Globaler Einzelhändler maximiert ServiceNow...
Nach einer erfolgreichen Neugestaltung der UX, die das Mitarbeitererlebnis verbesserte, setzte sich dieser globale Einzelhändler zum Ziel, mehr Wert aus seiner Investition in...
Mehr lesenSpannende Neuigkeiten! Thirdera wurde von Cognizant übernommen.
Thirdera generiert Transformation, Digitalisierung und Automatisierung für unsere Kunden mit der Geschwindigkeit von NOW.
Wir helfen Unternehmen dabei, bessere Arbeitsmuster zu übernehmen und mehr aus ServiceNow herauszuholen. Unser Team erschließt das Potential eines Unternehmens, um das Erlebnis in der Arbeitswelt zu verbessern.
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Thirdera wurde zum 2023 ServiceNow Americas IT Workflow Partner of the Year gekrönt
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Finden Sie das richtige Maß an Fachwissen, um Ihre spezifischen ServiceNow-Anforderungen zu erfüllen.
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Bleiben Sie mit den Erkenntnissen von ServiceNow-Experten auf dem Laufenden und entdecken Sie unsere Blogs, Neuigkeiten, Fallstudien, Kulturbeiträge, Partner-Updates und mehr.
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Als führender Anbieter von Wirtschaftsprüfungs-, Steuer-, Finanzberatungs- und Consulting-Dienstleistungen erkannte dieser Kunde die Notwendigkeit, die Bereitstellung seiner Dienste zu rationalisieren und die Abhängigkeit von manueller, telefonbasierter Kommunikation zu verringern. Durch die Partnerschaft mit Thirdera, einem Unternehmen von Cognizant, konnten sie eine ServiceNow Virtual Agent-Lösung implementieren, die das Kundenerlebnis veränderte und gleichzeitig für erhebliche betriebliche Effizienz sorgte.
>35% Weniger Anrufe |
95% Mitarbeiterzufriedenheit mit Virtual Agent |
Kundenstamm: Mehr als 12.000 | Kundenbranche: Buchhaltung | Kundenstandort: U.S. |
Etwa 40 % der heutigen Kommunikation erfolgt telefonisch. |
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Der Wunsch, vom telefonischen Support wegzukommen und die Self-Service-Funktionen zu erweitern. |
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Support-Mitarbeiter verbrachten einen erheblichen Teil ihrer Zeit mit der Bearbeitung routinemäßiger Anfragen und Anforderungen, sodass nur wenig Zeit für die Bearbeitung komplexerer und strategischer Probleme blieb. |
Thirdera, ein Unternehmen von Cognizant, schlug eine umfassende Lösung vor, in deren Mittelpunkt die Implementierung eines virtuellen ServiceNow-Agenten stand.
Virtueller Agent von ServiceNow |
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Teams-Integration Durch die Integration des Virtual Agent in Microsoft Teams konnten die Mitarbeiter des Kunden direkt über die von ihnen bevorzugte Kollaborationsplattform auf den Virtual Agent zugreifen, was das Support-Erlebnis weiter optimierte. |
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Branding und Anpassung Virtual Agent wurde mit der Corporate Identity des Kunden versehen, um ein einheitliches und professionelles Benutzererlebnis zu gewährleisten. Thirdera arbeitete außerdem eng mit dem Kunden zusammen, um die Gesprächsabläufe und die Wissensdatenbank des virtuellen Agenten an dessen individuelle Anforderungen anzupassen. |
Weniger Anrufe |
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Erhöhte Akzeptanz von Self-Service |
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Verbesserte Kundenzufriedenheit |
Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen, ist ein erstklassiger ServiceNow-Partner, mit dem Kunden den Wert der ServiceNow-Plattform durch Workflow-fähige Dienste und Lösungen maximieren können. Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen, wurde 2021 gegründet und 2024 von Cognizant übernommen und ist einer der größten und renommiertesten ServiceNow-Partner weltweit. Wir bieten erstklassige Beratung und helfen Unternehmen dabei, Wachstum und Produktivität zu beschleunigen. Mit Fachwissen und Fähigkeiten in den Bereichen Design des Nutzungserlebnis, Prozessoptimierung und KI-beschleunigte Lösungen läuten wir die nächste Ära der Transformation, Automatisierung und Partnererwartungen ein. Weitere Informationen finden Sie unter www.thirdera.com.
Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung, um Ihr nächstes Projekt zu besprechen und eine neue Ära der ServiceNow-Partnererfahrung einzuläuten.
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