Revolución del mundo de las telecomunicaciones con Thirdera y ServiceNow

El mundo de las telecomunicaciones está experimentando una revolución masiva de la información, y Thirdera está allí para cada paso.

En un episodio reciente de la serie de pódcast de ServiceNow de Alldus, me senté con el presentador Mark Kelly para hablar sobre las telecomunicaciones y el impacto de Thirdera en el sector.Al tomar silos de información y transformarlos en puntos de datos comunes, Thirdera ayuda a las telecomunicaciones a, realmente, aprovechar sus datos, todo mediante el uso de ServiceNow.

Esto es lo que necesita saber sobre la evolución de las telecomunicaciones, cómo Thirdera está ayudando a las organizaciones de telecomunicaciones a lograr la excelencia operativa con ServiceNow y hacia dónde creemos que se dirige el sector.

Eliminación de los infames silos de datos de las empresas de telecomunicaciones

Al funcionar como la «plataforma de plataformas», ServiceNow esencialmente permite a las organizaciones conectar varios componentes de software a través de la plataforma de ServiceNow y, como resultado, obtener acceso instantáneo a todos sus datos.

Y no hay lugar en el que sea más importante que en el espacio de las telecomunicaciones, un sector que durante mucho tiempo estuvo plagado de información en silos. 

La plataforma de ServiceNow es un ingrediente clave en la evolución del sector de las telecomunicaciones. Sus aplicaciones de telecomunicaciones permiten a las empresas reunir todos sus datos, desde la generación de ingresos hasta la facturación y CPQ (o configurar, fijar precios, cotizar), y garantizar que fluyan hasta obtener ingresos reconocidos.

Si bien crear una plataforma unificada para compilar los datos parece fácil, no es tan sencillo en el sector de las telecomunicaciones. Muchas empresas de telecomunicaciones tienen sistemas heredados que adoptaron hace 30 o 40 años y que siguen perpetuando. En lugar de revisar estos sistemas y empezar desde cero, muchos simplemente agregan actualizaciones y permanecen estancados en sus sistemas heredados. 

Como el socio de implementación exclusivo de ServiceNow más grande y con más experiencia del mundo, ayudamos a las empresas a volver a imaginar la experiencia de las telecomunicaciones y a simplificar los procesos empresariales fundamentales, como la gestión de pedidos. Al ayudar a las empresas a implementar y aprovechar al máximo ServiceNow, permitimos que las empresas de telecomunicaciones obtengan, finalmente, una visibilidad completa de todos sus datos para que puedan funcionar de manera más eficiente y rentable. 

Hay dos empresas de telecomunicaciones en particular a las que Thirdera ayudó, recientemente, a tomar el control de sus datos: ngena y LIT.

Cómo ngena mejoró la flexibilidad de los revendedores

El proveedor alemán de telecomunicaciones ngena comenzó con su propio sistema CPQ exclusivo. Al trabajar de manera exclusiva con los revendedores en lugar de hacerlo directamente con los consumidores, ngena necesitaba una plataforma que pudiera tomar su sistema de cotización, identificar el hardware y el software que aprovisionar y ofrecer a sus revendedores una flexibilidad total durante todo el proceso de pedido. De esa manera, los vendedores podrían decidir dónde estarían los circuitos individuales y cómo se verían los equipos y, luego, aprovisionarlos por su cuenta.

Con la implementación de ServiceNow y los servicios de consulta proporcionados por Thirdera, ngena implementó una pila completa de aplicaciones de telecomunicaciones de ServiceNow. Estas soluciones permitieron a ngena desarrollar un portal de vanguardia para que los proveedores, socios y revendedores lo utilizaran al gestionar y realizar pedidos de los servicios de telecomunicaciones de ngena. Al automatizar la entrada, validación y ejecución de pedidos de telecomunicaciones de forma segura en la nube, ngena pudo eliminar el procesamiento de pedidos largo y complejo.

Al adoptar ServiceNow, ngena alcanzó un nivel de informes y velocidad de comercialización que transformó, por completo, su empresa. La implementación de ServiceNow orquestada por Thirdera permitió a ngena mejorar la experiencia del cliente, automatizar la garantía de servicio y obtener visibilidad de los datos en tiempo real.

¿Le interesa saber más sobre el viaje de ngena? Lea este caso de éxito to find out how ngena achieved telecom operational excellence with Thirdera and ServiceNow. 

Cómo LIT automatizó la gestión de pedidos

Otro gran ejemplo proviene de Lera Investment Technology (LIT), una organización que ayuda a los proveedores de servicios de tecnología a celebrar, con confianza, contratos de consumo flexibles con sus clientes para soluciones de nube híbrida.

Al proporcionar todas las capacidades de escritorio como servicio (DaaS) y el aprovisionamiento de hardware para los principales clientes de integración global de sistemas (GSI), LIT tiene que extraer datos de todos los fabricantes de TI y los principales fabricantes de equipos de escritorio en su sistema para proporcionar hardware a las empresas de servicios gestionados. Pero, con su entorno basado en hojas de cálculo, el proceso manual era engorroso y le quitaba tiempo al pequeño equipo de LIT. 

Al implementar ServiceNow con la ayuda de Thirdera, las capacidades de gestión de pedidos que ServiceNow ofrece ahora permiten a LIT automatizar, por completo, la admisión y validación de pedidos. ServiceNow también permite a LIT garantizar que los pedidos que envían los proveedores sean precisos. Aunque LIT sea de tamaño pequeño, el aprovechamiento de los datos le permite identificar, para sus grandes clientes globales, los pedidos duplicados y los pedidos que van al lugar equivocado mediante el uso de las capacidades de gestión de pedidos de ServiceNow. 

¿Quiere saber más sobre la historia de LIT? Vea esta osesión a pedido para saber por qué nuestro cliente LIT eligió ServiceNow y la gestión del servicio de pedidos para innovar su modelo empresarial y crear un proceso casi totalmente automatizado.

Por qué importa la gestión de pedidos

Si bien estos ejemplos del mundo real establecen el uso práctico de ServiceNow, la gestión de cambios también desempeña un papel importante. 

Poder diseñar la plataforma de tecnología de medios de telecomunicaciones (TMT) en protocolos basados en TM Forum es fundamental para la colaboración. TM Forum permite que varios proveedores de telecomunicaciones se reúnan y establezcan estándares fijados. Esto significa que cualquiera que utilice soluciones basadas en TM Forum puede vincularse con otras soluciones basadas en TM Forum.

La plataforma de ServiceNow, dado que se basa en los enfoques de TM Forum, permite a empresas como LIT vincularse con otros GSI que también utilizan ServiceNow. Como resultado, LIT puede confiar en que los registros de su entorno de ServiceNow se conectarán, sin problemas y por completo, a los entornos de sus socios.

Gracias a esta colaboración mejorada, los clientes de GSI pueden ingresar pedidos en su sistema que se transferirán, automáticamente, a LIT, sin necesidad de ningún esfuerzo manual ni duplicado.

En el espacio de las telecomunicaciones, la conversación pasa de «Tenemos la tecnología; encontremos la manera de hacer que funcione» a «¿Qué necesitamos para lograrlo?». Thirdera toma los objetivos de nuestros clientes de telecomunicaciones (lo que quieren lograr) y, luego, implementa la tecnología que los ayudará a alcanzarlos. Y ServiceNow hace que lograrlo sea más fácil que nunca.

El futuro de las telecomunicaciones

En este momento, se están produciendo muchos movimientos en el mercado de las telecomunicaciones. Esto se debe, principalmente, a que las empresas de telecomunicaciones están cada vez más dispuestas a cambiar su enfoque de los sistemas heredados. Ahora, realmente aprecian los requisitos empresariales y la urgencia de llevar todos sus datos a un lugar en común.

En Thirdera, lo que vemos como una tendencia importante en el sector es el puente que se forma entre el liderazgo de TI y de las telecomunicaciones. Este cambio está ayudando a las TI a comprender mejor cuáles son los requisitos de telecomunicaciones, y este nivel de visibilidad ha sido, históricamente, escaso. Ahora que se está cerrando esta brecha, las empresas pueden, incluso, dar un paso más en la forma en que pueden facilitar a los usuarios la adopción de tecnologías.

La gestión de cambios y la interfaz de usuario (UI)/experiencia de usuario (UX) son fundamentales para el rumbo de las telecomunicaciones. Esto no solo tiene un impacto increíble en la organización, sino también en sus clientes. 

En Thirdera, también estamos viendo un aumento significativo en las solicitudes de informes y paneles de control para los clientes de comunicaciones. Los proveedores de servicios gestionados (MSP) dentro de los principales proveedores de servicios de comunicaciones, por ejemplo, buscan formas de proporcionar un panel de control para que las empresas puedan ver el estado de los circuitos, acceder a los acuerdos de nivel de servicio y utilizar el análisis predictivo para anticipar posibles interrupciones en función de las métricas de todos los componentes de red.

Forme parte de la revolución

La industria de las telecomunicaciones estuvo bloqueada durante demasiado tiempo en tecnología heredada anticuada y sistemas dispares. Ahora estamos en una encrucijada importante en el mercado, y ServiceNow y Thirdera están a la vanguardia.

Con la profunda experiencia en telecomunicaciones de ServiceNow y Thirdera, las empresas de telecomunicaciones están revolucionando el sector para brindar una mejor experiencia a los consumidores y, al mismo tiempo, mejorar la rentabilidad y la eficiencia operativa.

¿Qué sigue?

¿Está listo para descubrir cómo Thirdera y ServiceNow pueden ayudarlo a eliminar los silos de datos y volver a imaginar la experiencia de las telecomunicaciones? Pongámonos en contacto!