Una organización de salud se digitaliza en la lucha contra el COVID

Hay muchas empresas cuyo objetivo principal es digitalizar sus procesos comerciales principales mediante la sustitución de los procesos manuales por herramientas de automatización que optimicen el tiempo invertido. Este fue el caso de una organización de ensayos clínicos, que quería implementar una nueva solución en la que se establecieran tres pilares fundamentales: 1) seguridad, 2) trazabilidad y 3) precisión.

Con respecto a la primera razón, era imperativo establecer un flujo de trabajo en el que cada uno de los actores clave (los investigadores, los recopiladores directos de la información clínica y la propia empresa) pudiera ver, en tiempo real, los datos a medida que avanzaban por los distintos puntos de control.

Desafíos clave

La empresa exigió la necesidad de proteger todos los datos. El objetivo era trasladar toda la documentación extraída de una fuente física a una digital, lo que redundaría en una mejora en el procesamiento de la información.

Necesitaba tener precisión, ya que contaban con diversos agentes que recopilaban los datos clínicos y tenían varios enfermeros distribuidos en diferentes ubicaciones geográficas. Requería una solución que procurara la movilidad y la inmediatez, pero, sobre todo, la versatilidad necesaria para enfrentar cualquier problema de comunicación que surgiera por la falta o la escasez de las telecomunicaciones en ciertos territorios.

Era fundamental que la solución implementada pudiera responder a los nuevos tipos de ensayos clínicos de mayor envergadura, con nuevos objetivos y nuevos usuarios. Este fue el caso cuando se eligió a la organización para coordinar un estudio sobre la viabilidad de una de las principales vacunas contra el coronavirus.  

Nuestra solución

Teniendo en cuenta los desafíos de ese momento y la necesidad de crear un sistema lo más analítico, adaptable y preciso posible, Thirdera ofreció la mejor opción: una aplicación de ServiceNow personalizada creada sobre la base de la protección de datos y la automatización. El proceso de digitalización se completó en menos de un año con los siguientes pasos:

• La creación de diferentes categorías de usuarios con diferentes niveles de acceso a los datos extraídos de los estudios, un punto clave en la búsqueda de la trazabilidad. Esto permitió 1) auditar todas las modificaciones y el acceso a la documentación recopilada y 2) controlar cada paso del proceso.  
• El establecimiento de un entorno propicio para la recopilación segura de información. En otras palabras, eliminar el papel y digitalizarse. Thirdera creó una puerta de entrada a los cuestionarios para tabletas y dispositivos móviles, donde el registro de toda esa información bruta indispensable generaría los informes clínicos pertinentes. Un puente a un lugar seguro; en este caso, al almacenamiento en la nube. No más archivadores, carpetas ni riesgos. Solo había una cosa más para tener en cuenta: ¿qué se podía hacer cuando no hubiera una conexión a Internet?  
• Es habitual que algunas áreas geográficas carezcan de telecomunicaciones de calidad. Por consiguiente, se incluyeron en la aplicación mecanismos para solucionar este tipo de problemas: el acceso a formularios fuera de línea y la posibilidad de imprimirlos, por ejemplo. Una vez resuelto este contratiempo, la empresa encontró todo lo que buscaba con un solo clic. Y no solo en su campo de acción, sino en cualquier parte del mundo. Por lo tanto, las posibilidades de seguir desarrollando el proyecto han crecido exponencialmente.  
• Crear una solución que se pueda expandir, adaptar y ajustar a imprevistos. Gracias a ello, se pudo ofrecer una respuesta ágil cuando eligieron a esta empresa para llevar a cabo los ensayos clínicos de la vacuna contra el COVID.

El resultado

En Thirdera, conocemos la importancia de abordar la digitalización de los procesos empresariales clave, incluso en áreas tan específicas como la atención médica. Se puede pensar que el desarrollo de estas aplicaciones en función de las necesidades del cliente implica invertir mucho tiempo y no son viables, pero, en realidad, es todo lo contrario.

Al elegir a Thirdera como la gestora de su transformación digital, esta organización evitó las consecuencias perjudiciales que suponían sus procesos anticuados: 

• un estancamiento frente a la competencia;
• la falta de garantía de la confidencialidad absoluta de los datos recopilados;
• el desaprovechamiento de la información obtenida;
• la imposibilidad de gestionar un proyecto tan importante como la investigación sobre la vacuna contra el coronavirus.

Acerca de Thirdera

Al ser el mayor socio a nivel mundial y exclusivo de ServiceNow, Thirdera es un socio de élite de confianza de ServiceNow que se centra, exclusivamente, en mejorar e innovar la forma en que nuestros clientes aprovechan la plataforma de ServiceNow. Nuestros expertos cuentan con capacidades y habilidades acreditadas que abarcan toda la Plataforma de Now. Esta amplia experiencia en la plataforma nos permite entender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones personalizadas que resuelvan los desafíos empresariales.

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