Cierre de las brechas entre TI y TO: cómo está transformando ServiceNow las operaciones de fabricación

La fabricación siempre ha cautivado nuestra imaginación. Desde populares programas de televisión como "Así se hace" y "Megafábricas" hasta visitas guiadas a fábricas que permiten echar un vistazo entre bastidores a las cadenas de producción, nos fascina cómo se fabrican las cosas. Esta fascinación no es solo por el entretenimiento: la fabricación es la base de nuestra economía, impulsa la innovación, crea empleo, construye infraestructuras y permite el comercio mundial.

Sin embargo, las fábricas actuales se enfrentan a un reto crítico: cerrar la brecha entre la tecnología de la información (TI) y la tecnología operativa (TO). A medida que la fabricación se vuelve cada vez más digital, surge la necesidad acuciante de integrar estos dos mundos manteniendo la precisión y fiabilidad que exigen los entornos de producción.

El dilema del descubrimientoa

Los centros de producción están trabajando para ponerse al día con las mejores prácticas de TI mediante la creación de una base de datos de "fuente de la verdad" para su infraestructura de hardware y software. Sin embargo, descubrir y documentar los dispositivos de TO presenta retos únicos en comparación con los entornos de TI tradicionales. Mientras que las redes informáticas están diseñadas para soportar un tráfico intenso y varias redundancias, los entornos de fabricación requieren una precisión absoluta y una interrupción mínima; incluso una interrupción momentánea puede afectar a la producción y perjudicar a la empresa.

Esto crea una tensión fundamental: los fabricantes necesitan una visibilidad completa de su infraestructura tecnológica para garantizar la seguridad y la eficiencia, pero los métodos tradicionales de descubrimiento de TI podrían correr el riesgo de interrumpir las operaciones críticas.

Un nuevo enfoque del descubrimiento

ServiceNow, conocido por sus potentes capacidades de descubrimiento de infraestructuras de TI, reconoce estos retos únicos. El descubrimiento tradicional de ServiceNow utiliza Sondas, Sensores y Patrones para escanear redes e identificar dispositivos con tecnología de IP y sus aplicaciones. Aunque esto funciona bien en entornos informáticos, las instalaciones de fabricación necesitan un planteamiento diferente.

Introducción del descubrimiento pasivo: un método que observa el tráfico de red existente sin generar consultas adicionales que puedan interferir con los sistemas de producción. ServiceNow ha adoptado este enfoque a través de los conectores Service Graph, integrándose con las plataformas de seguridad de TO líderes del sector.

Sin embargo, los fabricantes están aprendiendo que el descubrimiento pasivo por sí solo no basta. Para construir una base de datos realmente precisa, está surgiendo un enfoque híbrido. Soluciones líderes como Nozomi han introducido el "sondeo inteligente", una forma especializada de descubrimiento activo diseñada específicamente para redes de TO. Este método equilibra cuidadosamente la necesidad de disponer de información precisa sobre los dispositivos con los requisitos operativos de los entornos de fabricación.

Transformación de la fabricación con ServiceNow

ServiceNow está ayudando a los fabricantes a cerrar la brecha entre TI y TO a través de varias funciones clave:

1. Visibilidad total: utilizando los estándares de modelos de equipos ISA-95, ServiceNow crea vistas jerárquicas que asignan dispositivos a líneas de producción, centros de trabajo y unidades de trabajo, lo que proporciona una visión completa de las operaciones de fabricación.
2. Mapeo de procesos digitales: la plataforma permite modelar detalladamente los procesos de producción y sus dependencias, lo que facilita la comprensión de las repercusiones posteriores de las incidencias o los cambios.
3. Integración perfecta: los conectores Service Graph facilitan la integración con plataformas de seguridad de TO especializadas (como Claroty, Nozomi y Forescout) e incluso Microsoft Excel, lo que garantiza una CMDB completa y precisa.
4. Flujos de trabajo automatizados: el motor de flujo de trabajo probado de ServiceNow, combinado con las experiencias de guía de estrategias, agiliza los procesos de gestión de cambios y respuesta a incidencias.
5. Seguridad integral: la plataforma consolida la supervisión de vulnerabilidades desde varias fuentes e impulsa la corrección mediante flujos de trabajo automatizados, ahora ampliados a entornos de TO.

Estas capacidades se combinan con los análisis y conocimientos de ServiceNow para permitir el mantenimiento predictivo, optimizar la dotación de personal y reducir los tiempos de resolución de incidencias. El resultado es un conocimiento más profundo y una gestión más eficaz de la infraestructura tecnológica de fabricación.

De cara al futuro

La brecha tradicional entre la gestión de TO y la de TI se está cerrando. Aunque algunos fabricantes siguen recurriendo a hojas de cálculo para hacer un seguimiento de sus infraestructuras, el sector está evolucionando claramente hacia soluciones más sofisticadas. ServiceNow lidera esta transformación:

• Detección segura y precisa de dispositivos mediante métodos pasivos y activos
• Plataforma unificada de gestión de servicios y seguridad
• Apoyo a la integración con soluciones específicas de proveedores como Siemens IAH
• Asistencia a los fabricantes para pasar de operaciones reactivas a proactivas

A medida que el sector de fabricación sigue evolucionando, Thirdera le ayuda a impulsar la eficiencia, la seguridad y la innovación utilizando ServiceNow para integrar la tecnología (TI) y las operaciones (TO). Descubra cómo los clientes del sector de fabricación mantienen una ventaja competitiva a través de la innovación digital con la ayuda de Thirdera.