Es gibt keinen schöneren Ort als Rome: ServiceNows Jüngste und Beste Lösungen für HRSD

Die ServiceNow-Plattform wird mit jeder neuen Version immer intelligenter und stabiler, und sie ist heute schon eine der dynamischsten verfügbaren Geschäftslösungen. Dies zeigt sich in der Evolution der HR Suite, die von Unternehmen aller Größen verwendet wird, um Hindernisse zwischen den Abteilungen zu beseitigen und neue, effiziente und gründliche Workflows und Automatisierungen zu schaffen, mit denen ein hervorragendes Mitarbeitererlebnis Realität wird.

Mitte-September wurde die ServiceNow Rome-Freigabe endlich neuen und bestehenden Kunden zur Verfügung gestellt. In diesem Artikel sehen wir uns einige wichtige Änderungen an der HR Service Delivery an, die in der neusten Version enthalten sind und wir sprechen darüber, was Sie vor dem Upgrade wissen sollten.

Was gibt es Neues?

Mitarbeiterzentrum – HRSD Standard, Pro und Enterprise

In früheren Versionen von ServiceNow diente das Employee Service Center als zentrale Anlaufstelle für alle Personalfragen. In Rome wurde das Portal in ein Employee Center (Mitarbeiter-Zentrum) umgewandelt, in dem die Dienste für sämtliche Mitarbeiteranforderungen verwaltet werden können, einschließlich HR, IT, Recht und andere Dienste, die Ihr Unternehmen seinen Mitarbeitern anbietet. Dies ist alles Teil der ServiceNow-Mission, Abteilungen offener zu machen, und allen Abteilungen einen gemeinsamen Raum zu geben, in dem sie zusammen arbeiten können. Mit anderen Worten gibt es nun ein Portal, in dem auf die Anforderungen von Mitarbeitern eingegangen wird, statt unterschiedliche, voneinander getrennte Portale für jede einzelne Abteilung.

Das Employee Center steht zwar in allen Lizenzmodellen zur Verfügung, aber es gibt einige Funktionen, die nur HRSD Pro- und Enterprise-Kunden offen stehen. Die aktualisierten Funktionen ermöglichen es Ihnen, die Kommunikation durch gezielte Kampagnen zu verbessern, weitere Self-Service-Optionen anzubieten, einschließlich einen Ki-gestützten Virtual Agent und Chats sowie zusätzliche Analysen, um die Handlungen der Mitarbeiter im Portal zurückzuverfolgen.

Employee Journey Management – nur mit HRSD Enterprise

Dieses Paket macht den Unterschied zwischen einem guten Mitarbeitererlebnis und einem ausgezeichneten aus. Employee Journey Management gibt Ihnen die Tools in die Hand, sich auf eine Reihe möglicher Ereignisse vorzubereiten, bei dem die Personalteam Ihrem Team helfen müsste, beispielsweise das Einrichten eines hybriden Remote-Arbeitsplatzes, der Wechsel von Arbeitsaufgaben, die sichere Rückkehr ins Büro und andere wichtige Ereignisse. Damit ist Ihr HR-Team in der Lage, ganz einfach Workflows aufzubauen, die Mitarbeiter während des Ereignisses mit den Prozessen und Ressourcen verbinden und sie eine Stelle haben, an der sie alles finden, was sie benötigen.

Employee Journey Management hat mehrere Funktionen, wie beispielsweise:

• Journey Accelerator: Mit dieser Funktion kann die Personalabteilung Vorlagen festlegen, die Vorgesetzte so anpassen können, dass eine Strategie für wichtige Mitarbeiterereignisse aufgebaut wird, beispielsweise die Einstellung oder Karrierefortschritte. Damit können Vorgesetzte individuelle Ziele für ihre Teammitglieder festlegen, Mentoren ernennen und die Fortschritte der einzelnen Mitarbeiter im Auge behalten. Dadurch verstehen Mitarbeiter ihre aktuellen Rollen besser und sie erhalten Einblick in ihre Karrieremöglichkeiten und wie diese Ziele erreicht werden können.
• Listening Posts: Holen Sie sofort durch automatisierte Puls-Umfragen Feedback von Ihrem Team ein. Erfassen Sie Daten mit einer Vielzahl von Methoden, einschließlich dem Virtual Agent, Mobilen Push-Mitteilungen, Microsoft Teams oder Slack. Verwalten Sie die erfassten Daten mit sofort einsetzbaren Berichten und konfigurieren Sie zusätzliche Demographiedaten, um genauere Einblicke zu erhalten.
• Learning Posts: Sie können nun Schulungsmaterialien nicht nur bestimmten Rollen zuweisen, sondern auch mit Hilfe künstlicher Intelligenz auf Inhalte aus Drittquellen zugreifen. Mitarbeiter können Mitteilungen über verfügbare Schulungen entsprechend den Lebenszyklus-Stufen erhalten, beispielsweise zugewiesene Aufgaben, oder sie können auf verfügbares Schulungsmaterial im Employee Center-Portal zugreifen.

Integrations – HRSD Pro und Enterprise

Neben einer Reihe neuer Fähigkeiten verfügt HRSD for Rome über eine Anzahl von Integrationen und Erweiterungen, mit denen die Tools aufgewertet werden, die Sie bereits täglich nutzen.

• MS Teams Integration Enhancement: Mitarbeiter können mit Microsoft Teams Anfragen einreichen, auf Aufgaben in Mitteilungen reagieren und mit dem Virtual Agent chatten. Damit kann die Personalabteilung ServiceNow-Aktivitäten mit Teams-Gesprächen verbinden, und Teams-Aktivitäten ganz einfach in ServiceNow importieren
• Workday Advanced Integrations: Für viele Kunden dient Workday als Aufzeichnungssystem, und ServiceNow verwaltet, wie die Mitarbeiter mit den Daten umgehen. Diese Integration ermöglicht den Zugriff auf weitere mitarbeiterbezogene Informationen über ein einfaches Portal, beispielsweise Gehaltsabrechnungen, Leistungen und Veranstaltungspläne.
• Oracle HCM Cloud Integration: Neu in Rome ist, dass Unternehmen, die Oracle HCM als Aufzeichnungssystem nutzen, nun eine OOB-Integration nutzen und Profilinformationen zwischen ServiceNow und Oracle synchronisieren können, damit die Tools besser gemeinsam verwendet werden können.
• Ultimate Kronos Group: Für Kunden, die Ultimate Kronos Group für das Belegschaftsmanagement verwenden ermöglicht diese erweiterte Integration Mitarbeitern und Managern nun noch besser, Urlaubsanträge mit Hilfe der Now Mobile-App zu beantragen und zu überwachen. Sie können auch ServiceNows Virtual Agent verwenden, um auf diese Informationen zuzugreifen, einschließlich Kalender mit den Urlaubszeiten der Mitarbeiter und Planänderungen.

Was hat sich verbessert?

Universal Request – HRSD Pro und Enterprise

Durch diese bestehende Funktion können Mitarbeiter einen Anfrageprozess starten, wenn sie die benötigten Informationen nicht im Portal finden können. Durch Auswahl der Request Help-Option (Hilfe anfordern) werden sie zu einem geführten Prozess geleitet, um herauszufinden, welche Hilfe sie genau benötigen und zu welchem Team sie weitergeleitet werden müssen. Das bedeutet, dass, wenn Ihr Mitarbeiter seine Self-Service-Optionen ausgeschöpft hat, er immer noch rasch und einfach auf die zur Verfügung gestellten Dienste zugreifen kann, ohne eine E-Mail schreiben oder den Kundendienst anrufen zu müssen.

IServiceNow hat in Rome die Microsoft Teams-Fähigkeiten für diese Funktion hinzugefügt, damit Mitarbeiter und die Personalabteilung allgemeine Anfragen direkt in der Teams-Anwendung einleiten und zurückverfolgen können. Dies ermöglicht auch erweiterte Analysen über Berichte und Metriken, um Service-Verfahren zu verwalten.

Employee Relations – HRSD Pro und Enterprise

ServiceNow hat mit Paris erstmals ein Plugin namens Employee Relations eingeführt, das die Meldung und Überwachung von Mitarbeiterfehlverhalten und anderen möglicherweise kritischen Situationen ermöglicht. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, diese Ereignisse aufzuzeichnen, die betreffenden Parteien aufzulisten, das Vergehen zu kategorisieren, Interviews zu protokollieren und Korrekturmaßnahmen mit erhöhter Sicherheit aufzuzeichnen. Mit der Rome-Freigabe kann die Personalabteilung nun auch Daten und Beweisgegenstände der Untersuchung erfassen und eine zeitliche Abfolge der Ereignisse darstellen, um sich den Vorfall besser vor Augen führen zu können. Darüber hinaus hat ServiceNow nun Accommodation Request hinzugefügt, mit dem Mitarbeiter um Änderungen ihrer Aufgaben, Pläne oder Arbeitsumgebung aufgrund einer Behinderung, aus religiösen Gründen oder anderen persönlichen oder privaten Überlegungen bitten können.

Was fehlt noch?

ServiceNows mobile Onboarding-Anwendung – HRSD Enterprise

Keine Sorge, Sie können Ihren Mitarbeitern immer noch mobiles Onboarding anbieten.

In vorherigen Versionen von ServiceNow mussten Mitarbeiter eine bestimmte App für das Onboarding-Verfahren herunterladen. Die ServiceNow Onboarding-App war eine bequeme Art, mit der Mitarbeiter die To-Dos abfragen, Zugang und Geräte anfordern und ihre Aufgaben am ersten Tag verschlanken konnten. Allerdings ist die App so gestaltet, dass sie nicht mehr nützlich ist, nachdem das Onboarding abgeschlossen ist. Mit Rome sind all diese Funktionen in der Now Mobile-App verfügbar; die selbe App, die für alle ServiceNow-Anfragen verwendet wird.

Was bedeutet das?

Die Onboarding-App von ServiceNow steht auch weiterhin zur Verfügung, aber ServiceNow bietet nun keine Reparaturen oder Erweiterungen mehr an. Wenn Sie Now Mobile bereits verwenden, sollte der Übergang zu einer einzigen App relativ problemlos sein, und Sie müssen nur kleinere Konfigurationen vornehmen. Wenn Sie Now Mobile jedoch zum ersten Mal einrichten, können Sie davon ausgehen, dass dies ebenso aufwändig ist, wie die Mobile Onboarding-Umsetzung.

Der nächste Schritt

Wenn Sie HRSD auf Rome aktualisieren möchten, oder wenn Sie Fragen über die erstmalige Implementierung von ServiceNows HRSD haben, lassen Sie sich von Thirderas HR-Experten dabei helfen, eine Strategie zu entwickeln, wie Sie mit Ihren Mitarbeitern in Kontakt bleiben können. Wir sind darauf spezialisiert, Personalteams dabei zu helfen, effektive ServiceNow-Workflows und Automatisierungen aufzubauen, die auf Ihre Art des Personalwesens passen, und wir stellen Mitarbeitern gezielte Lösungen zur Verfügung, die für ein verbessertes Benutzererlebnis und eine verbesserte Annahme sorgen.Wir begleiten unsere Kunden auch bei der Entwicklung einer HR-Roadmap und bauen eine langfristige Strategie für ServiceNow-Reife auf. Möchten Sie mehr erfahren? Klicken Sie hier, um sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir eine Einführung mit unserem Team vereinbaren können. Wir stellen Ihnen auch zusätzliche Informationen darüber zur Verfügung, wie wir ähnlichen Kunden geholfen haben und was wir tun können, damit Ihr Unternehmen seine Personalziele mit ServiceNow erreicht.

Mehr erfahren:

	Virtuelle Schulung: Stärkung der Personalabteilung mit ServiceNow HRSD Nehmen Sie an einer Veranstaltung mit unseren ServiceNow Personalfachleuten teil, bei der wir uns über administrative Strategien unterhalten, mit denen Sie den Mitarbeiteranforderungen nachkommen können und bei der wir besprechen, wie ServiceNow-Workflows Ihrem Unternehmen helfen, das Mitarbeitererlebnis zu verbessern.
	ServiceNow-Führer: 6 Schritte der HR-Anpassung Lesen Sie den ServiceNow-Personalführer unserer HR-Experten bei Thirdera, und eignen Sie sich Strategien zur Entwicklung der richtigen Denkweise an, und wie Sie die optimale Plattform-Annahme Ihrer Mitarbeiter vorbereiten.