Optimiza el soporte y aumenta la eficiencia con Virtual Agent de ServiceNow

¿Cuántas veces te has sentido frustrado con un chat de atención al cliente? ¿Están tus agentes de atención al cliente cansados de buscar respuestas constantemente o de resolver problemas repetitivos? En la actualidad, clientes y empleados esperan poder acceder fácilmente a una asistencia inmediata, sin necesidad de navegar por complejos portales o depender únicamente de agentes. ServiceNow Virtual Agent es una solución revolucionaria diseñada para agilizar los procesos de asistencia y mejorar la experiencia de los usuarios. 

El poder de ServiceNow Virtual Agent 

• Asistencia instantánea: Virtual Agent aprovecha la plataforma ServiceNow para proporcionar a clientes y empleados respuestas inmediatas, ofreciendo asistencia automatizada las 24 horas del día.
• Reducción de la carga de trabajo: Virtual Agent aligera la carga de trabajo de los agentes, al automatizar las solicitudes rutinarias de TI, permitiéndoles centrarse en problemas más complejos.
• Mayor eficacia: Con Virtual Agent gestionando un mayor volumen de tareas, los equipos de servicio pueden lograr una mayor eficiencia empresarial a la vez que reducen costes.
• Mejora del service desk: La reducción del número de llamadas al service desk y la eliminación de problemas repetitivos permiten a los agentes dedicar más tiempo a resolver problemas avanzados.

Los beneficios de Virtual Agent 

• Ahorro de tiempo y costes: Virtual Agent ahorra tiempo tanto a los agentes como a los usuarios, automatizando la creación de solicitudes y eliminando la necesidad de buscar datos en múltiples sistemas.
• Experiencia personalizada: Las conversaciones creadas a medida y las plantillas listas para usar agilizan la implantación, proporcionando una ventaja a tu equipo.
• Conversaciones basadas en el contexto: Virtual Agent utiliza datos de la plataforma ServiceNow para ofrecer conversaciones personalizadas y basadas en el contexto, mejorando la experiencia del usuario.
• Comprensión del lenguaje natural: Gracias a la búsqueda de palabras clave y a la comprensión del lenguaje natural, Virtual Agent predice de forma inteligente los requisitos del usuario y trasfiere sin problemas a la asistencia de un agente cuando es necesario.

Asóciate con Thirdera para lograr el éxito de tu Virtual Agent 

• Orientación de nuestros expertos: El equipo de Thirdera te guiará en la instalación y configuración de tu Virtual Agent, garantizando las mejores prácticas y un rendimiento óptimo.
• Colaboraciones exclusivas: Trabajamos solo con los mejores partners que tienen una afinidad compartida por elevar la experiencia del empleado a través de estrategias de IA impulsadas por la innovación. Por ejemplo, PeopleReign, uno de nuestros partners especializado en tecnologías basadas en IA, educación sobre IA y programas de gobernanza.
• Configuraciones a medida: Colaboramos con tu equipo para configurar temas, integraciones, dashboards, análisis y personalizaciones, adaptando Virtual Agent a tus necesidades. 
• Creación de una base sólida: La asistencia de Thirdera en la instalación y configuración de Virtual Agent establece una base sólida para futuras conversaciones y una mejor experiencia del cliente.
  
  

ServiceNow Virtual Agent ofrece una solución transformadora para las organizaciones que buscan revolucionar su experiencia de help desk. Con la experiencia y la orientación de Thirdera, puedes liberar todo el potencial de Virtual Agent, ofreciendo una asistencia excepcional, mejorando la eficiencia y posicionando a tu organización para el crecimiento futuro. Ponte en contacto con nuestros expertos para hablar de tus estrategias de IA y de cómo el poder de Virtual Agent puede ofrecer una nueva era de asistencia racionalizada y personalizada.