Datengestützte Innovation mit ServiceNow Performance Analytics

	Phase 1 der Umsetzung ermöglichte es dem Unternehmen, IT-Dienstleistungsanfragen und IT-Servicemanagement (ITSM) zu verschlanken, aber es fehlte noch an Transparenz und Analysemöglichkeiten.
	Die Kunden benötigten weitere Datenerfassung und Leistungseinblicke in Echtzeit in die Wirksamkeit ihrer ITSM-Prozesse und Workflows.
	Die IT-Abteilung verlangte eine Möglichkeit, ITSM-Leistungsinformationen auf exekutiver Ebene so zusammenzufassen, dass die unternehmensspezifischen Informationen eindeutig erkannt werden können.
	Die erfassten Daten mussten in der Lage sein, unübersichtliche alltägliche Einzelheiten anzuzeigen, um rasch notwendige Änderungen umzusetzen, die den SLAs entsprechen.

Unsere Lösung

Das Projektteam von Thirdera traf sich mit den führenden Mitarbeitern und ITSM-Prozessmanagern der staatlichen IT-Abteilung, um die Anforderungen der einzelnen Gruppen an Berichterstattung und Analyse zu erfassen und zu bewerten. Nur zwei Monate nach Beginn des Projekts lieferte Thirdera eine umfassende Roadmap und einen Umsetzungsplan, um dem Unternehmen bei der Einführung der ServiceNow-Leistungsanalyse zu helfen, so dass es vollkommen auf die einzigartigen Geschäftsanforderungen des ITDs angepasst werden konnte.

Mit ServiceNow Performance Analytics und der fortlaufenden Leitung durch Thirdera verfügen Stakeholder nun über Folgendes::

• Zugang in Echtzeit zu einer Vielzahl von Dashboard-Leistungsberichten und KPIs, die auf die besonderen Anforderungen zugeschnitten sind.
•  Ein Zusammengefasstes Exekutiv-Dashboard , mit dem IT-Führungskräfte und leitende Angestellte ITSM-Prozesse von höherer Stelle aus im Blick haben.
• Ein ITSM Process Manager-Dashboard, mit dem das IT-Team die alltäglichen ITSM-Workflows besser verwalten kann.

Das Ergebnist

Das interaktive Leistungs-Dashboard wird nun regelmäßig in der Produktion verwendet und hilft allen, von den Mitarbeitern in erster Reihe am Service Desk bis hin zu den leitenden Mitarbeitern, die damit die IT-Leistung einsehen können. Leitende IT-Mitarbeiter erhalten die Leistungseinblicke, die sie benötigen, um Trends und Engpässe zu erkennen, Geschäftswerte aufzurufen und die Ressourceninvestitionen zu rechtfertigen. Mitarbeiter am Service Desk erhalten gleichzeitig die betrieblichen Einblicke, die sie benötigen, um Ressourcen zu priorisieren und die Abdeckung der Dienstleistungen rasch auf die wichtigsten Bereiche umleiten zu können. Dies ermöglicht es Mitarbeitern mit Kundenkontakt, die Erwartungen der Endnutzer festzulegen, oder Kollegen und das Management über drohende Situationen zu warnen, die zu Dienstleistungsausfällen führen könnten.

Durch die Umsetzung der ServiceNow Performance Analytics auf fachmännischen Rat von Thirdera konnte die staatliche ITD die IT-Dienstleistungen erheblich verbessern. Mit Hilfe von Thirderas Beratungstätigkeiten und den Empfehlungen zu bewährten Verfahren, war ITD in der Lage ein komplett maßgeschneidertes Leistungserfassungssystem zu entwickeln und umzusetzen, mit dem das ITSM Program Management optimiert werden konnte.

Über Thirdera

Thirdera ist der größte Pure-Play-Partner für ServiceNow in Nordarmerika und konzentriert sich ausschließlich auf die Verbesserung und Neuerung der Art und Weise, wie unsere Kunden die ServiceNow-Plattform nutzen. Unsere Fachleute verfügen über maßgebliche Fähigkeiten und Skills, welche die gesamte Now-Plattform abdecken. Durch diese umfangreichen Kenntnisse der Plattform können wir die Anforderungen der Kunden verstehen und maßgeschneiderte Lösungen zu betrieblichen Herausforderungen anbieten.

Melden Sie sich noch heute bei uns, um Ihr nächstes Projekt zu besprechen und um eine neue Ära der ServiceNow-Partnerschaft einzugehen.