können.

„Unser Ziel der Partnerschaft mit PeopleReign ist es, unseren Kunden die Stärken der KI für auf sinnvolle Weise zur Verfügung zu stellen“, sagt Jason Wojahn, CEO von Thirdera. „Es gibt viele Stellen, an denen KI, Automatisierung von maschinellen Prozessen und maschinelles Lernen im Unternehmen verwendet werden können. Man weiß oft jedoch nicht, wo man damit anfangen soll. Die IT- und Personaldienst-Abteilungen können sofort von diesen Technologien profitieren. Die KI von PeopleReign hat die Fähigkeit, die automatische Anrufannahme zu erhöhen, dem Kundendienst dabei zu helfen, Anfragen schneller zu beantworten und die Schulungsdauer zu senken, während gleichzeitig die Kosten gesenkt und die Zufriedenheit gesteigert wird.Als ServiceNows größter Pure-Play Elite-Partner in Nordamerika und strategischer Partner von PeopleReign sind wir froh, diese Plattformen zu vereinen, um unseren Kunden dabei zu helfen, mehr aus ihren Service-Management-Ressourcen herauszuholen.

„PeopleReign stellt Geschäftsnutzern Tools zur Verfügung, mit denen sie einstellen können, wie die KI Prognosen und Empfehlungen vornimmt, und sie können prädiktive Analysen hinzufügen, um Service-Eigentümern dabei zu helfen, zukünftige Probleme zu erkennen, bevor diese auftreten.“, sagt Dan Turchin, CEO von PeopleReign. „Dies ist eine sehr leistungsstarke Fähigkeit für Service-Eigentümer, um ihre Dienstleistung ständig zu verbessern und gleichzeitig die Gesamtkosten der Bereitstellung zu senken. Durch die Partnerschaft mit Thirdera sind wir sicherer als je zuvor, dass unsere Kunden den benötigten Support erhalten, um das Service Management zu verbessern und bessere geschäftliche Ergebnisse zu liefern.“

TUm mehr über die Zusammenarbeit von Thirdera und PeopleReign zu erfahren, und wie diese den IT- und Personalabteilungen hilft, nehmen Sie am kommenden Webinar am 28. April teil. Die Teilnehmer sehen eine Live-Demonstration und wir sprechen über die Zukunft der Arbeit mit Jason Wojahn.

Über Thirdera

Thirdera ist eine Elite-ServiceNow-Partner, der Sie über das gesamte Portfolio beraten kann. Das Unternehmen ermöglicht es mittelständischen und Unternehmenskunden, die volle Leistungsfähigkeit von ServiceNow durch vollständige, Workflow-fähige Dienste zu erreichen. Ihr Ansatz beschleunigt die Kundenergebnisse, verringert die Arbeit und Komplexität und haucht veralteten IT-Investitionen neues Leben als integraler Bestandteil der End-to-End-Workflow-Serie ein. Mit Mitarbeitern in Nordamerika, Lateinamerika und Indien bedient Thirdera sowohl den öffentlichen als auch den privaten Sektor, einschließlich Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Telekommunikation, Fertigung und Energie.