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Le 12 janvier 2023, Thirdera fait l’acquisition de SilverStorm Solutions, partenaire de niveau Élite de ServiceNow. En tant que l'un des partenaires ServiceNow ayant le plus d'ancienneté, SilverStorm s'est imposé comme une référence ServiceNow et comme une ressource essentielle pour les clients à la recherche d'expérience et de conseils sur la plateforme. Les acquisitions n'étant pas une nouveauté pour Thirdera - il s'agit de sa sixième acquisition au cours des deux dernières années - on peut se demander : 1) en quoi celle-ci est-elle différente, et 2) comment SilverStorm se positionne-t-il dans la mission actuelle de Thirdera, qui consiste à permettre aux clients d'extraire une valeur maximale de la plateforme ServiceNow ? J'ai heureusement eu l'occasion d'avoir une excellente conversation avec le PDG de Thirdera, Jason Wojahn, et le PDG de SilverStorm (désormais directeur général senior de Thirdera EMEA), Rian Butcher, pour obtenir des réponses à ces questions et bien plus encore.

1) Pourquoi les clients de ServiceNow devraient-ils être intéressés par l'acquisition de SilverStorm Solutions par Thirdera ?

Jason: Je pense qu'il est important de partager d'abord avec nos clients et partenaires le chemin que nous avons parcouru pour en arriver là. Nous avons commencé à parler avec SilverStorm il y a plus de 15 mois. Cette initiative n'était pas motivée par des raisons financières, mais plutôt par la curiosité de savoir comment nous pourrions collaborer plus efficacement pour offrir une valeur complète aux clients de ServiceNow. Au fur et à mesure des conversations, il est devenu évident qu'il existait une compatibilité et une convergence qui présentaient un potentiel synergique. Maintenant que cette acquisition est terminée, nous nous inspirons de ces  conversations pour joindre nos forces ; non seulement pour offrir de meilleures compétences et de meilleurs services, mais aussi pour mieux nous aligner sur les priorités des clients. Les priorités des clients sont exceptionnellement fluides et changent non seulement en fonction des évolutions professionnelles mais aussi des conditions macro-économiques et des besoins de leurs propres clients. Alors que nous continuons à développer le partenariat international le plus complet sur ServiceNow, nous nous positionnons pour mieux permettre à nos clients de profiter au maximum de ServiceNow.

Rian: Pour reprendre les propos de Jason, ce résultat n'est en aucun cas le fruit du hasard.
C'était voulu. Il ressort de nos conversations que le marché a besoin d'un partenaire qui soit proactif et adaptable pour atteindre des objectifs professionnels précis. Cette acquisition offre à Thirdera et SilverStorm une envergure et une accessibilité renforcées - ce qui nous permet d'être plus en phase avec nos clients. La plupart de notre activité se fait avec des entreprises, dont beaucoup sont multinationales. Il est donc important que nos entreprises soient également internatonales afin de pouvoir mieux s'aligner sur leurs stratégies et leurs objectifs en constante évolution et, en fin de compte, offrir un service complet dans des délais plus courts.

2) Qu'est-ce qui vous a séduit chez SilverStorm Solutions, Jason ?

Jason: SilverStorm était la solution idéale si l'on considère leur réputation, leurs capacités et leur culture. Ils sont partenaires de ServiceNow depuis 2007. Inutile de dire qu'ils ont fait preuve de rigueur au cours des 15 dernières années pour répondre aux demandes transitoires du marché tout en créant une entreprise qui attire et retient des personnes hautement qualifiées. Je suis dans le monde de ServiceNow depuis plus de dix ans maintenant, et j'ai donc vu mon lot de partenaires ServiceNow. Dans ce monde, vous développez une étrange capacité à identifier les entreprises qui défendent les bonnes causes. SilverStorm, c'est exactement cela. Ils réfléchissent constamment à améliorer la proposition de valeur de leurs clients. Et ils accordent de l'importance à toutes les composantes auxquelles nous sommes attachés, c'est-à-dire, en résumé, les clients, les employés et les partenaires.

3) Qu'est-ce qui vous a plu chez Thirdera, Rian ?

Rian: Eh bien, j'ai eu 15 mois pour réfléchir à tout cela. Et je pense que cela se résume vraiment à quatre éléments : 1) Les individus sont au cœur des préoccupations de Thirdera ; 2) Thirdera est un partenaire pure play de ServiceNow ; 3) Thirdera possède une expérience inégalée de la plateforme ; et 4) Thirdera est une entreprise internationale. Les 3 premiers pourraient vraiment être utilisés pour décrire SilverStorm également, il y avait donc une certaine affinité inévitable engendrée par un ensemble pratiquement identique de points essentiels. Je savais qu'il était temps pour SilverStorm de faire partie de quelque chose de plus grand ; mais, en même temps, je ne voulais pas compromettre notre intégrité et notre identité. Je n'avais pas non plus envie de me perdre dans un océan de compétences sur des plateformes diverses ou de subir les effets contraignants d'une phase d'apprentissage. Depuis cette première conversation il y a 15 mois jusqu'à aujourd'hui, Thirdera a été un partenaire dans tous les sens du terme. Il a été rassurant d'avoir son mot à dire et de faire partie d'un processus d'acquisition collaboratif et bilatéral, visant à améliorer les deux entreprises. Pour moi, c'est le signe d'une relation exceptionnelle.

4) Quel est le point de cette acquisition le plus important pour ServiceNow ?

Jason: Nous construisons systématiquement Thirdera pour nous aligner sur notre philosophie d'entreprise, à savoir qu'un partenaire international doté de solides compétences est un atout précieux dans l'écosystème ServiceNow. Avec SilverStorm, Thirdera est désormais l'un des plus grands partenaires élite au monde, avec une présence de niveau élite en Amérique, en EMEA et en APAC. Ce qui est particulièrement excitant dans cette acquisition, c'est que nous réunissons deux partenaires expérimentés et pure play de ServiceNow. L'ajout des talents de SilverStorm permet de multiplier les opportunités de partage des connaissances pour nos groupes grâce à des équipes spécialisées. Et cela nous met en position d'être plus stratégiques avec ServiceNow et de mieux démontrer la valeur de la plateforme à l'échelle de l'entreprise.

Rian: Pour parler franchement, ServiceNow obtient un partenaire pure play avec des capacités et une échelle de niveau GSI. C'était déjà le cas avant que SilverStorm ne rejoigne Thirdera ; mais, je pense que cette dernière impulsion vers une croissance mondiale envoie un message clair à ServiceNow : que Thirdera est pleinement investi dans le soutien de ServiceNow et de ses clients. Je suis impatient de voir le fruit du travail de nos responsables, conseillers et architectes certifiés, une fois qu'ils auront eu le temps de mettre en commun et de faire germer leurs idées relatives à la plateforme. ServiceNow a récemment lancé l'accroche " a new era of partner " (une nouvelle ère de partenaire) ; et chaque fois que je l'entends, je ne peux m'empêcher de penser que Thirdera incarne depuis longtemps la nouvelle ère de partenaire - un partenaire qui utilise l'innovation, l'expertise et l'intuition pour apporter une plus-value transformatrice. Et en intégrant SilverStorm, Thirdera ne fait que renforcer cette notion de partenaire de longue date.

5) Les clients et les partenaires remarqueront-ils des différences lorsqu'ils vont travailler avec SilverStorm à l'avenir ?

Jason: Il y a un certain nombre de choses pour lesquelles SilverStorm est mondialement reconnu.
Nous voulons donc que Thirdera serve de plateforme mondiale pour ces compétences. Nous appelons cela l'harmonisation car il ne s'agit pas de changer d'identité - il s'agit de réunir le meilleur de SilverStorm et de Thirdera. Pour l'instant, rien ne change, mais les clients doivent s'attendre à des capacités plus étendues, des services plus complets et une plus grande accessibilité.

Rian: Je sais que Jason vient de mentionner qu'il n'y a pas de changement pour l'instant, mais je peux citer une multinationale qui fait déjà l'expérience d'un Thirdera plus étendu. Et c'est quelque chose que nous sommes désormais capables de faire grâce à un véritable écosystème mondial de talents. Dès le premier jour, nous pouvons avoir ces conversations plus poussées et plus globales avec nos clients afin d'identifier leurs objectifs internationaux et d'élaborer une stratégie qui mènera les entreprises là où elles le souhaitent. Il se peut donc que les choses se déroulent comme d'habitude pour l'instant ; mais, si l'on en croit les conversations actuelles avec les clients, ce ne devrait pas durer longtemps !

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