Minorista global maximiza la inversión en...
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Lee masThirdera genera transformación, digitalización y automatización para nuestros clientes a la velocidad de NOW.
Ayudamos a las organizaciones a adoptar mejores patrones de trabajo y a sacar más provecho de ServiceNow. Nuestro equipo libera el potencial empresarial para mejorar las experiencias en todo el mundo del trabajo.
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Encuentra el nivel de experiencia adecuado para satisfacer sus necesidades específicas de ServiceNow.
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Como proveedor líder de servicios de auditoría, impuestos, asesoramiento financiero y consultoría, este cliente reconoció la necesidad de agilizar su prestación de servicios y reducir la dependencia de las comunicaciones manuales por teléfono. Al asociarse con Thirdera, a Cognizant company, pudieron implantar una solución de Virtual Agent de ServiceNow que ha transformado la experiencia de sus clientes y, al mismo tiempo, ha impulsado una importante eficiencia operativa.
>35% reducción del volumen de llamadas |
95% satisfacción de los empleados con Virtual Agent |
Tamaño del cliente: +12.000 | Industria del cliente: Contabilidad | Localización del cliente: U.S. |
Aproximadamente el 40% de las comunicaciones actuales se realizaron por teléfono. |
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Deseo de abandonar la asistencia telefónica y aumentar las capacidades de autoservicio. |
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Los agentes de soporte dedicaban gran parte de su tiempo a atender consultas y peticiones rutinarias, lo que les dejaba poco margen para abordar cuestiones más complejas y estratégicas. |
Thirdera, a Cognizant company, propuso una solución integral centrada en la implementación de Virtual Agent de ServiceNow.
Virtual Agent de ServiceNow |
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Integración de Teams Al integrar el Virtual Agent con Microsoft Teams, los empleados del cliente pudieron acceder al Virtual Agent directamente desde su plataforma de colaboración preferida, lo que agilizó aún más la experiencia de asistencia. |
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Branding y personalización Virtual Agent se personalizó con la identidad corporativa del cliente, garantizando una experiencia de usuario coherente y profesional. Thirdera también colaboró estrechamente con el cliente para adaptar los flujos de conversación y la base de conocimientos del Agente Virtual a sus necesidades específicas. |
Reducción del volumen de llamadas |
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Mayor adopción del autoservicio |
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Mayor satisfacción de los empleados |
Thirdera, a Cognizant company, es un partner Elite de ServiceNow, que permite a los clientes maximizar el valor de la plataforma ServiceNow a través de servicios y soluciones para flujos de trabajo. Fundada en 2021 y adquirida por Cognizant en 2024, Thirdera, a Cognizant company, es uno de los partners más grandes de ServiceNow y con más certificaciones a nivel mundial. Ofrecemos soluciones de calidad para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad. Con experiencia y recursos que incluyen el diseño de experiencias, la optimización de procesos y las soluciones impulsadas por IA, estamos marcando el comienzo de la próxima era de transformación, automatización y expectativas de los partner. Visita www.thirdera.com para más información
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