Renforcer la capacité d'une équipe entièrement délocalisée avec HAM Pro de ServiceNow

Alors que les entreprises continuent d'adopter le travail à distance, il devient plus important que jamais de gérer efficacement les matériels. Les techniques traditionnelles de gestion des actifs informatiques (ITAM ou IT asset management) ont souvent du mal à s'adapter à une main-d'œuvre décentralisée, ce qui entraîne une augmentation des coûts, des risques de sécurité et des inefficacités opérationnelles. La solution Hardware Asset Management Professional (HAM Pro) de ServiceNow offre une solution puissante pour rationaliser la gestion du matériel à distance, en s'assurant que les employés disposent des appareils dont ils ont besoin tout en maintenant la visibilité et le contrôle de leur entreprise sur le cycle de vie du matériel informatique. 

Les défis de la gestion à distance du matériel informatique 

La gestion d'une main-d'œuvre travaillant à distance présente plusieurs défis majeurs : 

• Suivi des équipements distribués : Les équipes informatiques doivent savoir où se trouvent les appareils, qui les utilise et s'ils sont conformes aux politiques de sécurité.
• Gestion du cycle de vie des équipements à distance : De l'acquisition à la fin de vie, les entreprises doivent gérer efficacement les demandes de matériel, l'expédition, les retours et la fin de vie du matériel.
• Optimisation des coûts : Sans visibilité claire, les entreprises risquent de dépenser trop pour des équipements sous-utilisés ou de ne pas récupérer les appareils des employés qui quittent l'entreprise. 

Contrôle de la conformité et de la sécurité : Les appareils perdus ou non comptabilisés présentent des risques importants pour la sécurité, en particulier dans les secteurs soumis à des réglementations strictes. 

Comment HAM Pro de ServiceNow améliore le support du personnel détaché

Visibilité des équipements de bout en bout

HAM Pro de ServiceNow fournit une plateforme centralisée pour le suivi et la gestion du matériel informatique au sein d'une équipe de travail détachée. En s'intégrant aux outils de découverte et aux référentiels de ressources, les entreprises peuvent obtenir des informations en temps réel sur l'état, l'emplacement et l'utilisation des ressources. Cette visibilité permet aux équipes informatiques de disposer en permanence d'informations précises sur les matériels appartenant à l'entreprise, réduisant ainsi le risque de perte ou d'égarement de ces matériels.

Flux de travail automatisés pour le matériel

HAM Pro automatise les processus clés, tels que les demandes de matériel, les approbations et l'exécution, permettant aux employés de recevoir rapidement les appareils dont ils ont besoin. Des portails en libre-service permettent aux télétravailleurs de demander du matériel sans se préoccuper de l'informatique, tandis que des flux de travail automatisés garantissent l'expédition, la livraison et le suivi des matériels dans les délais impartis.

Meilleur contrôle et optimisation des coûts

Avec des employés détachés répartis sur différents sites, les entreprises doivent s'assurer que leurs investissements en matériel informatique sont bien adaptés. Le suivi et l'analyse des équipements de HAM Pro aident les entreprises à identifier les équipements sous-utilisés, à récupérer les équipements inutilisés et à éviter les achats inutiles. Les équipes informatiques peuvent également mettre en place des cycles de renouvellement du matériel basés sur des règles afin de maximiser la valeur des équipements et de réduire le gaspillage.

Retour et fin de vie des équipements à distance

Le traitement des retours de biens provenant d'employés détachés peut s'avérer complexe. HAM Pro simplifie le processus en automatisant les flux de retour des équipements, en fournissant aux employés des instructions claires pour renvoyer les appareils. Les équipes informatiques peuvent suivre les équipements retournés, mettre à jour les dossiers et gérer les processus de remise en état ou de mise au rebut de manière transparente.

Possibilité d'actualisation sans contact

HAM Pro prend en charge les fonctionnalités Zero Touch Refresh, ce qui permet aux équipes informatiques de mettre à niveau, de remplacer ou de réactualiser le matériel à distance sans intervention manuelle. Les employés reçoivent ainsi les derniers appareils de manière transparente, ce qui permet de réduire les temps d'arrêt et d'améliorer la productivité. Les cycles de réactualisation automatisés permettent de maintenir les performances et la sécurité des appareils tout en rationalisant la gestion du cycle de vie des équipements. 

Étude de cas d'utilisation : Intégration du portail OEM pour l'automatisation de bout en bout du cycle de vie des équipements à distance 

L'un des principaux cas d'utilisation de HAM Pro de ServiceNow est son intégration avec les portails des équipementiers pour permettre l'automatisation complète du cycle de vie du matériel informatique. En connectant HAM Pro au portail de service d'un équipementier ou à un portail similaire, les entreprises peuvent gérer de manière transparente l'approvisionnement en matériel, le suivi des garanties, les demandes d'assistance et la mise hors service des appareils. Cette intégration permet d'assurer : 

• L’automatisation de l'approvisionnement en appareils, de sorte que les nouveaux appareils peuvent être commandés et expédiés directement par l'équipementier sur la base de flux de travail prédéfinis.
• Le suivi en temps réel de la garantie et des services permet aux équipes informatiques d'avoir une visibilité instantanée sur la couverture de la garantie et de gérer de manière proactive les réparations ou les remplacements.
• La mise au rebut transparente des appareils en fin de vie, qui sont automatiquement traités pour être retournés, remis à neuf ou éliminés conformément aux politiques de l'entreprise. 

ServiceNow peut s'intégrer à pratiquement n'importe quelle source de données. Aujourd'hui, grâce à Workflow Data Fabric cette fonctionnalité est plus performante que jamais. En tirant parti de cette intégration avec HAM Pro, les entreprises éliminent les processus manuels, réduisent les frais généraux et améliorent l'expérience des employés en garantissant la disponibilité des appareils et l'assistance en temps voulu. Ceci est particulièrement utile pour les employés travaillant à distance, pour lesquels un approvisionnement et un suivi transparents des appareils sont essentiels au maintien de la productivité et à la réduction des temps d'arrêt. 

La gestion des biens matériels à l'épreuve du temps pour le travail à distance 

Le travail à distance et le travail hybride sont appelés à se développer, si bien qu’une gestion efficace des ressources matérielles est une priorité absolue. HAM Pro de ServiceNow donne aux entreprises les outils nécessaires pour rationaliser le suivi des équipements, automatiser les processus, optimiser les coûts et renforcer la sécurité, tout en aidant les télétravailleurs à être productifs. 

En tirant parti de HAM Pro, les équipes informatiques peuvent réduire les frais administratifs, améliorer l'expérience des employés et s'assurer que les matériels sont gérés efficacement tout au long de leur cycle de vie. Alors que les entreprises continuent de s'adapter à l'évolution du lieu de travail, HAM Pro de ServiceNow est un élément clé de la réussite à long terme du télétravail. 

Si vous souhaitez savoir comment votre entreprise peut adopter HAM Pro pour mieux soutenir les employés travaillant à distance ou de manière hybride, notre offre Built with ServiceNow - Landmark: Asset Management (gestion d'actifs), pourrait être utile.