Semillas de Cambio: Transformación de la Gestión...
Los productores agrícolas modernos enfrentan desafíos sin precedentes debido al cambio climático, el rápido avance tecnológico y las prácticas reguladas de sostenibilidad. Una...
Lee masThirdera genera transformación, digitalización y automatización para nuestros clientes a la velocidad de NOW.
Ayudamos a las organizaciones a adoptar mejores patrones de trabajo y a sacar más provecho de ServiceNow. Nuestro equipo libera el potencial empresarial para mejorar las experiencias en todo el mundo del trabajo.
Ayudamos a las organizaciones a adoptar mejores patrones de trabajo y a sacar más provecho de ServiceNow. Nuestro equipo libera el potencial empresarial para mejorar las experiencias en todo el mundo del trabajo.
Ayudamos a las organizaciones a adoptar mejores patrones de trabajo y a sacar más provecho de ServiceNow. Nuestro equipo libera el potencial empresarial para mejorar las experiencias en todo el mundo del trabajo.
Ayudamos a las organizaciones a adoptar mejores patrones de trabajo y a sacar más provecho de ServiceNow. Nuestro equipo libera el potencial empresarial para mejorar las experiencias en todo el mundo del trabajo.
Ayudamos a las organizaciones a adoptar mejores patrones de trabajo y a sacar más provecho de ServiceNow. Nuestro equipo libera el potencial empresarial para mejorar las experiencias en todo el mundo del trabajo.
Ayudamos a las organizaciones a adoptar mejores patrones de trabajo y a sacar más provecho de ServiceNow. Nuestro equipo libera el potencial empresarial para mejorar las experiencias en todo el mundo del trabajo.
Ayudamos a las organizaciones a adoptar mejores patrones de trabajo y a sacar más provecho de ServiceNow. Nuestro equipo libera el potencial empresarial para mejorar las experiencias en todo el mundo del trabajo.
Ayudamos a las organizaciones a adoptar mejores patrones de trabajo y a sacar más provecho de ServiceNow. Nuestro equipo libera el potencial empresarial para mejorar las experiencias en todo el mundo del trabajo.
Encuentre el nivel de experiencia adecuado para satisfacer sus necesidades específicas de ServiceNow.
Simplificación de la gestión de créditos de educación superior con CSM de ServiceNow
Read moreAutomatice las operaciones críticas para ofrecer servicios confiables y con alta disponibilidad.
Una multinacional energética aumenta su productividad automatizando las solicitudes informáticas
Read moreUn proveedor de seguros prevé ganar 75 millones de dólares en valor empresarial con la transformación de la gestión de activos
Read moreLa agencia gubernamental INDOT moderniza su modelo de atención al ciudadano con CitizenKey
Read moreConsiga mejores resultados ahora y en el futuro con las tecnologías de la información sanitaria.
La automatización de procesos supone un ahorro anual de 800.000 dólares para un gigante farmacéutico
Read moreElevar la investigación de mercado y el desarrollo de productos con ServiceNow SPM
Read moreEquilibrar los objetivos de la misión con la eficiencia operativa requiere soluciones innovadoras que agilicen los procesos y mejoren la ejecución de los programas sin forzar los presupuestos.
Las agencias de la ONU confían en Thirdera y ServiceNow para apoyar la respuesta humanitaria en Ucrania
Read moreDigitalice y automatice los flujos de trabajo para mejorar la experiencia del cliente, en línea y en la tienda.
Desarrolle soluciones innovadoras con una plataforma moderna de proveedores de servicios.
Lemongrass, líder mundial de SAP en la nube, se embarca en una revisión multicontinental de ITSM
Read moreEscale y respalde las operaciones con flujos de trabajo digitales integrales.
Encuentre el nivel de experiencia adecuado para satisfacer sus necesidades específicas de ServiceNow.
Manténgase al día con las opiniones de los expertos de ServiceNow y explore nuestros blogs, noticias, publicaciones de casos prácticos, actualizaciones de socios y mucho más.
Manténgase al día con las opiniones de los expertos de ServiceNow y explore nuestros blogs, noticias, publicaciones sobre casos prácticos, actualizaciones de socios y mucho más.
Manténgase al día con las opiniones de los expertos de ServiceNow y explore nuestros blogs, noticias, publicaciones sobre casos prácticos, actualizaciones de socios y mucho más.
Manténgase al día con las opiniones de los expertos de ServiceNow y explore nuestros blogs, noticias, publicaciones sobre casos prácticos, actualizaciones de socios y mucho más.
Manténgase al día con las opiniones de los expertos de ServiceNow y explore nuestros blogs, noticias, publicaciones sobre casos prácticos, actualizaciones de socios y mucho más.
Manténgase al día con las opiniones de los expertos de ServiceNow y explore nuestros blogs, noticias, publicaciones sobre casos prácticos, actualizaciones de socios y mucho más.
Manténgase al día con las opiniones de los expertos de ServiceNow y explore nuestros blogs, noticias, publicaciones de casos prácticos, actualizaciones de socios y mucho más.
Al atender las necesidades de TI de miles de empleados en el gobierno estatal, la educación primaria y secundaria, y la educación superior, el Departamento de Tecnología de la Información (ITD) de este estado hizo la transición de una aplicación heredada ineficiente a ServiceNow para agilizar las solicitudes de servicios de TI y fortalecer sus capacidades de gestión de servicios de TI (ITSM).
Si bien el departamento observó una mejora significativa en las capacidades de prestación de servicios de TI, la organización quería una forma de obtener información de rendimiento más profunda y en tiempo real sobre la eficacia de sus procesos y flujos de trabajo de ITSM.
Perfil de la empresaTamaño: 8800 empleados | Sector: gobierno estatal | Ubicación: Estados Unidos |
La fase 1 de la implementación permitió a la organización optimizar las solicitudes de servicios de TI y las capacidades de gestión de servicios de TI (ITSM), pero carecía de visibilidad y análisis. |
|
|
El cliente necesitaba recopilar datos adicionales y obtener información sobre el rendimiento en tiempo real sobre la eficacia de sus procesos y flujos de trabajo de ITSM. |
![]() |
El departamento de TI necesitaba una forma de resumir la información de rendimiento de ITSM a un nivel de resumen ejecutivo que identificara sucintamente las métricas específicas de su organización. |
Los datos recopilados eran necesarios para poder ver detalles en profundidad del día a día con el fin de realizar rápidamente los ajustes necesarios para cumplir con los SLA. |
El equipo del proyecto de Thirdera se reunió con el personal de nivel C del departamento de TI del estado y los gerentes de procesos de ITSM para reunir y evaluar los requisitos de informes y análisis de cada grupo. Dos meses después del inicio del proyecto, Thirdera presentó una hoja de ruta integral y un plan de implementación para ayudar a la organización a implementar la solución Performance Analytics de ServiceNow de una manera totalmente personalizada para cumplir con los requisitos comerciales únicos del ITD.
Con Performance Analytics de ServiceNow y la orientación continua de Thirdera, las partes interesadas ahora tienen lo siguiente:
Visibilidad |
|
Eficiencia |
|
Satisfacción |
|
Rendimiento |
Ahora disponibles en producción y utilizados de forma regular, los paneles de rendimiento interactivos ayudan a todos, desde los empleados de la mesa de servicio de primera línea hasta los ejecutivos, a obtener visibilidad del rendimiento de TI. Los líderes de TI obtienen la información sobre el rendimiento que necesitan para identificar tendencias y cuellos de botella, demostrar el valor empresarial y justificar las inversiones en recursos. Mientras tanto, los empleados de la mesa de servicio obtienen la información operativa que necesitan para priorizar los recursos y redirigir rápidamente la cobertura del servicio a donde más se necesita. También permite al personal de primera línea establecer las expectativas de los usuarios finales o alertar a los compañeros y a la gerencia sobre situaciones en desarrollo que podrían provocar violaciones del servicio.
Al implementar Performance Analytics de ServiceNow bajo la orientación experta de Thirdera, el ITD del estado ha mejorado significativamente la prestación de servicios de TI. Con el apoyo consultivo y las recomendaciones de mejores prácticas de Thirdera, el ITD pudo diseñar e implementar un sistema de medición del rendimiento realmente personalizado para optimizar la gestión de los programas de ITSM.
Thirdera, el socio de ServiceNow más grande y exclusivo de Norteamérica, es un socio selecto de confianza de ServiceNow centrado únicamente en mejorar e innovar la forma en que nuestros clientes aprovechan la plataforma ServiceNow. Nuestros expertos poseen capacidades y habilidades acreditadas que abarcan toda la Now Platform. Esta amplia experiencia en plataformas nos permite comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones personalizadas que resuelven los desafíos empresariales.
Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para analizar su próximo proyecto y entrar en una nueva era de experiencia para socios de ServiceNow.
Los productores agrícolas modernos enfrentan desafíos sin precedentes debido al cambio climático, el rápido avance tecnológico y las prácticas reguladas de sostenibilidad. Una...
Lee masEn 2019, este proveedor de seguros líder comenzó una trayectoria de varios años de gestión de activos de servicio y configuración (SACM) para lograr la optimización de costos...
Lee masPlaytika, cliente de ServiceNow desde hace mucho tiempo, se enfrentaba a retos con una instancia antigua de 10 años. El objetivo de la empresa era migrar a una nueva instancia,...
Lee masWarner Music Group (WMG) se enfrentaba al reto de traducir a varios idiomas su plataforma, incluido el portal existente, la interfaz ITIL y las bases de conocimientos. El objetivo...
Lee mas