Optimierung von IT Governance Workflows mit Thirdera und ServiceNow

Dieser führende globale Finanzdienstleister leistet stabiles Risikomanagement und versucht nachhaltige, gesündere Communities aufzubauen. Das IT-Führungsteam des Unternehmens hat die bestehenden Technologieinvestitionen durch ServiceNows Application Portfolio Management (APM) und App Engine ersetzt. Das Unternehmen erkannte jedoch rasch, dass es einen Umsetzungspartner benötigte, um die ServiceNow-Investition komplett auszureizen und die Technologie-Workflows zu optimieren.

Das Unternehmen erkannte Thirderas tiefgreifende Kenntnisse bei der ServiceNow-Umsetzung und engagierte Thirdera, um die ServiceNow-Anwendung mit bewährten ServiceNow-Verfahren anzupassen. Die neue App konnte weltweit verwendet werden, und diente als einzige Anlaufstelle für alle technischen Anfragen. Thirdera konfigurierte eine benutzerdefinierte App und ein benutzerfreundliches Portal für Mitarbeiter im gesamten Unternehmen, mit dem Anfragen zu technologischen Investitionen getätigt werden konnten. Darüber hinaus stellte Thirdera Organizational Change Management (OCM)-Dienste zur Verfügung, mit der Anwendungen weltweit eingeführt wurden und Lern- und Schulungsmodule zur Verfügung gestellt wurden, die in das eigene Lernmanagementsystem des Kunden integriert wurden, um den Schulungsbedarf umzusetzen.

Mit Thirderas Hilfe konnte das Unternehmen eine komplett konfigurierbare und einfach anzupassende Lösung implementieren, welche die betriebliche Effizienz verbesserte, IT-Führungsworkflows verschlankte und die Nutzerzufriedenheit und Annahme im gesamten Unternehmen verbesserte.

Wichtigste Herausforderungen

	Die bestehende technologische Lösung, in die das Unternehmen einst investiert hatte, war überholt. Daher wollte es nun eine Verbesserung durch die ServiceNow-Plattform ermöglichen.
	Das Unternehmen musste seine IT-Workflows neu gestalten und optimieren, um sicherzustellen, dass die ServiceNow-Plattform den organisatorischen Anforderungen entspricht.
	Die Anfrage- und Genehmigungsprozesse des Technologiekaufs waren zeitaufwändig und kompliziert, sowohl für die Endnutzer und das Team, das sich um die Architektur des Unternehmens kümmert.
	Das Unternehmen benötigte gründliche Schulungen, um die Annahme der neuen ServiceNow-Plattform zu erhöhen und um sicherzustellen, dass jeder die Unterstützung und die Informationen erhält, um die Lösung effektiv nutzen zu können.

Der globale Finanzdienstleiter erwarb ServiceNow APM, um seinem IT-Team die Möglichkeit zu geben, Geschäftsanwendungen im gesamten Unternehmen zu verfolgen, zu visualisieren und zu priorisieren. Die erfassten Daten stellten dem Enterprise Architecture Office wichtige Informationen zur Verfügung, mit denen die Technologie-Genehmigungsprozesse verwaltet werden konnten, und mit dem neue Technologien im Auge behalten werden konnten, in die das Unternehmen investieren würde. Allerdings benötigte das Unternehmen einen Technologiepartner, der ihm mit dem Design, der Architektur und dem Aufbau einer maßgeschneiderten Anwendung und einem Portal hilft, um die Annahme des neuen IT-Verwaltungsprozesses zu fördern.

Die Führungskräfte im Unternehmen wussten, dass Thirdera einen großen Erfahrungsschatz bei der Umsetzung von ServiceNow hat und über hervorragende Berater- und Entwicklungsdienste verfügte, um eine benutzerdefinierte ServiceNow-Lösung aufzubauen. Sie wandten sich mit der Bitte an Thirdera, die ServiceNow-Instanz auf ihre Bedürfnisse auszurichten und den Endnutzern im Unternehmen passende Schulungen zur Verfügung zu stellen, um die Umsetzung erfolgreich durchzuführen.

Unsere Lösung

Auf Grundlage der Anforderungen des Unternehmens, konzentrierte sich Thirdera Digital (3D), die Geschäftseinheit von Thirdera, auf das UX/UI-Design, entwickelte eine konfigurierbare, benutzerdefinierte App mit einem benutzerfreundlichen Portal, um die Verwaltung neuer und bestehender Technologie zu optimieren. Thirdera ermöglichte ein Portalerlebnis, dass die unterschiedlichen Rollen im Unternehmen berücksichtigte und jeder Position ein nahtloses und intuitives Erlebnis ermöglichte, um sie durch die technologischen Anfrageverfahren zu führen. Die komplett konfigurierbare und leicht skalierbare Lösung ermöglichte es den Betriebsteams des Unternehmens, diese Anfragen direkt in der Produktionsumgebung zu unterstützen und zu verwalten.

Um sicherzustellen, dass die Umsetzung Erfolg hatte, wollte die Geschäftsführung, dass jeder ein auf seine Rolle im Unternehmen zugeschnittene Schulung erhielt. Neben der Bereitstellung einer benutzerdefinierten und skalierbaren Lösung stellte Thirdera auch Organizational Change Management (OCM)-Dienste zur Verfügung, um die Annahme seitens des Teams zu verbessern und um das ROI der ServiceNow-Plattform zu erhöhen. Die OCM-Fähigkeiten Thirderas in allen Kommunikations-, Anpassungs-, Schulungs- und Bewahrungsworkstreams verbesserten die Nutzerzufriedenheit, was zu einer erfolgreichen Einführung führte. Thirdera stellte eine weltweite, benutzerdefinierte Schulung entsprechend den einzelnen Mitarbeiterrollen zur Verfügung, und versorgte das Schulungssystem des Unternehmens mit Schulungmaterialien und Videos.

Das Ergebnis

Dank Thirderas Hilfe verfügt der Finanzdienstleister nun über eine maßgeschneiderte ServiceNow-Anwendung mit einem Portal, das ein nahtloses Benutzererlebnis bietet, sowohl für die Endnutzer, die technologische Anfragen stellen, sowie für die Verantwortlichen, die sich um die Genehmigung dieser Anfragen kümmern. Durch die Zusammenarbeit mit Thirdera war das Unternehmen in der Lage, eine benutzerdefinierte Lösung zu erstellen, die speziell auf die einmaligen Anforderungen zugeschnitten war. Der Produkteigentümer im Unternehmen fügte hinzu: „Das Thirdera-Team hat sich wirklich gut in unser Team eingefügt. Sie waren flexibel und haben während der gesamten Zusammenarbeit ein hohes Maß an Führungsqualität unter Beweis gestellt.“

Jeder Teil des Workflowprozesses wurde auf maximale Effizienz ausgerichtet. Die logische Konfiguration prognostiziert den richtigen Workflow, je nach den einzelnen Umständen. Die dynamischen Formulare haben Genehmigungen und den Betrieb vereinfacht. Darüber hinaus haben erweiterte Verantwortungsbereiche und Rollen zu einer guten betrieblichen Effizienz und einer Anpassung der Arbeiten geführt.

Thirdera verbesserte die benutzerdefinierte Lösung, indem die Annahme und Übernahme seitens der Mitarbeiter verbessert wurde. Das Onboarding und die internen Schulungen fanden auf mehreren Kontinenten statt und wurden auf jedes Persönlichkeitsmuster im Unternehmen zugeschnitten. Thirderas Änderungsmanagement und die globale Schulung, die mit kurzen Videos durchgeführt wurden, um die Lernprozesse der Mitarbeiter zu verbessern, haben auch die Umsetzung für Endnutzer und das Architektur-Team des Unternehmens erleichtert.

Dank Thirderas Geschäftsprozesse und die technische Beratung verfügt das Unternehmen nun über eine optimierte und leicht verwendbare Plattform, die den Anforderungen des Unternehmens und der Mitarbeiter entspricht. Ein führender Sponser sagte dazu, dass dies „eine der besten Partnerschaften war, die ich in den mehr als zwanzig Jahren erlebt habe, die ich bereits hier arbeite.“

Über Thirdera

Thirdera ist der größte Pure-Play-Partner für ServiceNow in Nordarmerika und konzentriert sich ausschließlich auf die Verbesserung und Neuerung der Art und Weise, wie unsere Kunden die ServiceNow-Plattform nutzen. Unsere Fachleute verfügen über maßgebliche Fähigkeiten und Skills, welche die gesamte Now-Plattform abdecken. Diese umfassende Plattform ermöglicht es uns, die Anforderungen unserer Kunden zu begreifen und maßgeschneiderte Lösungen zu liefern, welche die betrieblichen Herausforderungen lösen.

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