La IA generativa y el arte de lo posible en ServiceNow

La inteligencia artificial generativa (GenAI) es un campo apasionante y en rápida expansión que está a punto de revolucionar nuestra forma de trabajar e interactuar con la tecnología. Como ocurre con cualquier innovación transformadora, es natural que los clientes tengan dudas sobre la adopción de esta tecnología. En este post, ahondaré en algunas de las preocupaciones más comunes y proporcionaré consejos sobre cómo abordarlas.

Falta de casos prácticos

Una preocupación frecuente que los clientes de ServiceNow expresan a menudo cuando se trata de GenAI es la percepción de la falta de casos prácticos. Es comprensible que muchas personas no están familiarizadas con las aplicaciones potenciales de esta tecnología en sus propios negocios. Para aliviar estas preocupaciones, es crucial educar y demostrar a los clientes las infinitas posibilidades que ésta puede ofrecer. Por ejemplo, GenAI puede resumir extensas notas de casos prácticos en párrafos concisos y procesables, agilizando los procesos de toma de decisiones. Además, puede construir automáticamente una estructura de flujo para los desarrolladores aprovechando las indicaciones, eliminando la necesidad de un esfuerzo manual que lleva mucho tiempo. Estos ejemplos muestran la naturaleza sin código de la inteligencia artificial generativa, que despierta la imaginación e inspira la adopción.

Seguridad de los datos

Otra preocupación importante es la seguridad de los datos. Los clientes de ServiceNow se preocupan, y con razón, por la protección de sus datos, ya que GenAI depende de amplios conjuntos de datos para funcionar con eficacia. Para aliviar estas preocupaciones, ServiceNow ha implementado capacidades integradas que aprovechan su poder dentro de las aplicaciones empresariales. La función Now Assist for Search extrae información del entorno del cliente, garantizando medidas de seguridad sólidas y reduciendo significativamente el riesgo de accesos no autorizados o fugas de datos. Este compromiso con la seguridad de los datos proporciona a los clientes tranquilidad y confianza a la hora de aprovecharla. 

Inversión en formación

Además, los clientes de ServiceNow a menudo expresan su preocupación por la inversión en formación necesaria en inteligencia artificial generativa. Entrenar un modelo de GenAI puede ser un proceso largo y costoso, ya que requiere de datos básicos sólidos. Es comprensible que los clientes cuestionen la rentabilidad de la inversión. Sin embargo, es importante señalar que la GenAI permite a las empresas escalar y alcanzar cotas sin precedentes. Al aprovecharla, no hay necesidad de contratar Data Scientists especializados o Machine Learning Engineers. Basta con dotar a tu equipo de los conocimientos y parámetros necesarios para interactuar eficazmente con GenAI y formular preguntas que produzcan respuestas precisas para impulsar tu negocio.

Explora el mundo de GenAI

En Thirdera, siempre hemos estado a la vanguardia de la superación de los límites y de ofrecer incansablemente un valor superior a nuestros clientes. GenAI se alinea perfectamente con nuestra misión. Nos comprometemos a ayudarte a navegar por el apasionante mundo de la inteligencia artificial generativa y a maximizar su potencial para impulsar tu éxito.

Echa un vistazo a nuestro reciente webinar en colaboración con ServiceNow - Beyond Traditional AI: Explore GenAI on ServiceNow - en el que discutimos y demostramos cómo la GenAI está permitiendo una nueva era de funcionalidad de la plataforma y valor empresarial.