Thirdera, une société de Cognizant, lance Stores 360 pour transformer les opérations de vente au détail en collaboration avec ServiceNow

Thirdera, une société de Cognizant, et partenaire Global Elite de ServiceNow, a le plaisir d'annoncer le lancement de sa toute nouvelle solution pour le secteur de la vente au détai : Stores 360. Cette solution complète pour le commerce de détail, dévoilée par Cognizant et ServiceNow le 13 janvier 2025, est conçue pour rationaliser les opérations des magasins, accroître la productivité des employés et améliorer l'expérience du client. 

Regardez la vidéo suivante pour plus d'informations sur la façon dont Stores 360 peut rationaliser votre expérience de la vente au détail :

Communiqué de presse intégral

Cognizant (NASDAQ : CTSH) a annoncé le lancement de Stores 360, une solution de vente au détail complète conçue pour rationaliser les opérations des magasins, accroître la productivité des employés et améliorer l'expérience du client. Développée en collaboration avec ServiceNow, la solution s'appuie sur la plateforme Cognizant Neuro® AI et la solution Now Assist alimentée par l'IA générative pour accompagner chaque étape de la chaîne de valeur de la vente au détail, permettant ainsi des opérations efficaces et sans friction.

Le commerce de détail a connu une évolution importante ces dernières années. Le passage rapide aux modes de distribution numériques, la transformation de l'expérience client alimentée par les données et l'IA générique et l'augmentation des coûts de la chaîne d'approvisionnement nécessitent de transformer les modèles de fonctionnement du commerce de détail. Selon une étude de McKinsey and Co, les détaillants qui investissent dans des technologies avancées et des modèles d'exploitation matures peuvent offrir un rendement environ 2,2 fois plus élevé à leurs investisseurs et augmenter de 40 à 45 % le niveau de fidélité des clients et la notoriété de la marque par rapport à ceux qui n'investissent pas dans ce domaine. Le programme Stores 360 de Cognizant est conçu pour être un outil essentiel dans la réalisation de ces résultats.

Cette collaboration avec ServiceNow met non seulement en évidence le besoin urgent d'innovation dans le commerce de détail, mais souligne également l'impact potentiellement transformateur des solutions d'IA intégrées conçues pour améliorer l'expérience client en magasin. Stores 360 peut être déployé en quatre semaines seulement et réduire considérablement le temps requis pour ouvrir de nouveaux magasins de 10 à 20 %, réduire les dépenses d'exploitation des magasins de 30 à 40 % et garantir une disponibilité de 98 % pour tous les systèmes et actifs des magasins, réduisant ainsi la rotation des camions jusqu'à 10 %.

« Stores 360 a le potentiel de révolutionner le commerce de détail, car les consommateurs recherchent de plus en plus des expériences immersives » a déclaré Sushant Warikoo, directeur de l'unité commerciale Commerce de détail de Cognizant. « Notre partenariat avec ServiceNow souligne notre volonté de fournir des solutions innovantes permettant d'obtenir des résultats significatifs, d'améliorer la productivité des employés et de réduire les coûts d'exploitation des magasins, pour finalement aider les détaillants à naviguer dans la nouvelle économie de l'expérience et à réimaginer les capacités de leur entreprise. »

La solution Stores 360 de Cognizant s'efforce d'obtenir ces résultats en créant une expérience collaborateur centrée sur le magasin, l'automatisation et les flux de travail afin de réduire les coûts et d'augmenter le chiffre d'affaires. La solution est conçue pour améliorer les opérations des magasins de détail ainsi que la productivité des employés de première ligne et l'expérience client grâce à des fonctionnalités d'IA intégrées, automatisées, prédictives et génériques. La solution comprend trois offres complémentaires conçues pour permettre aux détaillants de les adopter et de les classer par ordre de priorité en fonction de leurs besoins commerciaux : l'ouverture de nouveaux magasins, la gestion des magasins et la gestion des ressources des magasins.

« La majorité des revenus du commerce de détail étant toujours générés par les magasins physiques, il est essentiel de créer une expérience exceptionnelle en magasin. Les détaillants ont besoin de solutions numériques complètes pour assurer des opérations efficaces et répondre aux attentes des clients », a déclaré Rita Chung, responsable des produits de vente au détail chez ServiceNow. « Notre partenariat continu avec Cognizant permettra de relever les plus grands défis du commerce de détail grâce aux solutions ServiceNow conçues pour le commerce de détail, en particulier dans les opérations, combinées à l'IA Neuro de Cognizant, afin d'obtenir des résultats plus rapides et une expérience client améliorée alimentée par l'IA. »

Stores 360 intègre les écosystèmes des détaillants, en réunissant les collaborateurs des magasins, les directeurs, les clients, les employés du siège et les techniciens sur le terrain sur la plateforme afin de promouvoir des expériences cohérentes et connectées sur tous les types de canaux de vente. En outre, il facilite l'ouverture de nouveaux magasins et améliore les tâches quotidiennes des employés. Neuro AI de Cognizant joue un rôle clé dans ce processus en recommandant de nouveaux emplacements de magasins sur la base d'une analyse approfondie des données, y compris de la démographie, de la concurrence, des activités complémentaires, des considérations opérationnelles et des comportements d'achat. La solution s'appuie en outre sur les solutions IoT et d'offre de services au détail de Cognizant pour des analyses en temps réel, des capacités d'autoréparation et une gestion plus efficace des services sur le terrain.

« Malgré les turbulences économiques, la modernisation de l'exploitation des magasins reste un domaine d'investissement clé pour les détaillants. Les solutions intégrées à l'IA et au ML pour prédire la demande, améliorer le libre-service, optimiser la tarification et personnaliser les recommandations en magasin progresseront en 2025 et au-delà. Les fournisseurs dotés d'une expertise sectorielle approfondie et de solutions de vente au détail intégrées sont prêts à tirer parti de cette tendance », a déclaré Abhilasha Sharma, Practice Director, Everest Group. « Cognizant a démontré des preuves solides de transformation impactante pour les clients du commerce de détail, en particulier dans les domaines liés aux activités des magasins et aux données, à l'IA et à l'analyse. Elle a également renforcé ses capacités pour le secteur de la vente au détail grâce à une gamme solide de brevets et à un écosystème de partenariats spécifiques à ce secteur, notamment avec des fournisseurs de plateformes et d'entrepôts à grande échelle. » 

Pour en savoir plus sur Stores 360, visitez le site : Stores 360 | Cognizant.