No hay lugar como Roma: Lo último y lo mejor de ServiceNow para HRSD

La plataforma ServiceNow se vuelve más inteligente y sólida con cada nueva versión, lo que la convierte en una de las soluciones empresariales más dinámicas disponibles en la actualidad. Un ejemplo perfecto de esto es la evolución de su solución de RR. HH., que utilizan empresas de todos los tamaños para eliminar las barreras entre departamentos, crear nuevas eficiencias mediante flujos de trabajo y automatización, y hacer realidad experiencias increíbles de los empleados.

A mediados de septiembre, la versión Roma de ServiceNow finalmente pasó a estar disponible para clientes nuevos y existentes. En este artículo, analizaremos algunos de los principales cambios en HR Service Delivery que se incluyen en esta última versión, así como lo que necesita saber antes de actualizar.

Novedades

Centro del Empleado: HRSD Standard, Pro y Enterprise

En versiones anteriores de ServiceNow, el Centro de Servicios del Empleado servía como portal integral para todo lo relacionado con los RR. HH. Con Roma, ese portal pasa a llamarse Centro para Empleados y sirve para gestionar los servicios de todas las necesidades de los empleados; incluyendo los departamentos de RR. HH., TI, legal y cualquier otro servicio que su organización proporcione a sus empleados. Todo esto forma parte de la misión de ServiceNow de eliminar los silos de los departamentos ofreciéndoles un espacio de colaboración para trabajar juntos. En otras palabras, en lugar de tener un portal separado para los servicios de cada departamento, tiene un portal para satisfacer todas las necesidades de sus empleados.

Si bien el Centro para Empleados está disponible en todos los modelos de licencia, hay funciones que solo están disponibles para los clientes de HRSD Pro y Enterprise. Estas funciones mejoradas le permiten automatizar las comunicaciones a través de campañas específicas, ofrecer más opciones de autoservicio, incluyendo Virtual Agents con tecnología de IA y capacidades de chat, así como análisis adicionales para realizar un seguimiento de la participación de los empleados en el portal.

Employee Journey Management: solo para HRSD Enterprise

Este paquete es la diferencia entre una buena experiencia de empleado y una experiencia extraordinaria. Employee Journey Management le ofrece las herramientas necesarias para estar preparado para una serie de eventuales acontecimientos que requerirían el apoyo de RR. HH. para su equipo, como la creación de un puesto de trabajo remoto híbrido, la transición de funciones, la preparación para volver a la oficina de forma segura u otros acontecimientos vitales importantes. Esto permite a su equipo de RR. HH. crear fácilmente flujos de trabajo que conectan al empleado con los procesos y recursos a lo largo de ese evento, y le proporcionan un único lugar al que dirigirse para encontrar lo que necesita.

Employee Journey Management contiene varias funciones, tales como:

• Journey Accelerator: Esta función permite a los RR. HH. definir plantillas que los gerentes pueden personalizar para crear una estrategia para los momentos clave de los empleados, como la incorporación o el desarrollo profesional. También permite a los gerentes establecer trayectorias individuales para los miembros de su equipo, asignar mentores y monitorear el progreso del plan de cada empleado. Esto facilita a los empleados comprender mejor su función actual, pero también les da una idea de sus opciones profesionales y de cómo llevarlas a cabo.
• Publicaciones de audio: Reciba comentarios de su equipo al instante a través de encuestas de opinión automatizadas. Recopile datos mediante una serie de métodos, incluidos Virtual Agent, las notificaciones push móviles, Microsoft Teams o Slack. Gestione los datos recopilados con informes listos para usar y configure datos demográficos adicionales para obtener información más detallada.
• Publicaciones de aprendizaje: No solo puede asociar materiales de formación con funciones específicas, sino que también puede seleccionar contenido de fuentes externas mediante inteligencia artificial. Los empleados pueden recibir notificaciones de la formación disponible en función de los eventos del ciclo de vida, como tareas asignadas, o pueden acceder al material de formación disponible a través del portal del Centro para Empleados.

Integraciones: HRSD Pro y Enterprise

Junto con todas las nuevas funciones, HRSD para Roma viene con una serie de integraciones y mejoras para añadir valor a las herramientas en las que ya confía todos los días

• Mejora de integración de MS Teams: Los empleados pueden usar Microsoft Teams para enviar solicitudes, responder a tareas desde notificaciones y chatear con asistentes virtuales. Esto permite a RR. HH. vincular la actividad de ServiceNow con las conversaciones de Teams e importar, fácilmente, la actividad de Teams a ServiceNow.
• Integraciones avanzadas de Workday: Para muchos clientes, Workday funciona como su sistema de registro, mientras que ServiceNow administra la forma en que los empleados interactúan con esos datos. Esta integración permite acceder a más información relacionada con los empleados, como información sobre nóminas, prestaciones y programación de eventos, a través de un sencillo portal.
• Integración en la nube de Oracle HCM: Como novedad de Roma, las organizaciones que utilizan Oracle HCM como sistema de registro ahora pueden usar una integración de OOB para sincronizar la información del perfil entre ServiceNow y Oracle, lo que hace que las herramientas funcionen mejor juntas.
• Ultimate Kronos Group: Para los clientes que utilizan Ultimate Kronos Group para la gestión del personal en plantilla, esta integración mejorada permite a los empleados y gerentes solicitar y controlar las solicitudes de vacaciones mediante la aplicación Now Mobile. También puede usar Virtual Agent de ServiceNow para acceder a esa información, incluidos los calendarios de vacaciones y los cambios de horario de los empleados.

Mejoras

Universal Request: HRSD Pro y Enterprise

Esta funcionalidad actual permitía a los empleados iniciar el proceso de solicitud si no encontraban la información que necesitaban en el portal. Con solo seleccionar la opción «Solicitar ayuda», se les dirige a un proceso guiado para acotar la ayuda que necesitan y filtrar esa solicitud al equipo de cumplimiento adecuado. Esto significa que, si su empleado ha agotado sus opciones de autoservicio, puede seguir accediendo a los servicios prestados rápida y fácilmente sin tener que recurrir al correo electrónico o llamar al servicio de asistencia.

Con Roma, ServiceNow ha agregado las capacidades de Microsoft Teams para esta función, lo que permite a los empleados y a los RR. HH. iniciar y realizar un seguimiento de las solicitudes universales directamente desde su aplicación Teams. Esto también permite realizar análisis avanzados en torno a los informes y las métricas para ayudar a gestionar los procesos de servicio.

Employee Relations: HRSD Pro y Enterprise

A partir de París, ServiceNow introdujo un complemento llamado Employee Relations que permitía monitorear y denunciar la mala conducta de los empleados y otras situaciones potencialmente delicadas. Esta función le permite catalogar los acontecimientos, enumerar a las partes involucradas, clasificar la infracción, registrar las entrevistas y registrar las acciones correctivas con mayor seguridad. Con la versión Roma, los RR. HH. también pueden recoger datos y archivos como pruebas en el caso de una investigación y crear una cronología del caso para facilitar su visualización. Además, ServiceNow ha incluido Accommodation Request para permitir a los empleados solicitar ajustes en sus funciones, horarios o entorno de trabajo basados en consideraciones relacionadas con la discapacidad, con la religión u otras consideraciones personales o privadas.

¿Qué falta?

La aplicación móvil de la incorporación a ServiceNow: HRSD Enterprise

No se preocupe, puede seguir ofreciendo a sus empleados la incorporación móvil a su empresa.

En versiones anteriores de ServiceNow, los empleados tenían que descargar una aplicación específica para el proceso de incorporación. La aplicación Onboarding de ServiceNow era una forma práctica de ayudar a los empleados a identificar las tareas pendientes, solicitar acceso y equipos y agilizar los detalles del primer día. Sin embargo, la aplicación también está diseñada para sobrevivir a su utilidad tan pronto como se complete el proceso de incorporación. Con Roma, toda esa funcionalidad está disponible mediante la aplicación Now Mobile, la misma aplicación que se usa para todas las necesidades relacionadas con ServiceNow.

¿Qué significa esto?

La aplicación Onboarding de ServiceNow seguirá estando disponible, pero ServiceNow ya no ofrecerá correcciones ni mejoras. Si ya está usando Now Mobile, el proceso de cambiar a una sola aplicación debería ser relativamente sencillo y se requiere una configuración menor. Sin embargo, si es la primera vez que pone en marcha Now Mobile, deberá realizar un esfuerzo similar al de su implementación de Mobile Onboarding.

Cómo dar el siguiente paso

Si está buscando actualizarse a Roma para HRSD o si tiene preguntas sobre la implementación de HRSD de ServiceNow por primera vez, deje que los expertos en RR. HH. de Thirdera le ayuden a crear una estrategia para mantenerse conectado con sus empleados. Nos especializamos en ayudar a los equipos de RR. HH. a crear flujos de trabajo y automatizaciones de ServiceNow eficaces que se adapten a su forma de trabajar en RR. HH., así como en ofrecer soluciones centradas en los empleados para mejorar la experiencia del usuario y su adopción. También guiamos a nuestros clientes en el desarrollo de una hoja de ruta de RR. HH. y en la creación de una estrategia a largo plazo para el desarrollo de ServiceNow. ¿Quiere saber más? Haga clic aquí para ponerse en contacto con nosotros e iniciar una charla con nuestro equipo y le proporcionaremos información adicional sobre cómo hemos ayudado a clientes similares y lo que podemos hacer para ayudar a su organización a alcanzar sus objetivos de RR. HH. con ServiceNow.

Más información:

	Formación virtual: Potenciar RR. HH. con HRSD de ServiceNow Acompañe a nuestros expertos de RR. HH. de ServiceNow, mientras hablamos sobre las estrategias de administración para mantenerse al día con la demanda de los empleados, y debatir cómo los flujos de trabajo de ServiceNow ayudan a su organización a mejorar la experiencia de los empleados.
	Guía de ServiceNow: Seis pasos para la adopción de RR. HH. Lea la guía de RR. HH. de ServiceNow de los expertos en RR. HH. de Thirdera y aprenda estrategias para desarrollar la mentalidad correcta y prepararse para que sus empleados adopten la plataforma de manera óptima.