Mit Thirdera und ServiceNow wird die Welt der Telekommunikation auf den Kopf gestellt

Die Welt der Telekommunikation durchläuft eine riesige Informationsrevolution – und Thirdera kann Sie auf jedem Schritt dieser Reise begleiten.

OIn einer der letzten ServiceNow-Podcast-Folgen von Alldus habe ich mich mit Mark Kelly zusammengesetzt und wir haben uns über Telekommunikation und Thirderas Einfluss auf die Branche unterhalten.Thirdera überträgt Informationsblasen in allgemeine Datenpunkte und hilft der Telekommunikation dabei ihre Daten komplett auszureizen – alles nur mit Hilfe von ServiceNow.

Folgendes sollten Sie über die Entwicklung der Telekommunikation wissen, und wie Thirdera Telekommunikationsunternehmen hilft, betriebliche Vortrefflichkeit mit Hilfe von ServiceNow zu erreichen, sowie wohin sich die Branche unserer Meinung nach weiterentwickeln wird.

Beseitigung der berüchtigten Datenblasen in der Telekommunikation

ServiceNow fungiert als die „Plattform aller Plattformen“, und ermöglicht es Unternehmen, unterschiedliche Softwarekomponenten über die ServiceNow-Plattform einfach zu aktivieren, und dadurch sofortigen Zugang zu den entsprechenden Daten zu erhalten.

Und das ist nirgendwo so wichtig, wie im Bereich der Telekommunikation – einer Branche, die lange unter isolierten Informationsblasen litt. 

Die ServiceNow-Plattform ist ein wichtiger Bestandteil der Evolution der Telekommunikationsbranche. Ihre Telekommunikationsanwendungen ermöglichen es Unternehmen, alle Daten zu bündeln – von der Gewinngenerierung über die Rechnungsstellung bis hin zu CPQ (Configure, Price, Quote) – was sicherstellt, dass alle Beträge auch in die entsprechenden Gewinne umgewandelt werden.

Es hört sich zwar ganz einfach an, eine einheitliche Plattform zu erstellen, in der die Daten gesammelt werden, aber in der Telekommbranche ist das mitnichten einfach. Viele Telekommunternehmen verfügen über veraltete Systeme, die sie vor 30 oder 40 Jahren übernommen haben, und heute noch weiter betreiben. Statt diese Systeme zu überarbeiten und noch einmal von Null anzufangen, fügen viele einfach nur Updates hinzu und verlassen sich auch weiterhin auf ihre veralteten Systeme. 

Als größter und erfahrenster pure play-ServiceNow-Partner der Welt helfen wir Unternehmen, das Telekom-Erlebnis neu zu definieren – und auftragskritische Geschäftsverfahren wie das Auftragsmanagement zu vereinfachen. Indem wir Unternehmen bei der Umsetzung helfen, und dabei, ServiceNow vollständig auszureizen, erhalten Telekommunternehmen endlich die komplette Übersicht über sämtliche Daten, damit sie effizienter und profitabler arbeiten können. 

Es gibt zwei Telekommunternehmen, denen Thirdera besonders geholfen hat, die Kontrolle über ihre Daten zurückzugewinnen: ngena und LIT.

Wie ngena die Reseller-Flexibilität verbessert hat 

Der in Deutschland ansässige Telekom-Anbieter fing mit seinem eigenen, einzigartigen CPQ-System an.ngena arbeitet ausschließlich mit Resellern, statt direkt mit dem Kunden und benötigte eine Plattform, die auf das Angebots-System zurückgriff, die vorhandene Hard- und Software erkannte und seinen Resellern bei der Auftragsbearbeitung vollständige Flexibilität ermöglichte. Auf diese Weise konnten sich Verkäufer entscheiden, wo die einzelnen Steuerelemente sein sollen, und wie die Geräte aussehen sollen – und diese dann selbst bereitstellen.

Mit der ServiceNow-Umsetzung und den Beraterdiensten von Thirdera konnte ngena einen kompletten ServiceNow-Telekommunikations-Anwendungsstack einrichten. Durch diese Lösungen war ngena in der Lage, ein hochmodernes Portal für Zulieferer, Partner und Reseller zu entwickeln, das bei der Verwaltung und der Platzierung von Aufträgen für ngenas Telekommunikationsdienste Verwendung findet. Durch die Automatisierung der Einträge, der Bestätigung und die sichere Ausführung der Telekommunikationsaufträge in der Cloud, konnte ngena langwierige und komplexe Bestellverfahren beseitigen.

Durch die Annahme von ServiceNow erzielte ngena ein ganz neues Niveau, wenn es um die Berichterstattung und die Geschwindigkeit der Markteinführung geht, das das Geschäft komplett auf den Kopf stellte. Durch die von Thirdera geleitete Umsetzung von ServiceNow war ngena in der Lage, sein Kundenerlebnis zu erweitern, Dienstleistungssicherheit zu automatisieren und Echtzeit-Einblicke in die Datenstruktur zu erhalten.

Möchten sie mehr über ngenas Reise erfahren? Lesen Sie tdiese Fallstudie, um mehr darüber herauszufinden, wie ngena betriebliche Vortrefflichkeit im Bereich Telekommunikation mit Thirdera und ServiceNow erreichte. 

Wie LIT das Auftragsmanagement automatisierte 

Ein weiteres hervorragendes Beispiel von Lera Investment Technology (LIT)—ein Unternehmen, das Technologieanbietern dabei hilft, flexible Verbraucherverträge mit Kunden für Hybrid-Cloud-Lösungen einzugehen.

LIT bietet alle Desktop-as-a-Service (DaaS)-Funktionen und die Hardwarebereitstellung für Kunden mit einer größeren Global System Integration (GSI) an und muss daher Daten von allen IT- und größeren Desktop-Herstellern in das System einpflegen, um Hardware für die Verwaltung von Dienstleistern anbieten zu können. Da aber alles nur in Tabellen durchgeführt wurde, waren die manuellen Prozesse sehr arbeits- und zeitaufwendig für das kleine LIT-Team. 

Durch die Umsetzung von ServiceNow mit Hilfe von Thirdera ermöglichen die Auftragsmanagement-Funktionen von ServiceNow nun, dass LIT die Auftragsannahme und die Bestätigung komplett automatisieren konnte. ServiceNow ermöglichte es LIT auch, sicherzustellen, dass die von den Anbietern verschickten Aufträge genau sind. Obwohl LIT eher klein ist, war es durch die Vereinheitlichung der Daten in der Lage, durch die ServiceNow-Auftragsverwaltung doppelte Aufträge und Bestellungen größerer weltweit agierender Kunden zu erkennen und zu verhindern, dass diese in die falsche Richtung gingen. 

Möchten Sie mehr über die LIT-Story erfahren? Sehen Sie sich unsere On-Demand-Sitzungen an, um zu erfahren, warum unser Kunde LIT sich für ServiceNow und das Order Service Management entschieden hat, um sein Geschäftsmodell neu zu definieren und beinahe vollständig automatisierte Prozesse zu schaffen.

Warum das Auftragsmanagement so wichtig ist

Diese realen Beispiele sorgen zwar für eine praktische Anwendung von ServiceNow, aber das Änderungsmanagement spielt ebenfalls eine erhebliche Rolle. 

Es ist für die Zusammenarbeit wichtig, eine Telecommunication Medium Technology (TMT)-Plattform aufzubauen, die auf TM Forum-basierten Protokollen basiert. TM Forum ermöglicht es unterschiedlichen Telekommanbietern, gemeinsam neue Standards festzulegen. Das bedeutet, dass jeder, der TM Forum-basierte Lösungen verwendet, diese in TM Forum-basierte Lösungen einbinden kann.

Die ServiceNow-Plattform ermöglicht Unternehmen wie LIT, GSIs einzubinden, die ebenfalls ServiceNow nutzen, da sie auf dem TM Forum-Ansatz basieren. Dadurch kann sich LIT darauf verlassen, dass die Aufzeichnungen in der ServiceNow-Umgebung eine nahtlose und vollständige Verbindung zur Partnerumgebung darstellen.

Durch diese erweiterte Zusammenarbeit können GSI-Kunden Aufträge in ihrem System eingeben und diese werden automatisch zu LIT übertragen – ohne dass weitere, manuelle Arbeiten notwendig sind.

Im Bereich der Telekommunikation liegt das Augenmerk nicht mehr auf „Wir haben die Technologie, wie können wir sie einsetzen?“, sondern „Was wollen wir erreichen?“ Thirdera nimmt sich der Ziele unserer Telekommunikationskunden an, dessen, was diese erreichen möchten, und setzt die Technologie ein, die ihnen beim Erreichen dieser Ziele hilft.Und durch ServiceNow sind diese so einfach zu erreichen wie nie zuvor.

Die Zukunft der Telekommunikation

Auf dem Telekommunikationsmarkt finden momentan zahlreiche Bewegungen statt. Das liegt hauptsächlich daran, dass Telekommunikationsunternehmen immer mehr dazu bereit sind, auf ihre Altsysteme zu verzichten. Sie wissen nun, wie wichtig und dringend es ist, alle Daten zentral zu lagern.

Bei Thirdera sehen wir es als einen wesentlichen Trend der Branche an, eine Brücke zwischen der IT-Abteilung und der Führung des Telekommunikationsunternehmens herzustellen. Dieser Wandel hilft IT dabei, die Anforderungen an die Telekommunikation besser zu verstehen – und an dieser Transparenz hat es historisch gesehen stets gemangelt. Da diese Lücke nun geschlossen ist, können Unternehmen einen weiteren Schritt tun, und es Nutzern erleichtern, diese Technologien zu übernehmen.

Änderungsmanagement und das Benutzerinterface (UI) / Benutzererlebnis (UX) sind besonders wichtig für die Weiterentwicklung der Telekommunikation. Das hat nicht nur erhebliche Auswirkungen auf das Unternehmen, sondern auch auf dessen Kunden. 

Bei Thirdera erleben wir auch vermehrt Anfragen nach Berichten und Dashboards für Kommunikationskunden. Managed service providers (MSPs) von größeren Kommunikationsanbietern suchen beispielsweise nach Möglichkeiten, Unternehmen ein Dashboard zur Verfügung zu stellen, aus dem der Zustand von Schnittstellen hervorgeht, mit dem man Dienstleistungsvereinbarungen abrufen kann und vorhersehende Analysen nutzen kann, um anhand der Metriken aller Netzwerkkomponenten mögliche Ausfälle hervorzusehen.

Werden Sie Teil der Revolution

Die Telekommunikationsbranche war viel zu lange auf veraltete Technologien und separate Systeme fixiert. Wir befinden uns nun am Markt an einem Scheideweg – und ServiceNow und Thirdera stehen dabei an vorderster Front.

Durch die tiefgreifenden Kenntnisse seitens ServiceNow und Thirdera im Bereich der Telekommunikation wirbeln Telekommunikationsunternehmen die Branche auf, um Ihren Verbrauchern ein besseres Erlebnis bieten zu können und um gleichzeitig die Profitabilität und betriebliche Effizienz zu verbessern.

Was folgt nun?

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Thirdera und ServiceNow Ihnen helfen kann, isolierte Datenblasen zu beseitigen und das Telekom-Erlebnis neu zu definieren? Treten Sie mit uns in Verbindung!