Si le besoin de rapidité n'est certainement pas nouveau, il n'a jamais été aussi pressant et important. En réponse à la pandémie de COVID-19, les entreprises de tous les secteurs ont dû apprendre à s'adapter rapidement à des conditions économiques en constante évolution afin de rester compétitives. Pour atteindre le niveau d'agilité requis, il est essentiel de pouvoir fournir de nouveaux flux de travail numériques à grande échelle.

Lancée en mars 2021, Québec de ServiceNow comprend un certain nombre de nouveaux produits, d'applications et d'améliorations de fonctionnalités intéressantes conçues pour stimuler davantage l'agilité et la productivité.

Pour vous aider à comprendre les évolutions et les avantages liés à cette version, notre équipe d'experts ServiceNow a compilé quelques-unes de nos fonctionnalités préférées.

Voici les cinq fonctionnalités qui nous intéressent le plus :

1. Solutions d'apprentissage automatique et d'IA native

Au cours de l'année écoulée, la pandémie de COVID-19 a accéléré la mutation du monde du travail et a changé radicalement de nombreux aspects de la vie quotidienne, notamment la manière de travailler et le lieu de travail. Comme de nombreux employés travaillent maintenant à distance - et que le nombre d'entreprises s'oriente de plus en plus vers le travail à distance de manière permanente - nous sommes particulièrement intéressés par les nouvelles capacités d'apprentissage automatique et d'intelligence artificielle (IA) de Québec qui permettent aux employés de travailler plus intelligemment et plus simplement où qu'ils soient.

Ces fonctionnalités d'IA, résultant de l'acquisition par ServiceNow de Loom Systems et d'Attivio, comprennent l'ITOM Predictive AIOps, la recherche d'IA , ainsi qu'un agent virtuel ; elles peuvent contribuer à accroître la productivité et à améliorer l'expérience des employés pour les entreprises dont la main-d'œuvre est décentralisée.

L'agent virtuel, par exemple, permet aux employés travaillant à distance d'obtenir facilement une assistance automatisée partout dans le monde à l'aide de leur smartphone ou de leur ordinateur portable, augmentant ainsi le libre-service employé. Et avec le nombre de démos fournies, la prise en main est rapide et facile. Grâce aux intégrations de conversations personnalisées, vos utilisateurs finaux peuvent désormais dialoguer avec l'agent virtuel ServiceNow et avec des agents en direct par le biais de canaux de conversation externes à ServiceNow.

Un atout supplémentaire : AI Search corrige même les fautes de frappe et d'orthographe. Merci !

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2. Now Experience UI Builder

Avec Now Experience UI Builder de Québec, un constructeur d'interface utilisateur Web, vous pouvez désormais avoir un aperçu de l'interface finale pendant que vous créez de nouvelles pages ou personnalisez des pages existantes pour des environnements de travail ou des portails Web.

Livré avec une bibliothèque complète de modules de conception pour construire vos pages, vous pouvez rapidement et facilement ajouter des modules à votre page, les configurer comme vous le souhaitez, puis y connecter les données de votre entreprise. Avec le nouveau UI Builder, il est plus facile que jamais de concevoir et de personnaliser les environnements de travail et les portails pour améliorer l'expérience globale de l'utilisateur. Et en réutilisant les mêmes éléments sur plusieurs interfaces, vous pouvez créer des pages plus efficaces tout en créant une expérience utilisateur plus cohérente.

3. App Engine Studio

App Engine Studio, l'un des meilleurs outils de développement low-code de ServiceNow, avec ses modèles, ses flux de travail visuels et ses espaces de travail configurables, permet aux créateurs de différents niveaux de créer rapidement des applications. Offrant un environnement de développement visuel à faible code intuitif et encadré, même les personnes n'ayant aucune expérience du codage peuvent collaborer et créer rapidement des applications.

L'App Engine Studio est une excellente solution car il permet aux entreprises de bénéficier de plus de fonctionnalités avec ServiceNow, sans avoir à engager des développeurs. En utilisant App Engine, par exemple, la ville de Los Angeles a pu concevoir, construire et lancer une application personnalisée de test COVID-19 en 72 heures seulement.

4. Analytique Q&A et recherche en langage naturel

Avec Analytics Q&A dans la nouvelle version Québec, les rapports peuvent désormais être créés en saisissant une demande au lieu de passer par le menu complet de Report Designer. Ceci est également pris en charge par l'application Natural Language Query ( NLQ ), désormais disponible en plusieurs langues, notamment en français, espagnol, allemand et japonais. 

Pourquoi est-ce formidable ? Au lieu de connaître les complexités du modèle de données de ServiceNow, vous pouvez facilement extraire les données enregistrées dans votre solution ServiceNow en utilisant un langage simple. Posez des questions comme « Combien y a-t-il d'incidents de chaque niveau de priorité ? » ou « Combien de cas en cours me sont attribués ? » et obtenez des réponses immédiates et précises à vos questions.

Analytics Q&A suggérera même le type de visualisation ( liste, tendance, camembert, etc.) qui illustrera le mieux les données que vous examinez ou présentez. Et avec NLQ, vous pouvez utiliser des synonymes pour des mots courants, comme « ouvert » pour « actif » ou « mon département » pour « mon groupe », afin de rendre vos recherches plus solides et efficaces.

5. Process Optimization

Une nouvelle application dans la version Québec, Process Optimization aide les analystes et les responsables de processus à comprendre l'efficacité de leurs processus en utilisant des flux de processus opérationnels automatisés. Il permet essentiellement aux utilisateurs de voir le lien entre les processus efficaces, efficients et économiques - et les outils qui les accompagnent.

C'est une nouvelle façon de voir comment les documents sont traités entre l'ouverture et la fermeture, comme par exemple voir les étapes qu'ils franchissent et le nombre de fois où ils changent de mains. Les responsables de processus peuvent voir combien de tickets prennent le « bon chemin » par opposition à un autre chemin pour passer de l'ouverture à la fermeture. Pour cela, les journaux d'audit des enregistrements, qui ne peuvent pas vraiment être examinés en masse, sont consultés.

L'application Process Optimization permet :

• Une découverte par un simple clic : Un seul clic au sein de la plate-forme permet d'exécuter une analyse de bout en bout du processus en question. Vous pouvez ensuite filtrer l'analyse surdes passages spécifiques ou des filtres de décomposition.
• Visualisation et comparaison de modèles de traitement : Les schémas graphiques illustrant les flux de travail et les filtres vous permettent d'inspecter les passages et les étapes du flux de travail avec une plus grande granularité.
• L'analyse des processus liés : Analysez les processus et sous-processus liés, ainsi que leurs impacts sur le processus principal.
• L'intégration avec Performance Analytics : Les KPIs peuvent être associés à des projets d'amélioration continue et afficher les mesures en temps réel.

En examinant les flux de travail sous-jacents, les départements informatiques et de service à la clientèle peuvent identifier de manière proactive les blocages, accélérer la résolution des problèmes et s'assurer qu'elles ne se construisent pas à partir de flux de travail inefficaces.

La mise à niveau vers Québec de ServiceNow est plus facile que vous ne le pensez

La mise à niveau de votre solution ServiceNow peut sembler intimidante mais les nouvelles fonctionnalités de Québec font que la mise à niveau en vaillent la peine. Et vous n'avez pas à le faire seul ! Si vous avez repoussé la mise à niveau vers la version Québec en raison de manque de temps ou de ressources, Thirdera peut vous aider. En tant que partenaire pure-player ServiceNow le plus important et le plus expérimenté, nous sommes là pour vous montrer comment tirer le meilleur parti de votre investissement ServiceNow.

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