Cinco maneras en las que ServiceNow facilita los RR. HH.

La gestión de RR. HH. no es tarea fácil. Sus responsabilidades diarias tienen un efecto enorme en el éxito general de su organización: capacitación y desarrollo, compensación y beneficios, relaciones con los empleados, contratación, y la lista continúa. Sabemos lo importante que es su función y lo desafiante que puede ser. Es por eso que hemos reunido esta lista de consejos y herramientas útiles que se encuentran en la aplicación HR Service Delivery de ServiceNow que puede utilizar para mejorar radicalmente la experiencia de sus empleados y reducir las llamadas telefónicas, los correos electrónicos y otras actividades manuales que mantienen a su equipo de RR. HH. hasta el cuello.

1. Centro de Servicios para Empleados

El Centro de Servicios para Empleados (ESC) ofrece una experiencia de trabajo unificada, similar a la del consumidor, para que los empleados encuentren información, formulen preguntas e informen problemas sin tener que saber con quién ponerse en contacto. Puede ser cualquier departamento de la organización (RR. HH., TI, Instalaciones, etc.). El ESC permite a RR. HH. comunicarse fácilmente con los empleados en relación con los servicios de RR. HH. y proporciona transparencia en el estado de las solicitudes.

Otra función del Centro de Servicios para Empleados es permitir que las campañas dirigidas se muestren a un subconjunto específico de empleados en función de su ubicación, departamento o función. Por ejemplo, si necesita realizar una campaña después del primer día del año para obtener 401 000 contribuciones, el Centro de Servicios para Empleados puede mostrar una lista de tareas que el empleado debe completar, como revisar su porcentaje de contribución actual, confirmar los cambios y proporcionar una firma electrónica después de que se realicen los cambios o se acepte el nivel de contribución actual.

2. Espacio de trabajo para agentes de HR Service Delivery

El espacio de trabajo de HR Service Delivery permite a los agentes de RR. HH. gestionar su trabajo y comunicarse con los empleados a través de una interfaz fácil de usar, lo que les brinda diferentes puntos de vista y paneles de información relacionada con RR. HH., como por ejemplo:

• Casos listos para trabajar
• Chats o llamadas entrantes de los empleados
• Métricas de casos (total de casos cerrados hoy, etc.)
• Tareas de alta prioridad
• Información sobre los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de los casos
• Un manual de estrategias para los eventos del ciclo de vida, que permite a los agentes de RR. HH. ver todas las actividades relacionadas con los eventos del ciclo de vida en una sola pantalla
• Gestión de contenidos, que se puede configurar con enlaces especiales para su organización
  

3. Gestión sencilla de eventos del ciclo de vida

Hay una serie de eventos que ocurren durante la trayectoria de un empleado, desde el primer correo electrónico enviado para la pantalla inicial del teléfono, hasta que el empleado abandona la empresa y es hora de recoger su equipo. La plataforma ServiceNow permite la automatización y centralización de este tipo de eventos, como incorporación, baja, licencia médica, cambios de nombre, ascensos, jubilación y reubicaciones de oficina. Estos eventos se pueden configurar para que se gestionen en cualquier lugar, ¡incluso desde dispositivos móviles!

Quizá tiene un empleado que está programado para comenzar dentro de un mes, pero se ha ganado la lotería (¡oh, si todos pudiéramos tener tanta suerte!) y decide que, después de todo, no se va a unir a su organización. La versión París permite rescindir eventos del ciclo de vida, como el proceso de incorporación, lo que revierte el trabajo ya completado y notifica a las partes interesadas que la oferta se ha retirado.

4. Integración con otras plataformas

¿Tiene información de nómina en un sistema, datos básicos de empleados en otro e información de contratación de talentos en otro sistema? Su equipo de RR. HH. puede tener más tiempo para tomar el café de la mañana y asegurarse de que los nuevos empleados estén listos para ir el primer día, en lugar de tener que recordar cuatro inicios de sesión diferentes y cuatro contraseñas diferentes, una de las cuales incluye una letra minúscula, una letra mayúscula, un número, un símbolo de moneda y 30 caracteres, ¡uf!

Estos son algunos nombres de herramientas y plataformas con las que HR Service Delivery de ServiceNow se integra a la perfección:

• SuccessFactors
• ADP
• Taleo
• Concur
• Workday
• Oracle
• First Advantage

5. Plantillas de documentos y gestión de documentos

La aplicación Employee Document Management proporciona un área segura para que los empleados envíen documentos a RR. HH., sin el uso de papel físico (¡lo cual es mejor para el medio ambiente!) o tinta y bolígrafo. El documento se puede capturar, revisar, almacenar y eliminar mediante un proceso impulsado por el flujo de trabajo, y su organización no necesita preocuparse por la retención física del documento, la seguridad del documento o la destrucción involuntaria del documento. La clave del éxito, ¿no le parece?

Guía de expertos: Seis pasos para la adopción de RR. HH.

¿Su equipo tiene dificultades para mejorar la adopción de RR. HH. y automatizar los flujos de trabajo de los empleados? ¿Sigue utilizando sistemas heredados manuales, correos electrónicos y hojas de cálculo para rastrear y analizar las actividades y el rendimiento de RR. HH.?

Lea esta guía de RR. HH. de ServiceNow creada por los expertos de Thirdera y aprenda cómo adoptar la mentalidad correcta y preparar a su equipo para una adopción exitosa de RR. HH.

¿Necesita más ayuda?

Ahora más que nunca, las organizaciones deben digitalizar sus flujos de trabajo de RR. HH. para adaptarse a las necesidades de una afluencia de personal. Podemos ayudarlo a acelerar su transformación digital con estrategias de implementación de HRSD prediseñadas, capacidades de automatización avanzadas e integraciones de herramientas personalizadas.