Cómo llevar la gestión del desempeño a un nuevo nivel con ServiceNow

	La aplicación existente carecía de un proceso de aprobación estructurado de la cadena organizativa. Las solicitudes de aprobación de la evaluación se enviaron a todos los niveles de la cadena de aprobación de una vez desde el gerente de un empleado a su líder ejecutivo.
	Sin el seguimiento del proceso, no había forma de determinar el estado de una evaluación del desempeño en un momento dado. Los líderes no podían ver rápidamente dónde se encontraban los empleados en el proceso de desempeño.
	Las evaluaciones del desempeño contienen datos confidenciales. Si bien la aplicación existente tenía reglas empresariales establecidas para evitar el acceso no autorizado a estos datos, la forma en que se habían configurado creó una experiencia de usuario confusa.
	Los líderes querían aumentar la adopción de los usuarios mediante la implementación de la aplicación de evaluación del desempeño en toda la agencia. La agencia también quería demostrar la nueva aplicación de desempeño y su funcionalidad a otras agencias gubernamentales.

La agencia federal ya había implementado ServiceNow para la gestión del desempeño, pero la aplicación carecía de confiabilidad. Por ejemplo, se actualizaron los registros incorrectos durante el proceso de importación, lo que provocó errores fundamentales. Además, la aplicación no se ajustaba a las necesidades de la agencia. En cambio, la aplicación de desempeño estaba en el ámbito global, lo que la convertía en un recurso compartido que podía ser modificado por cualquier persona con la función adecuada. Cualquier cambio podía afectar negativamente a la aplicación, lo que provocaba una frustrante falta de control.

La aplicación de gestión del desempeño de la agencia tampoco era intuitiva para los usuarios, por lo que los líderes querían añadir características y capacidades para reducir las barreras de uso. Querían hacer que fuera más fácil interactuar con la aplicación al permitir el acceso a la aplicación a través del Portal de Servicios de ServiceNow.

Estos desafíos dieron como resultado un proceso de evaluación del desempeño inconexo y oscuro que desperdiciaba tiempo, daba lugar a errores de datos y frustraba a empleados y gerentes por igual.

Nuestra solución

El equipo de liderazgo de la agencia sabía que necesitaba crear una aplicación de evaluación del desempeño más intuitiva, personalizada y segura. Aunque ya habían implementado ServiceNow, querían mejorar la aplicación para mejorar la visibilidad y cumplir los objetivos de la agencia de manera más eficaz. Dada la experiencia de Thirdera como el socio de ServiceNow más grande y exclusivo del mundo, la agencia recurrió a Thirdera para mejorar y realzar su aplicación de evaluación del desempeño.

Con la ayuda de Thirdera, la agencia pudo crear una aplicación de alcance personalizado en ServiceNow. Al utilizar el Portal de Servicios de ServiceNow como interfaz principal, la organización también pudo capacitar a los empleados con una experiencia de autoservicio más atractiva e intuitiva.

El resultado

La orientación consultiva técnica y empresarial de Thirdera permitió a la agencia personalizar la aplicación para satisfacer las necesidades más amplias de sus empleados. Al agilizar el proceso de gestión del desempeño y aprovechar los flujos de trabajo automatizados, el liderazgo ya no se ve bombardeado con solicitudes que no han pasado por los canales adecuados. A la agencia le ahorró tiempo y recursos fundamentales, lo que mejoró la productividad en todos los niveles de la organización.

Con un análisis mejorado, la agencia ahora también puede utilizar fuentes de datos externas para proporcionar calificaciones de desempeño, aumentos salariales y montos de bonificación para cada empleado. Esto significa que la agencia puede garantizar que actúa de manera equitativa y consistente, algo imprescindible cuando se trata de una gestión moderna del desempeño.

Thirdera también implementó una serie de mejoras de automatización para mejorar la integridad y precisión de los datos de los empleados en la aplicación. Ciertos elementos de la evaluación del empleado se completan automáticamente en función de la pertenencia a su grupo, por ejemplo, se reduce el tiempo dedicado a la entrada de datos. Los empleados ya no necesitan introducir manualmente los elementos fundamentales obligatorios, lo que mejora tanto la calidad de los datos como la facilidad de uso de la aplicación.

La implementación de Thirdera permitió a esta agencia federal tener un proceso de evaluación del desempeño uniforme, seguro y transparente. Con la aplicación personalizada de ServiceNow, la agencia ha podido mejorar el desempeño, la productividad y la moral de los empleados, lo que creó, en última instancia, una organización más sólida y eficaz.

Acerca de Thirdera

Thirdera, el socio de ServiceNow más grande y exclusivo de Norteamérica, es un socio selecto de confianza de ServiceNow centrado únicamente en mejorar e innovar la forma en que nuestros clientes aprovechan la plataforma ServiceNow. Nuestros expertos poseen capacidades y habilidades acreditadas que abarcan toda la plataforma Now. Esta amplia experiencia en plataformas nos permite comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones personalizadas que resuelven los desafíos empresariales.

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