Un minorista impulsa la transformación de toda la empresa mediante la optimización estratégica de IT

Con el programa Thrive de Thirdera como guía de su viaje por ServiceNow, este cliente está liberando todo el potencial de su plataforma, optimizando la gobernanza e impulsando la excelencia operativa.

Resumen del proyecto

Principales retos

	Los procesos internos inmaduros y el personal de apoyo necesitaban orientación y capacidad adicionales para impulsar el éxito a corto plazo y crecer en sus funciones de apoyo operativo.
	La dispersión de los desarrolladores y las prácticas de codificación incoherentes dificultaban la escalabilidad.
	Los silos en la comunicación y la escasez de datos básicos afectaban a la toma de decisiones.
	Mínima gobernanza y estructura de backlog, lo que hace que se pierdan oportunidades de optimización.

Nuestra solución

Thirdera, a Cognizant company, aprovechó su programa Thrive para ofrecer soluciones a medida que abordan los puntos débiles inmediatos, al tiempo que establece una hoja de ruta para la creación de valor a largo plazo.

	Migración ITSM Transición con éxito de BMC Helix a ServiceNow, consolidando los elementos del catálogo y habilitando los módulos de incidencias, cambios y conocimientos.
	Integración de sistemas Conectó herramientas como JLL Corrigo, Lexmark y Twilio (telefonía) a ServiceNow, simplificando los procesos y mejorando la prestación de servicios.
	Revisión de la gobernanza Introdujo la CMDB y las Juntas de Gobierno Técnico, mejoras en los procesos ágiles y prácticas rigurosas de revisión por pares para reforzar la calidad.
	Integración de filiales Incorporó a los usuarios de las filiales manteniendo una clara separación de datos y una marca diferenciada para garantizar la fluidez de las operaciones.

El resultado

Sobre Thirdera, a Cognizant company

Thirdera, a Cognizant company, es un Global Elite partner de ServiceNow, que permite a los clientes maximizar el valor de la plataforma ServiceNow a través de servicios y soluciones para flujos de trabajo. Fundada en 2021 y adquirida por Cognizant en 2024, Thirdera, a Cognizant company, es uno de los partners más grandes de ServiceNow y con más certificaciones a nivel mundial. Ofrecemos soluciones de calidad para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad. Con experiencia y recursos que incluyen el diseño de experiencias, la optimización de procesos y las soluciones impulsadas por IA, estamos marcando el comienzo de la próxima era de transformación, automatización y expectativas de los partner. Visita www.thirdera.com para más información

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