Optimización de la gestión de las solicitudes de transporte con ServiceNow

Reconociendo la necesidad de un sistema centralizado y transparente para gestionar las interacciones relacionadas con el transporte, este distrito escolar público recurrió a Thirdera para diseñar e implementar un portal integral en la plataforma ServiceNow.

Resumen del proyecto

Principales retos

	Procesos manuales y descentralizados para gestionar las solicitudes de transporte de los padres/tutores, incluida la reubicación de las paradas de autobús.
	Dificultad para rastrear, organizar y satisfacer las solicitudes a tiempo debido al uso de hojas de cálculo compartidas.
	Falta de transparencia y responsabilidad en el ciclo de vida de las solicitudes de transporte.

Nuestra solución

Thirdera aprovechó la plataforma ServiceNow y el producto Public Sector Digital Services (PSDS) para diseñar e implantar una solución centralizada de gestión del transporte. Los aspectos clave del proyecto incluían:

	Portal para padres y tutores Hemos creado un portal específico para que padres y tutores busquen información, envíen solicitudes y supervisen el estado de sus consultas.
	Gestión simplificada de las solicitudes El personal de la escuela y el personal autorizado obtuvieron acceso al portal para ver, gestionar y satisfacer las solicitudes de transporte entrantes.
	Informes y análisis El distrito puede ahora generar informes exhaustivos e identificar tendencias para optimizar la asignación de recursos y las operaciones de transporte.

El resultado

Sobre Thirdera, a Cognizant company

Thirdera, a Cognizant company, es un partner Elite de ServiceNow, que permite a los clientes maximizar el valor de la plataforma ServiceNow a través de servicios y soluciones para flujos de trabajo. Fundada en 2021 y adquirida por Cognizant en 2024, Thirdera, a Cognizant company, es uno de los partners más grandes de ServiceNow y con más certificaciones a nivel mundial. Ofrecemos soluciones de calidad para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad. Con experiencia y recursos que incluyen el diseño de experiencias, la optimización de procesos y las soluciones impulsadas por IA, estamos marcando el comienzo de la próxima era de transformación, automatización y expectativas de los partner. Visita www.thirdera.com para más información

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