Optimiza el soporte y aumenta la eficiencia con Virtual Agent de ServiceNow

¿Con qué frecuencia te sientes frustrado con otro cliente del chat automatizado en un sitio de atención al cliente? ¿Tus agentes en vivo están cansados de buscar constantemente respuestas o resolver problemas repetitivos? En el trajín actual, los clientes y empleados esperan un fácil acceso a la ayuda instantánea, sin tener que navegar por portales complejos o depender únicamente de agentes en vivo. Ingresa a Virtual Agent de ServiceNow, una solución innovadora diseñada para optimizar los procesos de soporte y mejorar las experiencias de los usuarios. 

El poder de Virtual Agent de ServiceNow 

• Soporte instantáneo: Virtual Agent aprovecha la plataforma de ServiceNow para brindar a los clientes y empleados respuestas inmediatas y ayuda automatizada las 24 horas. 
• Carga de trabajo reducida: al automatizar las solicitudes rutinarias de TI, de los empleados y de atención al cliente, Virtual Agent aligera la carga de trabajo de los agentes en vivo, lo que les permite concentrarse en problemas más complejos. 
• Eficiencia mejorada: con Virtual Agent manejando un mayor volumen de tareas, los equipos de servicio pueden lograr una mayor eficiencia empresarial al mismo tiempo que reducen los costos. 
• Mesa de servicio mejorada: el número reducido de llamadas a la mesa de servicio y la eliminación de problemas repetidos permiten a los agentes dedicar más tiempo a resolver problemas avanzados. 

Los beneficios de Virtual Agent 

• Ahorro de tiempo y costos: Virtual Agent ahorra tiempo tanto a los agentes como a los usuarios, ya que automatiza la creación de solicitudes y elimina la necesidad de buscar datos en varios sistemas. 
• Experiencia personalizada: las conversaciones especialmente diseñadas y las plantillas listas para usar agilizan la implementación y proporcionan una ventaja inicial a su equipo.
• Conversaciones basadas en el contexto: Virtual Agent utiliza datos de la plataforma de ServiceNow para ofrecer conversaciones personalizadas y basadas en el contexto, y mejora la experiencia del usuario. 
• Comprensión del lenguaje natural: con la búsqueda de palabras clave y la comprensión del lenguaje natural, Virtual Agent predice, de manera inteligente, los requisitos del usuario y pasa sin problemas al soporte de agentes en vivo cuando es necesario. 

Asociación con Thirdera para el éxito de Virtual Agent 

• Orientación de expertos: el experimentado equipo de Thirdera lo guiará a través de la instalación y configuración de Virtual Agent, y asegurará las prácticas recomendadas y un rendimiento óptimo. 
• Colaboraciones exclusivas: trabajamos solo con los mejores socios que tienen una afinidad compartida por mejorar la experiencia de los empleados a través de estrategias de IA impulsadas por la innovación. Tomemos como ejemplo a PeopleReign, uno de nuestros socios preferidos que se especializa en tecnologías basadas en IA, educación en IA y programas de gobiern. 
• Configuraciones a medida: colaboramos con tu equipo para configurar temas, integraciones, paneles, análisis y personalizaciones, y adaptamos Virtual Agent a tus necesidades específicas. 
• Construimos una base robusta: la ayuda de Thirdera para instalar y configurar Virtual Agent establece una base robusta para futuras conversaciones y una mejor experiencia para el cliente. 

Virtual Agent de ServiceNow ofrece una solución transformadora para las organizaciones que buscan revolucionar su experiencia de soporte técnico. Con la experiencia y la orientación de Thirdera, puedes catapultar todo el potencial de Virtual Agent, dar un soporte excepcional, mejorar la eficiencia y posicionar a tu organización para continuar creciendo. Conéctate con nuestros expertos en plataformas para hablar sobre tus estrategias de IA y cómo el poder de Virtual Agent puede brindar una nueva era de ayuda optimizada y personalizada.