Comment Thirdera utilise l'IA pour améliorer l'expérience des utilisateurs

Mon rôle chez Thirdera est centré sur la création d'interactions transparentes et attrayantes pour les utilisateurs. Dans un monde où la technologie évolue sans cesse, l'exploitation du potentiel de l'IA générative (GenAI) est devenue un outil essentiel de notre système de conception. Pénétrons dans le domaine de la GenAI et de son influence déterminante sur les expériences des utilisateurs de la plateforme ServiceNow.

Qu'est-ce que la GenAI ?

La GenAI peut apprendre grâce à des objets existants et créer de nouveaux éléments plus vrais que nature à grande échelle. L'IA génère de nouveaux éléments sur la base de modèles de données formatives, évitant ainsi la simple réplication. Cette technologie permet de créer un contenu innovant comprenant des images, des vidéos, de la musique, de la parole, du texte, du code logiciel et des conceptions de produits.

Des exemples concrets

D'importantes plateformes en ligne comme Netflix et Spotify utilisent la GenAI pour analyser les comportements des utilisateurs. Cela leur permet de fournir des recommandations personnalisées qui s'alignent sur les préférences propres à chaque utilisateur. La personnalisation augmente le plaisir et la loyauté, démontrant l'impact profond de l'IA sur la création d'une base d'utilisateurs plus engagés et plus fidèles.

Pourquoi un tel battage médiatique ?

Depuis 2020, Gartner a suivi avec diligence les progrès de la GenAI par le biais de son Hype Cycle™ pour l'intelligence artificielle. Notamment, la GenAI a conservé sa place parmi les principales tendances technologiques stratégiques pour 2022. Au cours de cette période, la technologie est passée de la phase de lancement de l'innovation à celle de la montée en puissance des attentes. Néanmoins, ce n'est qu'à la fin de l'année 2022 que la GenAI a véritablement pénétré la conscience du grand public, marquée par les débuts de ChatGPT - un chatbot qui se distingue par ses capacités de conversation remarquablement proches de celles d'un être humain.

Comment les concepteurs de Thirdera utilisent l'IA

Recherche UX

L'un de nos concepteurs, Andre Lindo, utilise Chat GPT pour résumer les résultats sous forme de cartes d'affinités pour les clients concernés. Cela permet de gagner un temps considérable dans le processus de conception tout en fournissant un contenu précieux. Les données personnelles ou sensibles ne sont jamais saisies, et les résultats sont étroitement contrôlés pour éviter les erreurs.

“ Lorsque nous effectuons des recherches UX, nous rassemblons toutes nos conclusions et créons une carte d'affinités. Une carte d'affinités est le résultat de la classification de groupes d'idées en thèmes similaires, puis de la catégorisation des résultats. Avec Chat GPT, je peux copier et coller toutes les notes dans le programme et demander un résumé de toutes les notes. Je vais plus loin et je lui demande de me donner les principales idées de l'ensemble des notes. Cette étape cruciale me fait gagner beaucoup de temps et me permet de passer à l'étape suivante du processus de conception. Cela me donne également des idées et du contenu pour mon dossier de recherche UX".

Carte d'affinité à l'aide de ChatGPT

L'art généré par l'intelligence artificielle

L'art généré par l'IA stimule la créativité en permettant la création de visuels uniques à une vitesse fulgurante. Erica Keefe, conceptrice UX senior, s'explique : " Mes premières expériences m'ont donné l'impression de collaborer avec un partenaire talentueux, qui a remis en question ma façon de penser."

Les images améliorent l'apprentissage jusqu'à 400 % et sont traitées 60 000 fois plus rapidement que le texte. " Au sein de ServiceNow, l'IA offre la possibilité de générer des infographies qui facilitent la compréhension de concepts complexes et de fournir des images marquantes pour accompagner des contenus importants", explique Erica.

La création d'expériences de portail mémorables et informatives est une spécialité de l'équipe UX/UI de Thirdera. La flexibilité de la plateforme ServiceNow, combinée à la précision et à la reproductibilité de l'IA, nous permet de développer une imagerie créative qui facilite l'engagement des utilisateurs dans le respect de l'image de marque de l'entreprise.

Conception par IA à l'aide du programme Midjourney

L'évolution de nos règles de l'art

• Commencez modestement et construisez votre propre vision des choses. Une fois que vous aurez mieux compris ce qui se passe et comment l'utiliser, vous pourrez facilement enseigner aux autres. Si vous pouvez montrer que vous avez confiance dans la technologie et les résultats, les autres l'adopteront.
• Il est essentiel de faire preuve de transparence à l'égard de vos utilisateurs. Personne n'aime se sentir trompé ou berné. Expliquez comment vous avez obtenu vos résultats et comment fonctionne cette machine. Expliquez également comment vous évaluez les résultats pour vous assurer que ce qui est utilisé améliore l'expérience de l'utilisateur. il est important de comprendre que la GenAI ne constitue pas toujours la solution, mais qu'elle peut être un excellent point de départ pour générer de nouvelles idées et des résultats auxquels vous n'auriez pas nécessairement pensé.
• Mettez en place des systèmes pour repérer les préjugés et travaillez avec vos collègues pour examiner les résultats que vous créez. Effectuez des tests approfondis avec les intervenants internes et les super utilisateurs. Vous devez toujours vous assurer que vous capturez les intentions de l'utilisateur à l'aide des résultats obtenus. Cela peut signifier que vous devez proposer des options et laisser les utilisateurs choisir celle qu'ils préfèrent. Il est également conseillé de peaufiner le résultat final pour s'assurer que l'élément naturel et humain est toujours présent.
• Placez l'être humain au centre de vos préoccupations ! Il y aura toujours de nouvelles technologies disponibles, mais nous devons toujours mettre les hommes au premier plan et leur expérience au centre de chaque solution. Il est essentiel de trouver un juste équilibre entre l'automatisation pilotée par l'IA et les expériences basées sur l'interaction humaine pour maintenir des liens significatifs avec les utilisateurs. Rappelez à vos utilisateurs quelle est votre mission : adopter la technologie pour améliorer leur expérience.

Réimaginez votre espace de travail numérique

Les horizons toujours plus vastes de la conception de l'expérience utilisateur sont fascinants et la GenAI apparaît comme une force dynamique. Chez Thirdera, nous utilisons ses capacités pour améliorer nos pratiques UX, de la recherche UX à l'art généré par l'IA.  Alors que nous continuons à repousser les limites, notre engagement reste immuable : insuffler une conception centrée sur l'humain avec les capacités innovantes de l'IA, en créant des liens qui résonnent profondément avec nos utilisateurs. L'avenir offre des possibilités illimitées et, en tant que concepteurs UX, nous sommes très enthousiastes à l'idée d'ouvrir la voie à des expériences qui associent de manière transparente la technologie et l'humanité.