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El 12 de enero de 2023, Thirdera adquirió SilverStorm Solutions, socio de nivel élite de ServiceNow. Como uno de los socios de ServiceNow más antiguos del mundo, SilverStorm se ha consolidado como una referencia de ServiceNow y un recurso esencial para los clientes que buscan asesoramiento y experiencia en plataformas. Dado que las adquisiciones no son nada nuevo para Thirdera (esta es la sexta en los últimos dos años), cabe preguntarse lo siguiente: 1) ¿En qué se diferencia esta opción? y 2) ¿Cómo encaja SilverStorm en la misión actual de Thirdera de permitir a los clientes obtener el máximo valor de la plataforma de ServiceNow? Por suerte, he tenido la oportunidad de mantener una conversación cordial con el CEO de Thirdera, Jason Wojahn y el CEO de SilverStorm (ahora director general de Thirdera EMEA), Rian Butcher, para dar respuesta a estas preguntas y a muchas más.

1) ¿Por qué los clientes de ServiceNow deberían estar contentos con la adquisición de SilverStorm Solutions por parte de Thirdera?

Jason: Creo que es importante compartir primero con nuestros clientes y socios cómo hemos llegado a este punto. Iniciamos las conversaciones con SilverStorm hace más de 15 meses. El objetivo de las mismas estaba libre de cualquier incentivo económico, se centraba más bien en la curiosidad de saber cómo podríamos ofrecer un valor añadido a los clientes de ServiceNow. A medida que avanzaban las conversaciones, se hizo evidente que existía una compatibilidad y una mentalidad similar y que se tenía un potencial sinérgico si se actuaba en consecuencia. Ahora que la adquisición se ha llevado a cabo, nos inspiramos en esas esclarecedoras conversaciones para armonizar nuestras fortalezas, no solo para ofrecer mejores competencias y servicios, sino también para alinearnos mejor con los valores de los clientes. El valor para el cliente es particularmente fluido y varía no solo con la evolución de las prioridades empresariales, sino también con las condiciones macroeconómicas y en consonancia con las necesidades cambiantes de sus clientes. A medida que continuamos forjándonos como el socio más completo de ServiceNow del mundo, nos posicionamos para permitir a nuestros clientes obtener el máximo valor de ServiceNow.

Rian: Como ya dijo Jason, este resultado no fue en absoluto casual. Sino consciente. La culminación de nuestras conversaciones reveló que el mercado necesita un socio que sea proactivo y flexible para alcanzar objetivos empresariales en un momento dado. Esta adquisición ofrece a Thirdera y SilverStorm una mayor escala en cuanto a alcance y accesibilidad, lo que nos permite ser más contextuales con los clientes. La mayor parte del trabajo que realizamos es con empresas, muchas de las cuales son multinacionales. Por lo tanto, es importante que nuestras empresas también sean multinacionales para que podamos alinearnos mejor con sus estrategias y objetivos cambiantes y, en última instancia, ofrecer un valor total en plazos más cortos.

2) ¿Qué es lo que le llamó la atención de SilverStorm Solutions, Jason?

Jason: SilverStorm ha sido la opción perfecta a la hora de analizar su prestigio, sus aptitudes y su cultura. Ha sido socio exclusivo de ServiceNow desde 2007, por lo que no hace falta decir que, durante los últimos 15 años, ha hecho todo lo posible para adaptarse a las demandas transitorias del mercado y, al mismo tiempo, crear una empresa que atrae y retiene a personas altamente cualificadas. Llevo más de una década en el espacio de ServiceNow, así que he visto una buena cantidad de socios de ServiceNow. Con ese tipo de muestras, se desarrolla una asombrosa capacidad para identificar a las empresas que participan en él por razones justificadas. SilverStorm es precisamente eso. Está pensando constantemente en cómo ofrecer valor a los clientes. Y valoran todo lo que nosotros valoramos, que en pocas palabras, son los clientes, los empleados y los socios.

3) ¿Qué es lo que le llamó la atención de Thirdera, Rian?

Rian: Bueno, he tenido 15 meses para reflexionar sobre esto. Y creo que realmente se resume en cuatro particularidades: 1) Thirdera se centra en las personas; 2) es un socio exclusivo de ServiceNow; 3) tiene una experiencia en plataformas inigualable; y 4) es global. Las 3 primeras también se aplicarían para describir a SilverStorm, así que hubo una afinidad inmediata generada por un conjunto casi idéntico de cualidades básicas. Sabía que había llegado el momento de que SilverStorm formara parte de algo más grande, pero, al mismo tiempo, no quería comprometer nuestra integridad e identidad. Tampoco quería perderme en un mar de diversas competencias de la plataforma ni enfrentarme a los efectos negativos de una curva de aprendizaje. Desde aquella conversación inicial hace 15 meses, Thirdera ha sido un socio en todos los sentidos. Ha sido una garantía tener voz y ser parte de un proceso de adquisición que es colaborativo y bilateral con el objetivo de mejorar ambas empresas. Para mí, es el símbolo de una gran relación.

4) ¿Qué es lo que debería importarle más a ServiceNow sobre esta adquisición?

Jason: Estamos construyendo Thirdera de manera sistemática para que se alinee con nuestra tesis empresarial, según la cual un socio global con muchas competencias sería un activo valioso en el ecosistema de ServiceNow. Con la incorporación de SilverStorm, Thirdera es ahora uno de los socios de élite más importantes del mundo, con presencia de élite en América, EMEA y APAC. Lo que resulta particularmente emocionante de esta adquisición es que vamos a unir a dos socios exclusivos experimentados de ServiceNow. Añadir el talento de SilverStorm permite a nuestros equipos tener más oportunidades de compartir ideas a través de grupos especializados. Y esto nos permite ser más estratégicos con ServiceNow y demostrar mejor el valor de la plataforma para toda la empresa.

Rian: Dicho claramente, ServiceNow se está convirtiendo en un verdadero socio exclusivo con capacidades y escalabilidad a nivel de GSI. Este ya era el caso antes de que SilverStorm se uniera a Thirdera, pero creo que este último impulso hacia el crecimiento global envía un mensaje claro a ServiceNow: que Thirdera está totalmente comprometida con el apoyo a ServiceNow y a sus clientes. Estoy impaciente por ver el resultado tangible, una vez que nuestros directivos con poder de decisión, asesores y arquitectos certificados dispongan del tiempo para poner en común e incubar sus ideas sobre plataformas. Recientemente, ServiceNow publicó el eslogan “una nueva era de socios”; y cada vez que lo escucho, no puedo dejar de pensar que Thirdera ha sido durante mucho tiempo la personificación de la nueva era de socios, una empresa que hace uso de la innovación, la experiencia y la intuición para ofrecer un valor empresarial transformador. Y, al incorporarse a SilverStorm, Thirdera no hace sino reforzar esa antigua distinción de socio.

5) ¿Los clientes y socios notarán alguna diferencia cuando interactúen con SilverStorm en el futuro? 

Jason: Hay varias cosas por las que SilverStorm es una empresa de primer orden. Por ello, queremos que Thirdera sea una plataforma global para ese conjunto de competencias. Lo llamamos armonización porque no se trata de cambiar la identidad, sino de sacar lo mejor de SilverStorm y Thirdera juntos. Por ahora, todo sigue igual, pero los clientes deben esperar funcionalidades más amplias, servicios más completos y más accesibilidad.

Rian: Sé que Jason acaba de mencionar que por ahora todo sigue igual, pero me viene a la cabeza una empresa multinacional que ya está disfrutando de una Thirdera más global.
Y eso es algo que ahora podemos hacer con una red global de talentos. Desde el primer día, podemos mantener conversaciones más profundas y amplias con los clientes para identificar los objetivos globales y crear una hoja de ruta estratégica que lleve a las organizaciones allí donde deben estar. Así que puede que por ahora todo siga igual, pero si las conversaciones a día de hoy con los clientes sirven de indicio, ¡no lo será por mucho tiempo!

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