5 façons dont ServiceNow simplifie les RH

La gestion des RH n'est pas une mince affaire. Vos responsabilités quotidiennes ont un effet énorme sur le succès de toute votre entreprise : il s'agit de la formation et du développement, de la rémunération et des avantages sociaux, des relations avec les employés, du recrutement et la liste est longue. Nous savons combien votre rôle est important et combien il peut être difficile. C'est pourquoi nous avons établi cette liste de conseils et d'outils utiles que vous trouverez dans l'application HR Service Delivery de ServiceNow et que vous pouvez utiliser pour améliorer radicalement l'expérience de vos employés et réduire les appels téléphoniques, les emails et autres activités manuelles qui accaparent votre équipe RH.

1. Employee Service Center ( ou Centre de services aux employés )

L’Employee Service Center ( ESC ) offre une expérience homogène, semblable à celle d'un particulier au travail, permettant aux employés de trouver des renseignements, de poser des questions et de signaler des problèmes sans avoir à savoir à qui s'adresser. Il peut s'agir de n'importe quel service de l'organisation ( RH, informatique, infrastructures, etc. ) Le ESC permet aux RH de communiquer facilement avec les employés concernant les services RH et assure la transparence du statut des requêtes.

Une autre caractéristique de l'Employee Service Center est de permettre la diffusion de campagnes ciblées à un sous-ensemble spécifique d'employés en fonction de leur lieu de travail, de leur département ou de leur rôle. Par exemple, si vous devez lancer une campagne après le premier de l'an pour les cotisations au régime de retraite 401k, l'Employee Service Center peut afficher une liste de tâches à accomplir par l'employé, comme vérifier son pourcentage de cotisation actuel, confirmer les changements et fournir une signature électronique une fois les changements effectués ou le niveau de cotisation actuel accepté.

2. HR Service Delivery Agent Workspace ( ou Espace de travail de l'agent de service des RH )

L'espace de travail de prestation de services RH permet aux collaborateurs RH de gérer leur travail et de communiquer avec les employés par le biais d'une interface facile à utiliser, leur donnant différentes vues/tableaux de bord des informations liées aux RH, telles que :

• Les dossiers prêts à être traités
• Les chats ou les appels entrants des employés
• Les paramètres des dossiers ( le nombre total de dossiers clos aujourd'hui, etc. )
• Les tâches hautement prioritaires
• Les données relatives aux contrats de niveau de service ( SLA ou Service Level Agreement )
• Un guide d'activités pour les événements importants dans la vie au travail, permettant aux agents RH de voir toutes les activités et phases associées aux événements sur un seul écran
• La gestion du contenu peut être configurée avec des liens propres à votre entreprise
  

3. Une gestion facile des événements importants dans la vie au travail

Un certain nombre d'événements se produisent pendant le passage d'un employé, depuis le premier email envoyé pour un entretien téléphonique initial et ce jusqu'à ce que l'employé quitte l'entreprise et que le moment soit venu de récupérer son matériel. La plate-forme ServiceNow permet l'automatisation et la centralisation de ces types d'événements, tels que la prise de fonction, le départ, les congés médicaux, les changements de nom, les promotions, les départs à la retraite et les déménagements de bureaux. Ces événements peuvent être configurés pour être gérés n'importe où, même depuis des appareils mobiles !

Peut-être avez-vous un employé qui doit commencer dans un mois, mais il a gagné à la loterie ( oh, si seulement on pouvait tous avoir cette chance ! ) et décide que finalement, il ne rejoindra pas votre entreprise. La version Paris permet d'annuler des événements importants de la vie au travail tels que le processus de recrutement, ce qui a pour effet d'annuler le travail déjà effectué et de notifier aux intéressés que l'offre a été retirée.

4. Intégration avec d'autres plate-formes

Avez-vous des données sur la paie dans un système, des données de base sur les employés dans un autre et des informations sur le recrutement de personnel qualifié dans un autre système ? HR ServiceNow Service Delivery permet l'intégration des données de ces outils et de ces plates-formes. Votre équipe RH peut avoir plus de temps pour prendre son café du matin et s'assurer que les nouveaux employés sont prêts à travailler dès leur premier jour, au lieu de devoir se souvenir de 4 logins différents et de 4 mots de passe différents, dont l'un comprend une lettre minuscule, une lettre majuscule, un chiffre, un symbole monétaire et 30 caractères - pas simple !

Voici quelques noms des outils/plates-formes avec lesquels ServiceNow HR Service Delivery peut être intégré sans problème:

• SuccessFactors
• ADP
• Taleo
• Concur
• Workday
• Oracle
• First Advantage

5. Modèles de documents et gestion des documents

L'application Employee Document Management (de gestion des documents des employés) fournit un espace sécurisé permettant aux employés de soumettre des documents aux RH, sans utiliser de papier physique (ce qui est meilleur pour l'environnement!) ni d'encre ni de stylo. Le document peut être capturé, examiné, stocké et supprimé par le biais d'un processus piloté par le flux de travail, sans que votre organisation ait à se soucier de la conservation physique du document, de sa protection ou de sa destruction involontaire. Et voilà!

Guide expert: 6 étapes pour une adoption des RH

Votre équipe s'efforce-t-elle d'améliorer l'adoption des RH et d'automatiser les flux de travail des employés ? Elle utilise encore des systèmes traditionnels à fonctionnement manuel, des emails et des feuilles de calcul pour suivre et analyser les activités et les performances des RH?

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