Faire évoluer HR Service Delivery et Employee Experience (Service des RH et l'expérience des employés)

	Les processus RH reposaient sur une approche manuelle et fragmentée de la prestation de services RH, ce qui entraînait des difficultés et des frustrations tant pour les employés que pour l'équipe des RH.
	Les demandes étaient gérées et contrôlées grâce à la création de plusieurs boîtes aux lettres partagées distinctes, consacrées à des initiatives spécifiques des employés, même si les membres de l'équipe RH qui répondaient à ces demandes étaient souvent les mêmes.
	Les employés découragés envoyaient des emails dans plusieurs boîtes aux lettres, ce qui entraînait des doublons ou des conflits de tâches, une mauvaise expérience utilisateur et un manque de confiance des employés.
	Sans la possibilité de suivre et d'analyser facilement les indicateurs de prestation de services RH, l'équipe était incapable d'identifier de manière proactive les évolutions, de faire des recommandations basées sur des données ou de justifier le besoin d'investissements supplémentaires en termes de ressources.

Notre solution

L'équipe de direction de la société de jeux vidéo avait pour objectif ambitieux d'améliorer l'expérience de service de ses employés et ce rapidement. Pour atteindre ces objectifs, Thirdera a réalisé la première phase du déploiement de HR de ServiceNow en seulement 11 semaines. Cela a permis à l'organisation de répondre rapidement à son besoin le plus immédiat de normaliser le traitement des demandes et des requêtes des employés.

Parallèlement à la mise en œuvre de HRSD, Thirdera a fournit des fonctionnalités essentielles pour relever des défis spécifiques, notamment :

• La solution de guidage des boîtes aux lettres personnalisées redirige automatiquement les emails des employés envoyés aux multiples boîtes aux lettres existantes des RH afin de générer une requête dans ServiceNow vers le service RH approprié et défini. Thirdera a ensuite personnalisé la solution afin que la société puisse facilement ajouter des boîtes aux lettres supplémentaires à tout moment sans avoir à modifier ou réécrire le code de l'application.

• L'espace de travail de l'agent RH de ServiceNow offre à l'équipe RH un endroit unique pour gérer, visualiser et contribuer au partage des connaissances. Grâce à l'application Service Desk, l'équipe RH dispose désormais de tous les outils nécessaires pour mobiliser les employés, répondre aux questions, créer des dossiers et résoudre les problèmes en un seul endroit facilement accessible. En intégrant ServiceNow à Workday, l'entreprise peut facilement synchroniser les données du profil des employés dans les deux plates-formes.

• HR Knowledge Management offre des capacités avancées telles que le contrôle des versions des articles et des modules de connaissances. En exploitant ces fonctionnalités avancées, l'équipe RH de la société a pu réduire le temps passé à répondre aux questions courantes en permettant aux employés de trouver facilement des renseignements et des réponses sur les RH par le biais du libre-service.

Le résultat

La mise en œuvre de ServiceNow et la prestation de services de conseil fournis par Thirdera ont permis à cette société de jeux vidéo d'accroître l'efficacité des RH et d'offrir une meilleure expérience aux employés. En gérant, hiérarchisant et acheminant toutes les demandes et requêtes des employés dans un seul système - sans exiger des employés qu'ils modifient leur comportement - l'entreprise a considérablement amélioré la prestation des services RH. La mise en œuvre de ServiceNow a également permis à la société d'améliorer la collaboration au sein de l'équipe des RH et de minimiser le risque que les demandes des employés passent entre les mailles du filet.

Un autre avantage important de la mise en œuvre de ServiceNow par Thirdera est l'amélioration de la transparence de la société. Les employés peuvent désormais voir facilement et en temps réel l'état de leurs demandes liées aux RH, l'équipe des RH a une meilleure visibilité sur le volume et les types de demandes des employés et les dirigeants ont les informations dont ils ont besoin sur les performances et l'utilisation des ressources. La possibilité de suivre et d'analyser facilement les SLA et les indicateurs de performance, par exemple, a permis à l'équipe RH de fournir à la direction générale les justificatifs nécessaires pour augmenter les effectifs RH afin d'améliorer la satisfaction des employés.

Grâce à l'expertise et aux conseils de Thirdera en matière de RH dans ServiceNow, la société a pu offrir à ses employés l'expérience qu'ils méritent - et rationaliser les flux de travail des RH dont elle a besoin. Le directeur des solutions RH de l'entreprise ajoute : « Sur ce projet fou et délirant, [Thirdera] a travaillé dur pour nous permettre de réussir. »

À propos de Thirdera

Thirdera est le plus grand partenaire pure-play de ServiceNow en Amérique du Nord, un partenaire Élite de ServiceNow qui se concentre uniquement sur les moyens d'améliorer et d'innover l'utilisation de la plate-forme ServiceNow chez nos clients. Nos experts possèdent des capacités et des compétences reconnues couvrant l'ensemble de la plate-forme Now. Cette vaste expertise de la plate-forme nous permet de comprendre les besoins de nos clients et de fournir des solutions sur mesure qui permettent de relever les enjeux des entreprises.

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Guide : 6 étapes pour une adoption des RH

Votre équipe se heurte-t-elle à des difficultés pour améliorer l'adoption par les RH et automatiser les flux de travail des employés ? Vous utilisez toujours des systèmes manuels anciens, des emails et des feuilles de calcul pour suivre et analyser les activités et les performances des RH ?

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