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Transformación de las operaciones de la tienda con ServiceNow Field Service Management

Tras la implementación estratégica de ServiceNow Field Service Management (FSM) por parte de Thirdera, este minorista líder ha modernizado las operaciones de las tiendas, ha mejorado la experiencia de los empleados y ha impulsado la excelencia operativa.

Instantánea del proyecto

>95%

de tiempo de actividad de los activos

8%

reducción de las consultas al servicio técnico

Cantidad de clientes: más de 45.000 Industria del cliente: Venta al por menor Ubicación del cliente: Global

 

Desafíos clave

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Los flujos de trabajo ineficaces en los almacenes, con tareas manuales y barreras de comunicación, provocaban retrasos y reducían la precisión.

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El funcionamiento reactivo de las tiendas provocaba problemas recurrentes e ineficiencias en la gestión de inventarios.

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Las solicitudes de servicio duplicadas de los empleados de las tiendas creaban confusión y atascos en el flujo de trabajo.

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La visibilidad limitada del rendimiento operativo obstaculizaba la toma de decisiones proactiva.

 

Nuestra solución

Thirdera proporcionó una estrategia de transformación integral centrada en ServiceNow Field Service Management (FSM).

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Optimización de la plataforma
Implementó ServiceNow FSM para agilizar las operaciones de la tienda y automatizar los procesos manuales.

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Asesoramiento estratégico

Supervisión de la arquitectura y el asesoramiento para garantizar una utilización y adopción óptimas de la plataforma.

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Mejora continua

Estableció prácticas de mejora continua de los servicios para impulsar una transformación sostenida y la excelencia operativa.

El resultado

Mejora de la experiencia de los empleados
Liberó a los empleados de la tienda para que se centraran en el servicio al cliente automatizando las tareas rutinarias y eliminando las solicitudes duplicadas

Visibilidad en tiempo real
Posibilidad de tomar decisiones basadas en datos gracias a la mejora de la supervisión y la información operativa

 

Impacto en la experiencia del cliente
Fortalecimiento de las relaciones con los clientes gracias a una mejor prestación de servicios y un mayor compromiso de los empleados de las tiendas

Acerca de Thirdera, una empresa de Cognizant

Thirdera, una empresa de Cognizant, es un socio de élite de ServiceNow que permite a los clientes maximizar el valor de la plataforma de ServiceNow a través de servicios y soluciones que permiten el flujo de trabajo. Fundada en 2021 y adquirida por Cognizant en 2024, Thirdera, una empresa de Cognizant, es uno de los socios de ServiceNow más grandes y acreditados a nivel mundial. Ofrecemos orientación de clase mundial para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad. Con experiencia y capacidades que abarcan el diseño de experiencias, la optimización de procesos y las soluciones aceleradas por IA, estamos marcando el comienzo de la próxima era de transformación, automatización y expectativas de los socios. Visita www.thirdera.com para obtener más información.

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para analizar su próximo proyecto y entrar en una nueva era de experiencia para socios de ServiceNow.

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ESCRITO POR

Michael Henderson

Michael ha sido un profesional de marketing de contenidos en el espacio de ServiceNow durante más de 10 años. Su enfoque es desarrollar contenido atractivo que permita a los clientes tomar decisiones informadas a lo largo de su viaje de gestión de servicios.
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