Cómo utiliza Thirdera la IA generativa para mejorar la experiencia de usuario

Mi función en Thirdera se centra en la creación de interacciones de usuario fluidas y atractivas. En un mundo en el que la tecnología evoluciona continuamente, aprovechar el potencial de la IA Generativa (GenAI) se ha convertido en una herramienta fundamental de nuestro arsenal de diseño. A continuación, nos adentraremos en el ámbito de la GenAI y su influencia transformadora en las experiencias de usuario con la plataforma ServiceNow.

¿Qué es GenAI?

GenAI puede aprender de dispositivos existentes para producir creaciones nuevas y realistas a escala. La IA genera resultados creativos a partir de patrones en los datos de entrenamiento, evitando la mera replicación. Esta tecnología puede crear contenidos revolucionarios como imágenes, vídeos, música, voz, texto, código de software y diseños de productos.

Ejemplos reales

Famosas plataformas como Netflix y Spotify utilizan GenAI para analizar los comportamientos de los usuarios. Esto les permite ofrecer recomendaciones personalizadas que se ajustan a las preferencias de cada usuario. La personalización aumenta el disfrute y la fidelidad, lo que demuestra el profundo impacto de la IA en la creación de una base de usuarios más comprometida y fiel. 

¿Por qué tanto revuelo?

Desde 2020, Gartner ha analizado el progreso de GenAI a través de su Hype Cycle™ para Inteligencia Artificial. En particular, la GenAI se ha colado entre las principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2022. Durante este periodo, la tecnología ha pasado de la fase de activación de la innovación al pico de expectativas. Sin embargo, no fue hasta finales de 2022 cuando la GenAI caló en todo el mundo, marcada por el debut de ChatGPT, un chatbot que se distingue por sus capacidades conversacionales similares a las humanas.

Cómo usan la IA los diseñadores de Thirdera

Investigación de la experiencia de usuario

Uno de nuestros diseñadores, Andre Lindo, utiliza Chat GPT para resumir los hallazgos en diagramas de afinidad para los clientes. Esto ahorra mucho tiempo en el proceso de diseño, al tiempo que proporciona un contenido valioso. Nunca se introducen datos personales o sensibles, y los resultados se supervisan de cerca para detectar errores.

“Cuando realizamos una investigación de UX, tomamos todas nuestras conclusiones y creamos un diagrama de afinidades, es decir, el resultado de compilar grupos de ideas en temas similares y luego categorizar los resultados. Con Chat GPT, puedo copiar y pegar todas las notas en el programa y pedirle un resumen de todas ellas. También voy más allá y le pido que me dé las ideas clave más importantes del grupo de notas. Este paso crucial me ahorra mucho tiempo y me permite pasar al siguiente nivel del proceso de diseño. También me aporta ideas y contenido para mi plataforma de investigación UX".

Diagramas de actividad usando ChatGPT

Imágenes generadas por IA

La IA impulsa la experimentación al crear imágenes únicas a gran velocidad. Erica Keefe, diseñadora sénior de UX, explica: "Mis primeras experiencias fueron descubrir cómo colaborar con un partner con mucha información que, además, desafiaba mi forma de pensar".

Las imágenes mejoran el aprendizaje hasta en un 400% y se procesan 60.000 veces más rápido que el texto. "En ServiceNow, la IA ofrece la oportunidad de generar infografías que facilitan la comprensión de conceptos complejos y proporcionan imágenes memorables para acompañar contenidos importantes", afirma Erica.

La creación de experiencias de portal memorables e informativas es una especialidad del equipo de UX/UI de Thirdera. La flexibilidad de la plataforma ServiceNow, combinada con la especificidad y repetibilidad de la IA, nos permite desarrollar imágenes creativas que facilitan el compromiso del usuario con respecto a la marca de la empresa.

Diseños de IA con el programa Midjourney

Nuestras mejores prácticas

• Empieza poco a poco y construye tu propia comprensión de lo que es. Una vez que entiendas mejor lo que ocurre y cómo utilizarlo, podrás enseñar de manera fácil a los demás. Si demuestras que confías en la tecnología y sus resultados, otros la adoptarán.
• La transparencia con tus usuarios es clave. A nadie le gusta sentirse engañado. Explica cómo has obtenido los resultados y cómo funciona la máquina. Además, explica cómo pruebas los resultados para asegurarte de que lo que se utiliza eleva la experiencia del usuario. Es importante entender que la GenAI puede no ser siempre la respuesta, pero puede ser un buen punto de partida para generar nuevas ideas y resultados que no se te habrían ocurrido nunca.
• Establece etapas para rastrear los sesgos y trabaja con tus compañeros para revisar los resultados que vas creando. Realiza pruebas exhaustivas con las partes interesadas internas y los superusuarios. Siempre hay que asegurarse de captar la intención del usuario con los resultados creados. Esto puede significar que tengas que ofrecer opciones y dejar que los usuarios elijan su favorita. También es una buena práctica pulir más el resultado final para garantizar que la parte natural y humana sigue ahí.
• La persona siempre tiene que estar en el centro. Siempre habrá nuevas tecnologías disponibles, pero tenemos que poner siempre a las personas en primer lugar y su experiencia en el centro de cada solución. Lograr el equilibrio adecuado entre la automatización impulsada por la IA y las experiencias impulsadas por las personas desempeña un papel crucial en el mantenimiento de conexiones interesantes con los usuarios. Recuerda a tus usuarios la misión: adoptar la tecnología para mejorar su experiencia.

Reimagina tu lugar de trabajo digital 

Los límites en constante expansión del diseño de la experiencia de usuario son fascinantes, con GenAI emergiendo como una fuerza dinámica. En Thirdera, hemos aprovechado su destreza para elevar nuestras prácticas de UX, desde la investigación de UX hasta las imágenes generadas por IA. Mientras seguimos superando los límites, nuestro compromiso sigue siendo inquebrantable: infundir el diseño centrado en la persona con las capacidades innovadoras de la IA, fomentando conexiones que resuenen profundamente con nuestros usuarios. El futuro ofrece posibilidades ilimitadas y, como diseñadores de UX, nos entusiasma allanar el camino para experiencias que combinen a la perfección tecnología y humanidad.