Thirdera, una empresa de Cognizant, lanza Stores 360 para transformar las operaciones minoristas en colaboración con ServiceNow

Thirdera, una empresa de Cognizant y socio de élite global de ServiceNow, se complace en anunciar el lanzamiento de nuestra capacidad más reciente para el sector minorista:  Stores 360. Esta solución integral para el comercio minorista, presentada por Cognizant y ServiceNow el 13 de enero de 2025, está diseñada para agilizar las operaciones de las tiendas, aumentar la productividad de los empleados y mejorar la experiencia de los clientes. 

Vea el siguiente video para obtener más información sobre cómo Stores 360 puede agilizar su experiencia de venta minorista:

Comunicado de prensa completo

Cognizant (NASDAQ:CTSH) ha anunciado el lanzamiento de Stores 360, una solución integral para el comercio minorista diseñada para agilizar las operaciones de las tiendas, aumentar la productividad de los empleados y mejorar la experiencia de los clientes. Desarrollada en colaboración con ServiceNow, la solución aprovecha la plataforma de IA Cognizant Neuro® y la solución Now Assist basada en IA generativa para dar soporte a todos los puntos de contacto de la cadena de valor del comercio minorista, lo que permite operaciones eficientes y sin inconvenientes.

El comercio minorista ha experimentado una importante evolución en los últimos años. El rápido cambio a los canales digitales, la transformación de la experiencia del cliente con los datos y la inteligencia artificial generativa y el aumento de los costos de la cadena de suministro exigen la transformación de los modelos operativos del comercio minorista. Según un estudio de McKinsey and Co., los minoristas que invierten en tecnología avanzada y modelos operativos maduros pueden proporcionar aproximadamente 2,2 veces más beneficios a los accionistas e impulsar entre un 40 % y un 45 % más el compromiso de los clientes y el conocimiento de la marca en comparación con los que no lo hacen. Stores 360 de Cognizant está diseñado para ser un elemento clave en la consecución de estos resultados.

Esta colaboración con ServiceNow no solo pone de manifiesto la urgente necesidad de innovación en el comercio minorista, sino que también subraya el potencial impacto transformador de las soluciones integradas con IA adaptadas para mejorar la experiencia del cliente en la tienda. Stores 360 puede ampliarse en tan solo cuatro semanas y reducir significativamente el tiempo necesario para abrir nuevas tiendas en un 10-20 por ciento, recortar los gastos operativos de las tiendas en un 30-40 por ciento y garantizar un tiempo de actividad de hasta el 98 por ciento para todos los sistemas y activos de la tienda, lo que reduce así las consultas al servicio técnico hasta en un 10 por ciento.

"Stores 360 tiene el potencial de revolucionar el comercio minorista, ya que los consumidores buscan cada vez más experiencias inmersivas", afirmó Sushant Warikoo, responsable de la unidad de negocio de comercio minorista de Cognizant. "Nuestra asociación con ServiceNow subraya nuestro compromiso de ofrecer soluciones innovadoras que impulsen resultados significativos, mejoren la productividad de los empleados y reduzcan los costos operativos de las tiendas, apoyando en última instancia a los minoristas a navegar por la economía de la experiencia y reimaginar sus capacidades empresariales".

Stores 360 de Cognizant se esfuerza por ofrecer estos resultados mediante la creación de una experiencia del empleado centrada en la tienda, la automatización y los flujos de trabajo para conseguir una mayor eficiencia de costos y un aumento de los ingresos. La solución está diseñada para elevar las operaciones de las tiendas minoristas y mejorar la productividad de los empleados de operaciones y la experiencia del cliente con funciones de IA integradas, automatizadas, predictivas y generativas. La solución consta de tres subofertas diseñadas para que los minoristas puedan adoptar y priorizar en función de sus necesidades empresariales: apertura de nuevas tiendas, gestión de tiendas y gestión de activos de tiendas.

"Dado que la mayor parte de los ingresos del comercio minorista siguen generándose en tiendas físicas, es esencial crear una experiencia excepcional en el establecimiento. Los minoristas necesitan soluciones digitales integrales para garantizar operaciones eficientes y cumplir las expectativas de los clientes", afirma Rita Chung, responsable de producto minorista de ServiceNow. "Nuestra continua asociación con Cognizant abordará los mayores desafíos del comercio minorista con las soluciones de ServiceNow diseñadas para el comercio minorista, especialmente en operaciones, combinadas con Neuro AI de Cognizant, para lograr resultados más rápidos y una mejor experiencia del cliente con IA".

Stores 360 integra los ecosistemas de los minoristas, reuniendo en la plataforma a empleados de tiendas, gerentes, clientes, empleados de la sede central y técnicos de campo para promover experiencias coherentes y conectadas en todos los canales. Además, facilita la apertura de nuevas tiendas y mejora las tareas diarias de los empleados. Neuro AI de Cognizant desempeña un papel clave en este proceso al recomendar nuevas ubicaciones de tiendas basándose en un profundo análisis de datos, incluidos datos demográficos, competencia, negocios complementarios, consideraciones operativas y comportamientos de compra. La solución aprovecha además las soluciones IoT y de oferta de servicios minoristas de Cognizant para obtener información en tiempo real, capacidades de autorreparación y una gestión más eficiente de los servicios de campo.

"A pesar de las dificultades económicas, la modernización de las tiendas sigue siendo una inversión clave para los minoristas. Las soluciones integradas de IA y ML para predecir la demanda, mejorar el autoservicio, optimizar los precios y personalizar las recomendaciones en la tienda verán una mayor tracción en 2025 y más allá. Los proveedores dotados de un profundo conocimiento del sector y de soluciones integradas para el comercio minorista están preparados para sacar partido de esta tendencia", afirma Abhilasha Sharma, director de Prácticas de Everest Group. "Cognizant ha demostrado sólidos puntos de prueba de la entrega de transformación impactante para clientes minoristas, particularmente en áreas relacionadas con operaciones de tienda y datos, IA y análisis. También ha reforzado sus capacidades para el sector minorista con un sólido conjunto de IP y un ecosistema de asociaciones específicas del sector, incluso con hiperescaladores y proveedores de plataformas". 

Para obtener más información sobre Stores 360, visite: Stores 360 | Cognizant.