Thirdera da prioridad a la IA con la asociación con PeopleReign

El principal socio de ServiceNow implementará el «asistente virtual» basado en IA de PeopleReign para asistir a los departamentos de TI y de RR. HH. en la resolución de las solicitudes de servicio de forma más rápida y rentable

Leesburg, Virginia (22 de abril de 2021) Thirdera, el proveedor líder de servicios profesionales e integraciones para empresas que implementan ServiceNow, anuncia una asociación estratégica con PeopleReign, proveedor de un asistente virtual inteligente para las solicitudes de servicio de los empleados de TI y RR. HH. A través de la asociación, Thirdera revenderá PeopleReign y lo implementará junto con ServiceNow. Thirdera también trabajará con los clientes para ayudarles a mejorar el uso de PeopleReign.

Los propietarios de servicios de TI y RR. HH. de todo el mundo se enfrentan a retos de costes y a la necesidad de ofrecer un servicio de mayor calidad a sus clientes. La inteligencia artificial (IA) puede ayudar. La solución de PeopleReign utiliza el procesamiento del lenguaje natural para ofrecer respuestas concisas y prácticas a las preguntas más habituales, lo que permite a los departamentos de TI y de RR. HH. resolver las solicitudes de servicio de forma más rápida y rentable al permitir que las llamadas se desvíen a una gestión que no requiera la intervención de un agente. Según PeopleReign, su tecnología puede reducir el volumen de tickets en un 65 %, el coste por ticket en un 85 %, el tiempo medio de resolución en un 40 % y la resolución en la primera llamada en un 55 %, al tiempo que mejora la satisfacción del cliente.

ServiceNow es la plataforma de gestión de servicios más popular del mundo. PeopleReign se ha integrado previamente con ServiceNow, pero la mayoría de las empresas aún necesitan ayuda para implementar y mejorar, continuamente, los sistemas, y Thirdera cuenta con la mayor concentración de competencias técnicas de ServiceNow y PeopleReign en todo el continente americano. Una gran capacidad de asesoramiento le permite proporcionar una rápida evaluación, una implementación y un soporte continuo de ServiceNow y PeopleReign, para que los clientes puedan obtener el máximo valor de estas inversiones más rápidamente.

«La ambición de nuestra asociación con PeopleReign es liberar el poder de la IA para nuestros clientes de una manera significativa», dijo Jason Wojahn, director ejecutivo de Thirdera. «Hay tantos lugares en los que la IA, la automatización robótica de procesos y el aprendizaje automático se pueden utilizar en la empresa que saber por dónde empezar puede ser todo un desafío. Los equipos de servicio de TI y RR. HH. pueden beneficiarse inmediatamente de estas tecnologías. La IA de PeopleReign tiene la capacidad de aumentar la resolución automatizada de llamadas, ayudar a los equipos de soporte a resolver las solicitudes de servicio más rápido y a reducir el tiempo de formación, al mismo tiempo que disminuye los costes y mejora la satisfacción. Como el socio exclusivo de élite más grande de ServiceNow en Norteamérica y socio estratégico de PeopleReign, nos entusiasma unir estas plataformas para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo los recursos de gestión de servicios».

«PeopleReign proporciona herramientas sencillas para que los usuarios empresariales gestionen la forma en que la IA hace predicciones y recomendaciones, y también incluye análisis predictivos para ayudar a los propietarios de servicios a comprender los problemas futuros antes de que ocurran», dijo Dan Turchin, director ejecutivo de PeopleReign. «Esto se convierte en una capacidad muy importante para que los propietarios de servicios mejoren su prestación de servicios continuamente y, al mismo tiempo, reduzcan el coste total de la prestación. Al asociarnos con Thirdera, estamos más seguros que nunca de que nuestros clientes contarán con el apoyo que necesitan para automatizar la gestión de servicios y ofrecer mejores resultados empresariales».

Para obtener más información sobre cómo Thirdera y PeopleReign trabajan juntos para ayudar a los departamentos de TI y RR. HH., asista al próximo seminario web el 28 de abril. Los participantes podrán disfrutar de una demostración en directo y de un debate sobre el futuro del trabajo con Jason Wojahn.

Acerca de Thirdera

Thirdera es un socio de élite de ServiceNow que asesora a toda la cartera. La firma permite a los clientes empresariales y del mercado intermedio aprovechar todo el potencial de ServiceNow a través de servicios completos y habilitados para el flujo de trabajo. Su enfoque acelera los resultados de los clientes, reduce el trabajo y la complejidad y da nueva vida a las inversiones en TI heredadas como parte integral de los servicios de flujo de trabajo de extremo a extremo. Con empleados en Norteamérica, América Latina e India, Thirdera presta servicios a los sectores público y privado, incluidos los servicios financieros, la atención médica, las telecomunicaciones, la fabricación y la energía.